Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. SEMINARIO-TALLER: Como asumir el reto de la transformación: Y no morir en el.

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2 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com SEMINARIO-TALLER: Como asumir el reto de la transformación: Y no morir en el intento Por: Dr. Raúl E. Nieto Echeverry

3 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com OBJETIVO: Que los participantes tomen consciencia del impacto que supone para las organizaciones de trasporte transformar su idea de negocio, para que desde allí desarrollen las capacidades requeridas para enfrentar estas transformaciones de manera que haga de ellas, organizaciones más productivas y eficientes.

4 Raúl Nieto Consultor Cambio CONTENIDO EL POR QUÉ DE LOS CAMBIOS ¿Cuando una Organización se pregunta por el cambio? El sentido del cambio y la estrategia Ejercicio: La mayoría de nuestras oportunidades de crecimiento está en lo desconocido ¿PORQUÉ FRACASAN LOS CAMBIOS? Los supuestos del cambio Cinco Hipótesis Ejercicio: Construyendo nuevos supuestos CREACIÓN DE UN CLIMA DE CONFIANZA PARA CAMBIAR Condiciones para el cambio Qué hacer con la resistencia al cambio Taller: Participación y confianza LA NUEVA ORGANIZACIÓN REQUERIDA POR EL CAMBIO Una organización que aprende y que innova Una organización plana y flexible Una organización más productiva Taller: La nueva organización EL PAPEL DE LOS LÍDERES EN LOS PROCESOS DE CAMBIO Liderazgo para el cambio Cambio exitoso, líder exitoso Taller: Compromiso con el éxito de la organización ESTRATEGIAS PARA EL SEGUIMIENTO Y EL DESARROLLO Taller: Definición de tareas para continuar

5 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Las cuatro preguntas 1.¿Por qué cambiar? 2.¿Por qué fracasan los cambios? 3.¿Qué hacer para que no fracasen los cambios? 4.¿Cómo hacer crecer el cambio y la estrategia?

6 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Noticia en el Tiempo Los transportadores del servicio colectivo urbano están inquietos por la expansión del MIO (el sistema de transporte masivo) y por la cancelación cada vez más de las antiguas rutas que cubrían reclaman porque los dejarán cesantes para dar paso al MÍO. y en noviembre no debe quedar ninguno en circulación.Los transportadores de buses y colectivos reclaman porque los dejarán cesantes para dar paso al MÍO. Actualmente quedan 1.400, el 15 de septiembre deben salir 71 rutas, y en noviembre no debe quedar ninguno en circulación. 23 de mayo de 201023 de mayo de 2010 Ante la protesta de dueños y trabajadores de buses urbanos que en dos semanas dejarán de cubrir las rutas que tradicionalmente cubrían para darle paso al Masivo Integrado de Occidente MÍO. Desde las 4:30 de la mañana se inició la protesta de transportadores ante la inminente salida de más de 1.200 buses, busetas y colectivos del servicio urbano en la capital del Valle. 29 de Agosto del 201229 de Agosto del 2012 ¿Por qué Cambiar?

7 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Caso Kodak Caso KODAK: Jacob Bañuelos Rodrigo Pérez-Novelo Emmanuel Vega CASOS presentaciones\Caso Kodak Sep 2012.pptx

8 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Por qué Cambiar? Alguien se da cuenta que algo cambio … “Ya no es igual que antes” Elige ser perturbado, molestado: Presta atención Pone a circular la molestia El sistema (alguna parte) NO pueden seguir por donde vienen acepta la molestia y se dan cuenta que NO pueden seguir por donde vienen Se preguntan por la estrategia La pregunta por la estrategia, Es la pregunta por… Las capacidades actuales: ¿Qué tanto las capacidades actuales nos ayudan a seguir siendo? Es la búsqueda; Definición de las nuevas capacidades requeridas Implica reconocer que no sabemos Entrar en la necesidad de aprender La necesidad de: IncertidumbreIncertidumbre ComplejidadComplejidad Caos (InnovaciónCaos (Innovación)

9 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com La Pregunta por el cambio La pregunta por la Estrategia La pregunta por las Capacidades actuales La pregunta por las nuevas capacidades Percepción de “problemas”. La sobrevivencia de la Organización. Reconocimiento de la Obsolescencia de las capacidades. Necesidad del cambio El proceso

10 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Tres principios básicos para el cambio El de la libertad El de la tergiversación El de la perdida de eficiencia

11 Raúl Nieto Consultor Cambio Condiciones Para el Cambio Libertad Es una invitación Es retar Señalar que algo Diferente esta pasando Tergiversación Elegir ser Perturbado Poner en movimiento La perturbación percibida Al moverse es tergiversada:  Cobra sentidos / significados  Se hace vital para muchos. Reconoce que con las actuales Capacidades no podrá garantizar sostenibilidad Eficiencia Debe abandonarlo todo Se enfrenta a lo Nuevo / Debe recrearse Reinventarse Cambio / Caos2Incertidumbre Complejidad

12 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com INCERTIDUMBRE COMPLEJIDAD CAOS EL CAMBIA ES HACIA … Aprendizaje Dudar / Abandonar / Preguntar Mejor uso recursos Generar valor Eficiencia /Productividad DesequilibrarFlexibilidad Innovación / Creatividad LECTURAS Y TALLERES\Desarrollando alianzas con el Desorden y la Incertidumbre M Wheatley 2012 1.doc

13 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com El cambio es hacia la Incertidumbre Cambiamos cuando las cosas están desequilibradas. Y esto nos lleva a pensar que lo que produce el cambio es... “recuperar la estabilidad perdida” NO Esto supondría volver a “Más de lo mismo” Se trata de hacer a la organizaciónSe trata de hacer a la organización “Más capaz de incertidumbre” “Más capaz de incertidumbre” y esto significa: “capaz de aprendizaje” de abandonar lo conocido.“capaz de aprendizaje” de abandonar lo conocido.

14 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com El cambio es hacia hacer al sistema más complejo. Lo complejo es aquello que favorece el mejor uso de los recursos.Lo complejo es aquello que favorece el mejor uso de los recursos.

15 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com El cambio es hacer al sistema más capaz dedesorden- caos. El cambio es hacer al sistema más capaz de desorden- caos. Es precisamente el orden existente el que esta “obligando” a la organización a preguntarse por el cambio

16 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Cuando una Organización cambia, lo que debe cambiar es: LOS TRES PILARES DEL CAMBIO

17 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Los pilares del cambio Nuevos supuestos del cambio Nuevos supuestos de la Organización Nuevos supuestos del ser Trabajador “Se requiere construir nuevos SUPUESTOS de la organización, ahora más acordes con los NUEVOS contextos” “No nos podemos relacionar con las organizaciones desde los mismos SUPUESTOS de ser trabajador” “Son los SUPUESTOS que tenemos acerca del cambio la razón más poderosa que lleva a que un alto porcentaje de ellos fracase”

18 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Por qué fracasan los cambios?

19 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Por qué fracasan los cambios? Nuestras razones: –Por aquello de la resistencia al cambio. La solución: Controle la resistencia Funciona: No funciona, esta se hace más resistente –Ese cambio no era adecuado a nuestra cultura La solución: Adáptelo a su cultura Funciona: No funciona, sigue “más de lo mismo” –Asesoría mal planteada La solución: genere mejores procesos de asesoría Funciona: No funciona, el proceso se hace regido Y entonces que…

20 Raúl Nieto Consultor Cambio Lo que realmente explica los fracasos “Son los supuestos que tenemos acerca del cambio la razón más poderosa que lleva a que un alto porcentaje de ellos fracase” R. Nieto

21 Raúl Nieto Consultor Cambio Ejercicio: ¿Cómo funcionan los supuestos? Conteste de manera individual las siguientes preguntas que se le hacen. Si no encuentra una respuesta debe arriesgar una, no puede quedar ninguna pregunta sin responder. “Si un bate y una bola de béisbol cuestan Un dólar con diez centavos y el Bate cuesta un dólar más que la Bola. ¿Cuánto cuesta la Bola?” Padre e hijo se estrellan en el auto, el padre muere y el hijo es llevado de urgencias al hospital. Al entrar en la sala de cirugía, quien lo iba a operar dice: “no lo puedo hacer es mi hijo” Cómo puede ser esto? Un viejo y excéntrico rey desea heredar su trono a uno de sus dos hijos. Decreta entonces que se realice una carrera de caballos entre los dos hijos y que el dueño del caballo más lento heredará el trono. Los dos hijos, cada uno temiendo que el otro podría hacer trampa haciendo que su caballo corriera más lento de lo que es capaz, recurren al sabio de la corte. Con sólo dos palabras el sabio les asegura que la carrera será justa y no habrá posibilidad de trampa. ¿Qué dijo el sabio de la corte?

22 Raúl Nieto Consultor Cambio Respuestas “Si un bate y una bola de béisbol cuestan Un dólar con diez centavos y el Bate cuesta un dólar más que la Bola. ¿Cuanto cuesta la Bola?” R/ R/ x+y=1,1 X=y+1 Y+1+y=1,1 2y+1=1,1 2y=1,1-1 2y=0,1 Y=0,1/2 Y=0,05 Padre e hijo se estrellan en el auto, el padre muere y el hijo es llevado de urgencias al hospital. Al entrar en la sala de cirugía, quien lo iba a operar dice: “no lo puedo hacer es mi hijo” Cómo puede ser esto? R/ R/ Es la madre quien lo va a operar -ella es la cirujana- Un viejo y excéntrico rey desea heredar su trono a uno de sus dos hijos. Decreta entonces que se realice una carrera de caballos entre los dos hijos y que el dueño del caballo más lento heredará el trono. Los dos hijos, cada uno temiendo que el otro podría hacer trampa haciendo que su caballo corriera más lento de lo que es capaz, recurren al sabio de la corte. Con sólo dos palabras el sabio les asegura que la carrera será justa y no habrá posibilidad de trampa. ¿Qué dijo el sabio de la corte? R/ R/ Cambien caballos

23 Raúl Nieto Consultor Cambio ¿Desde dónde es que actuamos? Desde nuestros supuestos actuales … supuestos actuales … Desde el lugar de siempre ….

24 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Qué hacer para que no fracasen los cambios?

25 Raúl Nieto Consultor Cambio Es necesario construir “nuevos supuestos” para no seguir fracasando

26 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Qué podemos hacer para “construir” nuevos supuestos? ¡Viendo más allá de lo que vemos¡

27 Raúl Nieto Consultor Cambio Taller: Cómo ver más allá de lo que vemos Ejercicio: La figura

28 Raúl Nieto Consultor Cambio ¿Será posible que por fuera de lo que vieron hay otras cosas que no vieron? SI, Hermano Raúl

29 Raúl Nieto Consultor Cambio Es necesario dar ese SI Lo cual supone asumir la incertidumbre que requiere el cambiar

30 Raúl Nieto Consultor Cambio Es una invitación a c onsiderar que … “Por fuera de lo que piensan, sienten o hacen hay otras formas de pensar, sentir o hacer” Invitación a dejarnos cuestionar.

31 Raúl Nieto Consultor Cambio supuestos 1.¿Cómo y cuándo una actividad, instrumento, estrategia, idea, comportamiento se hace obsoleta? 2.¿Qué nos lleva a reconocer que algo se ha vuelto obsoleto?..\QUESO\Paradigmas_1.avi Película: Paradigmas

32 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com cuatro preguntas básicas acerca de los paradigmas son: 1.¿CUÁNDO APARECEN LOS NUEVOS PARADIGMAS? si podemos saber cuándo van a presentarse las nuevas reglas entonces podemos anticipar nuestro futuro con mayor exactitud. 2. ¿QUÉ CLASE DE PERSONA ES UN MODIFICADOR DE PARADIGMAS: Conocer quiénes modifican los paradigmas, estas personas, por lo general, son aquellas con los que se es más duro. 3. ¿QUIÉNES SON LOS SEGUIDORES INICIALES DE LOS MODIFICADORES DE PARADIGMAS Y POR QUÉ LOS SIGUEN? Pocos podemos modificarlos, pero muchos podemos ser pioneros. 4. ¿DE QUÉ MANERA AFECTA UN CAMBIO PARADIGMÁTICO AQUELLOS QUE LO SOBRELLEVAN? Así explicamos la gran brecha que existe, entre los practicantes de los antiguos y los nuevos paradigmas.

33 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com NUEVOS SUPUESTOS DEL CAMBIO Las seis preguntas

34 Raúl Nieto Consultor Cambio 1.¿Para cambiar lo que hay que hacer es cambiar? 2.¿La resistencia al cambio entorpece la implementación exitosa del cambio? 3.¿Todo proceso de cambio muestra a la organización lo que la organización es? 4.¿Podemos cambiar basados en las capacidades actuales? 5.¿El éxito de un proceso de cambio depende de seguir bien la metodología, el método? 6.¿El cambio le supone a la organización, una pérdida de eficiencia? Taller: Nuevos supuestos del cambio Objetivo: Establecer con claridad y precisión la opinión de los participantes frente a las siguientes preguntas. Metodología: reunidos en grupos pequeños deberán analizar y responder las siguientes preguntas, contestando Si o No dando los porqués de sus respuestas. Estas serán puestas en común en plenaria.

35 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com 1.- ¿Para cambiar lo que hay que hacer es cambiar? NO

36 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Esta pregunta nos lleva a reflexionar sobre lo que sucede en nosotrosEsta pregunta nos lleva a reflexionar sobre lo que sucede en nosotros –organización- cuando estamos en la tarea de cambiar.–organización- cuando estamos en la tarea de cambiar.

37 Raúl Nieto Consultor Cambio Psicólogo RAÚL E. NIETO ECHEVERRY De que trata el cambio ? del CAMBIAR ? si esto fuera así, para cambiar lo que habría que hacer es cambiar. (Caso: Hombre que le teme a las cucarachas) Pero Funciona ?

38 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com “No Cambio”En la tarea de cambiar lo que sucede tiene que ver más con el “No Cambio” que con el cambio. Vale más esta expresión: “ SI QUIERE CAMBIAR NO CAMBIE”“ SI QUIERE CAMBIAR NO CAMBIE”

39 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Qué significa “No cambie” …… Significa: Acéptese tal cual esAcéptese tal cual es Déjenme y les cuento esta historia: “Un día llega a mi consultorio una persona extremadamente tímida …..” Moraleja:

40 Raúl Nieto Consultor Cambio Psi. RAUL E. NIETO ECHEVERRY, ASESOR LA NEUROSIS ES NO ES ES “El cambio viene como oportunidad para aceptar lo que somos, ya que la medida del cambio es la medida de la aceptación de lo que ya que la medida del cambio es la medida de la aceptación de lo queSomos.” R. Nieto X X

41 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Caso: Toyota 1.¿Por qué le costo tanto tiempo a los directivos de Toyota, aceptar y reconocer que tenían un problema de calidad? a.¿Qué explica que Toyota no hubiese gestionado mejor y más rápidamente el problema? 2.¿Cómo es que una organización llega a ser arrogante? a.¿Por qué una empresas logra aceptar las críticas plenamente? 3.¿Cuáles serían las características de una Organización innovadora? a.¿ que se tiene que hacer para abandonar modelos de organización y de trabajo que se piensan exitosos? LECTURAS Y TALLERES\CASO TOYOTA - preguntas.doc CASOS presentaciones\CASO TOYOTA Preguntas.ppt

42 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Primer supuesto: Es necesario aceptar lo que somos.

43 Raúl Nieto Consultor Cambio 2.- ¿La resistencia al cambio entorpece la implementación exitosa del cambio? NO

44 Raúl Nieto Consultor Cambio ¿Qué tan natural es para los sistemas humanos cambiar? No es nada natural Tendemos a la homeostasis Por economía Los seres humanos somos sistemas económicos, buscamos ahorrar energía.

45 Raúl Nieto Consultor Cambio Cambio viene entonces a: “Romper con los equilibrios, con aquella tendencia hacia la homeostasis.” Pero: ¿Qué pasaría si los seres humanos no cambiáramos?

46 Raúl Nieto Consultor Cambio ¿Ustedes saben por que el vidrio es más frágil que el acero? “Las estructuras que están cerca al equilibrio están cerca de su destrucción” Por lo tanto el cambio viene en ayuda de nuestra sobrevivencia. ¡Nos Aleja del equilibrio!

47 Raúl Nieto Consultor Cambio Quieren por favor cruzar sus brazosQuieren por favor cruzar sus brazos Conclusiones: 1.Siempre cruzamos los brazos de la misma manera. 2.No todos cruzamos los brazos igual. 3.Al pedirnos cambiar esto nos genera alguna molestia, por lo tanto: Un cambio es un cambio para mí, si me genera molestia

48 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com “El cambiar supone solucionar la paradoja que nos coloca el mismo cambio: por un lado la tendencia a permanecer a mantener equilibrios, por economía, y por el otro lado la conciencia que tenemos de que si no cambiamos nos hacemos obsoletos.” y por el otro lado la conciencia que tenemos de que si no cambiamos nos hacemos obsoletos.” R. Nieto

49 Raúl Nieto Consultor Cambio ¿Cómo es que nos resistimos? 1.¿Qué supone enfrentar lo “nuevo”? 2.¿Cómo vencer aquella tendencia a valorar más lo conocido? 3.¿Cómo se manifiesta la resistencia en el Monje?..\QUESO\elmonje.avi

50 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com El sentido de la Resistencia a)Es la manifestación del dolor que supone cambiar. b)Es aquello que nos delata el cambio y que nos cuesta reconocer …. c)Nos coloca frente al “supuesto”, “al esquema mental” del que no queremos desprendernos. nuevo d)Nos aclara cual es el nuevo “supuesto”, “el esquema mental” que hay que hacer crecer. e)Nos enfrenta a nuestras capacidades actuales. Supone incertidumbre f)Nos dice que: “Los resultados siempre son más ambiguos de lo que nos gustaría”.. Supone incertidumbre

51 Raúl Nieto Consultor Cambio Pasar de un estado A A un estado B “doloroso” El cambio

52 Raúl Nieto Consultor Cambio Razón Equilibrio IIrracionalSupuestosactuales Desequilibrio Cambio Dudar Abandonar Dejarnoscriticar Equivocarnos ? Proceso Molestia RESISTENCIA

53 Raúl Nieto Consultor Cambio “La base sobre la que se sustenta un cambio exitoso tiene que ver con lo que hacemos con nuestras resistencias” R. Nieto

54 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Segundo supuesto La base del cambio es la resistencia al cambio

55 Raúl Nieto Consultor Cambio 3.- ¿Todo proceso de cambio muestra a la organización lo que la organización es? SI

56 Raúl Nieto Consultor Cambio Supongan que se diseña El traje perfecto Para el Hombre “perfecto” ¿Qué pasa si me lo pongo? Nos muestra nuestras “Imperfecciones” Desnuda lo que somos

57 Raúl Nieto Consultor Cambio La pregunta es: ¿Qué nos delata este cambio?

58 Raúl Nieto Consultor Cambio El cambio busca hacer al sistema crítico de sí mismo. “Un sistema cambia cuando al volverse crítico de sí mismo inicia la tarea de construirse de nuevo” R. Nieto

59 Raúl Nieto Consultor Cambio Tercer supuesto El cambio nos delata nuestros problemas. Nos critica

60 Raúl Nieto Consultor Cambio 4.- ¿Podemos cambiar basados en las capacidades actuales? NO

61 Raúl Nieto Consultor Cambio “Son las Capacidades actuales las que comienzan a ser cuestionadas, en cuanto se hacen obsoletas para resolver las nuevas exigencias” R. Nieto

62 Raúl Nieto Consultor Cambio Migrar hacia lo desconocido. CASO URSSA Migrar hacia lo desconocido. Capítulo 1 – El nombre del caos del libro “La imaginación estratégica” de Alfonso Vázquez, Granica 2000 CASOS presentaciones\Caso Urssa Cap 1 de Vazquez 2012.pptx LECTURAS Y TALLERES\Caso Urssa Cap 1 Alfonso Vazquez.pdf

63 Raúl Nieto Consultor Cambio Aquí es donde se debe comprender que: “NO PODEMOS SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LAS MISMAS CAPACIDADES CON LAS QUE LOS CREAMOS.” Albert Einstein Es necesario “desarrollar otras capacidades” Se requieren otras capacidades

64 Raúl Nieto Consultor Cambio Ejercicio: ¿Otra capacidad? Dos guardias vigilan a un prisionero en una habitación que tiene dos puertas. Los dos guardias se conocen plenamente entre sí. El prisionero sabe que una de ellas esta cerrada con llave y la otra no, pero no cuál es cual. También sabe que uno de los guardias siempre dice la verdad y que el otro siempre miente, pero no cuál de ellos hace una u otra cosa. Por último, se le ha dicho que la única manera de recuperar su libertad consiste en identificar la puerta que no está cerrada con llave haciéndole una sola pregunta a uno de los guardias, como única oportunidad.

65 Raúl Nieto Consultor Cambio “Si yo le preguntará al otro Guardia ¿Cuál es la puerta que esta abierta? ¿Cuál señalaría?” Miente Verdad Cerrada Abierta

66 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Si usted no logra comprender esta solución, el problema es suyo. Tiene que ver con sus capacidades actuales, éstas ya no le solucionan este problema. Es una oportunidad de aprendizaje, de cambio.

67 Raúl Nieto Consultor Cambio Lo que sucede cuando nos piden “desarrollar otra capacidad” Un cierto silencio que denota desconcierto o incredulidad frente a la propuesta. Respondemos frente a lo nuevo desde las mismas capacidades de siempre. “Le pregunto a uno de los guardias:¿Cuál es la puerta abierta?” En cuanto estas antiguas capacidades fracasan, lo siguiente es intentar transgredir, acomodar las nuevas capacidades para justificar las antiguas como aun válidas. “Voy yo mismo a abrir la puerta” Después viene un silencio, una cierta inercia, no acción, no movimiento: “una sensación de que no es posible resolver el problema”. Se pide entonces la solución a un experto, consultor externo, que debe indicarnos, enseñarnos cómo es que ahora debemos actuar frente al cambio en crecimiento.. !No le creen!Pero cuando este da la solución, enseña las nuevas capacidades, muchos siguen pensando que estas no son las adecuadas, que las anteriores siguen vigentes. !No le creen! Aquí es donde muchas personas terminan o imponiendo las nuevas capacidades o abandonando el proceso de cambio.

68 Raúl Nieto Consultor Cambio “El fin último de un proceso de cambio, no es el cambio mismo, (por ejemplo: lograr la certificación), es hacer al sistema más hábil para cambiar, para desarrollar otras capacidades.” R. Nieto Es decir, para aprender

69 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com CONOCIMIENTO O CERTEZA Uno de los PROPÓSITOS de la ciencia físicas ha sido el de proporcionar una IMAGEN EXACTA del mundo material. Uno de esos logros ha sido el probar que esta meta es imposible. ¿Y que supone aprender?

70 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com El aprender o Conocer como la lucha contra nuestras Certezas

71 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com !Asumir la Incertidumbre! !Aprender a Aprender!

72 Raúl Nieto Consultor Cambio PasadoPresente Futuro Acciones EXITOSO CAMBIAR CapacidadesActuales Nuevas Acciones Otras Capacidades Otras formas de actuación ?

73 Raúl Nieto Consultor Cambio “El cambiar requiere desarrollar y reconocer otras capacidades, arriesgando al abandonar soluciones aceptadas,” R. Nieto

74 Raúl Nieto Consultor Cambio Cuarto Supuesto El cambio le señala a la organización las nuevas capacidades exigidas para seguir siendo

75 Raúl Nieto Consultor Cambio 5- ¿El éxito de un proceso de cambio depende de seguir bien la metodología? NO

76 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com La ciencia no es el método No porque sigamos al pie de la letra un método logramos los resultados esperados El 54% de las empresas que fracasaron, estaban certificadas en calidad. ¿cómo explicar esto? Hicieron del proceso algo rígido, no permitieron la participación

77 Raúl Nieto Consultor Cambio Ganen tanto como puedan ¿Que es Participar?

78 Raúl Nieto Consultor Cambio “Confiar es asumir el riesgo, por lo tanto es favorecer la participación, el crecimiento, el desarrollo, la innovación.”

79 Raúl Nieto Consultor Cambio Hay una relación inversa entre las normas y la confianza: “Cuanto más dependen las personas de normas que regulen sus interacciones, tanto menor es la confianza que se tienen y viceversa.”

80 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Los miembros de la organización han de considerarse como seres que participan vivamente en la construcción de su propio camino, no solo como destinatarios pasivos de los resultados de sagaces programas de perfeccionamiento. !El cambio no es el método!

81 Raúl Nieto Consultor Cambio “Yo se que un cambio esta fracasando cuando en lugar de disminuir los controles, estos aumentan. En lugar de que los controles cobren sentido, se vuelven más controladores de todo y en todos” R. Nieto

82 Raúl Nieto Consultor Cambio Quinto Supuesto El cambio requiere de altos niveles de PARTICIPACIÓN, por consiguiente de CONFIANZA.

83 Raúl Nieto Consultor Cambio 6.- ¿El cambio le supone a la organización, una pérdida de eficiencia? SI

84 Raúl Nieto Consultor Cambio Preguntas: 1.- ¿Qué se niega de los modelos tradicionales del negocio de restaurantes? 2.- ¿Cómo es que explican que el modelo no es rentable? ¿Cómo entienden esto de la rentabilidad? 3.- ¿Cómo aplicarían las enseñanzas de este modelo de restaurante a su empresa? ElBulli: EL MEJOR RESTAURANTE DEL MUNDO LECTURAS Y TALLERES\Caso ElBulli Mejor Restaurante.docCASOS presentaciones\CASO El Bulli Sep 2012.pptx

85 Raúl Nieto Consultor Cambio El Relieve adaptativo ¿Qué sucedería si su organización quisiera movilizarse hacia la cima cercana mas alta?

86 Raúl Nieto Consultor Cambio Sexto Supuesto El cambio supone pérdida de eficiencia.

87 Raúl Nieto Consultor Cambio Lo que facilita los procesos de cambio no sabemos Reconocer que “no sabemos”. la solución esta en nosotros. Considerar que la solución esta en nosotros. Salir de las rutinas defensivas: Salir de las rutinas defensivas: aquello que me ha resultado me seguirá resultando.

88 Raúl Nieto Consultor Cambio Ejercicio ¿Cuáles son sus posibilidades de éxito al cambiar?..\Ejercicio Las posibilidades de exito al cambiar Julio 2009.ppt TALLERES PARTICIPANTES Junio 2011\Ejercicio ¿Cuáles son sus posibilidades de éxito al cambiar.doc Debemos hacernos con frecuencia esta pregunta: ¿Qué tan fácil es para mi cambiar?

89 Raúl Nieto Consultor Cambio Resultados de las posibilidades de éxito para cambiar 1.Contar con ambientes donde se pueda expresar abiertamente críticas a lo hecho, pensado y sentido a superiores y pares. 2.Reconocer que existen otras posibilidades diferentes a las propias igualmente válidas y posibles. 3.Aceptar intervenciones de “otros” en la búsqueda de solución a nuestros problemas. 4.Incluir plenamente lo emocional en nuestras relaciones de trabajo. 5.Lo subjetivo también es válido. 6.El conflicto, la aceptación de la diferencia, es requerida para la productividad.

90 Raúl Nieto Consultor Cambio Pérdida de eficiencia Cambio hacia Resistencia al cambio (+) Molestia Delata lo que el sistema es (sus problemas) Crítica de sí misma Toma de conciencia Señala las nuevas capacidades exigidas Aprendizaje Acción dirigida Necesita altos niveles de Participación y Confianza Hacer crecer la estrategia Incertidumbre Complejidad Caos El Proceso para los Nuevos supuestos Exige Manifiesta Requiere Para Construye Lo natural es el equilibrio Tendencia al equilibrio Romper

91 Raúl Nieto Consultor Cambio Taller: El nuevo discurso Con base en estos seis principios para construir cambios exitosos, elaboren un discurso para comprometer a las personas con el cambio.

92 Raúl Nieto Consultor Cambio Taller: “Nuevo discurso” Seis Principios La base del cambio es la resistencia al cambio El cambio le delata a la organización sus problemas. El cambio le señala a la organización las nuevas capacidades exigidas El cambio requiere de altos niveles de PARTICIPACIÓN, por consiguiente de CONFIANZA. El cambio supone pérdida de eficiencia. Solucionar la paradoja entre cambiar o no cambiar

93 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com 4.- ¿Cómo hacer crecer el cambio y la estrategia?

94 Raúl Nieto Consultor Cambio “No podemos pensar a la organización como venimos pensándola si se quiere hacer crecer el cambio - la Estrategia -.” R. Nieto

95 Raúl Nieto Consultor Cambio Nuevos supuestos De la Organización “Cuando la organización esta en el proceso de cambiar esta en el proceso de repensarse a sí misma.” Segundo Pilar

96 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Cuando una organización cambia lo que cambia es … La idea de organización que se tiene

97 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Debemos construir una nueva organización: !Por fin la organización capaz de incertidumbre, complejidad y caos!

98 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com "Las empresas mueren porque sus gerentes se concentran en la actividad económica de producir bienes y servicios, y olvidan que la verdadera naturaleza de sus organizaciones es la de una comunidad de seres humanos.” The Living Company, Arie de Geus

99 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com “Las oportunidades de crecimiento de la Organización NO están en el mercado.” Anónimo

100 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com El mundo de las organizaciones de hoy opera bajo un "modelo de control unilateral"

101 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Dentro de los paradigmas organizacionales mas sólidos que se han desarrollado se encuentran: Respeto ciego a la jerarquía y al poder Respeto ciego al "status quo" La actividad es mejor que la reflexión La antigüedad y la fidelidad deben ser recompensadas

102 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com - Control Autonomía Conocimiento Competencias Resultados + Control Heteromonía Poco conocimiento Funciones Nuevo concepto de Organización

103 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Qué tan compleja es su Organización? A.- Permitir la autoorganización: 1.- Capacidad de respuesta a los estímulos de un mundo que cambia. 2.- La posibilidad de crecer y desarrollarse en ambientes diferentes para el que fue diseñada – alta flexibilidad-. 3.- La integración en red, la posibilidad de poder trabajar juntos y no por compartimentos estancos. Los equipos de trabajo inter-área son una forma de materializar esta condición. B.- Lograr alto Compromiso y Participación: 1.- Existe una Percepción del Todo: conocimiento de la totalidad y de su ubicación dentro de dicha totalidad. Responden mejor a las demandas externas. 2.- Los miembros de la organización conocen la dirección elegida, el sentido que los impulsa. (Misión, Visión, Plan Estratégico). 3.- Existe plena confianza de las Capacidades y compromiso de todos en la Organización LECTURAS Y TALLERES\TALLER Que tan compleja es su organizacion Dic 2008.doc

104 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com ¿Qué tan compleja es su Organización? C.- Aceptar y fomentar la diversidad: 1.- Capacidad para responder a los problemas desde diversidad de soluciones y posiciones: Rompe con la monotonía de las soluciones. (“Aquí siempre lo hemos hecho así”) 2.- Alta diversidad en la composición de los miembros de la organización, así como en sus ideas, Facilidad para responder a los diversos estímulos del entorno. 3.- Mayor diversidad de herramientas, para desarrollar variedad de alternativas de solución a los problemas que se presenten. D.- Ser crítica del ambiente - coevolución creadora: 1.- Capacidad de estar atenta a las señales de cambio que le brinda el entorno. 2.- Cuenta con dispositivos de supervisión del medio ambiente de negocios, hacer de cada actor un vigía, establecer tramados a través de alianzas estratégicas con otras organizaciones con o sin fines de lucro, ONG´s, universidades, etc. 3.- Facilita la innovación, permitiendo críticas a los procesos, productos, estructuras actuales. E.- Progresar por contradicciones: los diálogos motores 1.- Facilita la presencia de posiciones contradictorias, de orden y desorden, del hemisferio cerebral derecho e izquierdo. 2.- Reconoce y acepta el conflicto, los encuentros de sentido e interpretaciones. No impone posiciones únicas 3.- Favorece los diálogos abiertos y sinceros entre jefes y subordinados. No existen temas tabú.

105 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com A. Permitir La autoorganización B Lograr alto Compromiso y Participación: C. - Aceptar y fomentar la diversidad: E. - Progresar por contradicciones: los diálogos motores 1 2 3 4 5 Simple /Piramidal D. Ser crítica del ambiente – coevolución creadora: Compleja / Plana

106 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com Entorno Externo/Interno Fluctuante SERVICIO ESTRUCTURA Incertidumbre PROCESOS Cambio COMPLEJIDAD Se crean Capacidades Innovación Para Innovación CULTURA Autonomía Capacidad para Resolver problemas Diversidad La Pregunta por la Estrategia Caos- Desestabilizar Nuevas Capacidades

107 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com Simplicidad Complejidad Estabilidad Homogeneidad - Heteronomía - Certeza Desestabilizar - Diversidad - Autonomía Incertidumbre Organizacion incertidumbre compeljidad caos Sep 2012.ppt Lo que define a una organización capaz de hacer crecer el cambio

108 Raúl Nieto Consultor Cambio La nueva organización Diversidad Homogeneidad Autonomía Heteronomía Desestabilizar: Predomina altos niveles de exigencia, cierta sensación de no tener el puesto garantizado. Permanentemente estamos exigidos por nuevas capacidades, ya que las actuales se nos hacen obsoletas rápidamente. Constantemente se transforman las relaciones, las tareas y responsabilidades. Se percibe cierto grado de desorden creador. Diversidad: Los grupos, equipos, áreas en que se divide la organización están conformadas por una diversidad alta y existe un alto predominio de personas de muy diversa procedencia, carreras, experiencias, que trabajan juntas. No hay pedidos constantes hacia solo considerar unas pocas ideas, casi todo lo contrario, se solicitan permanentemente la búsqueda de otras soluciones, ideas, diferentes a las tradicionales Autonomía: Altos niveles de participación, aceptación de posiciones divergentes frente a las propuestas e ideas de los directivos. Aceptación amplia de las responsabilidades desde asumir las consecuencias hasta enfrentar la búsqueda de soluciones desde sus propios recursos. Presencia de personas y grupos autónomos, es decir, que aceptan y reconocen las posibilidades que pueden manejar y sobre lo que pueden decidir siempre dispuestos a arriesgar en nuevas soluciones. Desestabilizar Estabilidad

109 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com/ Incertidumbre Certeza Complejidad Simplicidad Incertidumbre: Los esquemas mentales, supuestos de las personas, - percepciones predominantes- están dirigidos a la aceptación de soluciones po fuera de las soluciones de siempre, aquellas donde no existen pruebas fehacientes de su viabilidad, utilidad, etc. Alto predominio de actitudes abiertas hacia el aprender, es decir, hacia el abandonar, dudar, cuestionar soluciones actuales. Posibilidades altas de aceptar el riesgo y las equivocaciones, estas se viven de manera natural, no se ocultan ni se intentan justificar. Complejidad: Orientación hacia lograr un mejor uso de los recursos, lo cual supone abandonar posiciones facilistas y arriesgar en la búsqueda de más altos niveles de autonomía, innovación. La complejidad no habla de hacer las cosas difíciles y pesadas, habla de la disposición para lograr generar más valor a los clientes, lograr mayores niveles de satisfacción de todos en la organización, donde no se escatiman recursos para lograrlo.

110 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com Nuevos supuestos Del ser Trabajador “No nos podemos relacionar con las organizaciones de la misma manera en que lo venimos haciendo” TERCER PILAR

111 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com Todos nos creímos este cuento: Nadie es indispensable Pero si de lo que se trata es precisamente HACERSE INDISPENSABLE Otra cosa en la que creemos firmemente: “La felicidad esta en hacer lo que a uno le gusta” Pero, acaso existe un “gen No espinaca”?

112 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com “Se requiere de otra idea de “ser Trabajador” R. Nieto

113 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com Es hacernos “Empleables” Aquella capacidad para trabajar generando resultados, hacernos indispensables y aprender rápidamente otras cosas. “Me gusta lo que hago”

114 Raúl Nieto Consultor Cambio RAÚL E. NIETO E. ASESOR/rauledonieto@gmail.com EL MAPA DEL CAMBIO Toma de consciencia De condiciones fluctuantes Algo se movió Ya no es igual Preguntarpor Estrategia Cambio Acciones: RESULTADO Acciones: Acciones: Establecer Capacidades Actuales obsoletas Descubrir las Nuevas Capacidades Exigidas por La Estrategia Desarrollar nuevos Supuestos acerca de: Cambio Organización Empleado  La pregunta por la estrategia:  Participación  Confianza  La pregunta por el Cambio:  Resistencia  Conversaciones Retadoras  “Patear la Lonchera”  Desequilibrar  Actitud crítica frente a lo realizado  Alineación del cambio con la estrategia  Organización que Aprende  Organización Flexible / Plana  Organización Innovadora  Gente empleable

115 Raúl Nieto Consultor Cambio Mapa Conceptual Resumen Las cuatro preguntas: 1.¿Por qué cambiar? 2.¿Por qué fracasan los cambios? 3.¿Qué hacer para que no fracasen los cambios? 4.¿Cómo hacer crecer el cambio y la estrategia? ¿Qué tan natural es cambiar? Tendencia a la Homeostasis: Por economía Pero: ¿Qué pasaría sino cambiamos? Desapareceríamos  Porqué nos estabilizaríamos  Nos quedaríamos quietos La pregunta Por la estrategia  Para romper equilibrios Entonces ¿Por qué fracasan fracasan los cambios? Por los supuestos que tenemos de lo que significa cambiar  Cuestionándonos  Dejándonos cuestionar  Entrando al laberinto  arriesgando A.- VACIARSE PARA PENSAR LO NUEVO A través de: B.- DESORDENAR PARA CONSTRUIR NUEVAS SOLUCIONES C.- DESCUBRIENDO NUESTROS SUPUESTOS ACTUALES ¿Por qué cambiar? ¿Qué hacer cambios No fracasen? ¿Cómo hacer crecer cambio crecer cambio Y estrategia? Es necesario “Construir” otros supuestos  Del Cambio  De la Organización  Del Ser Trabajador

116 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com BIBLIOGRAFÍA Balandier, Georges. El desorden: La teoría del caos y las ciencias sociales. Gedisa, Barcelona, 1994 Briggs J y Peat F.D. Espejo y Reflejo: Del caos al orden. Gedisa. Barcelona, 1989 Capra, Fritjof. La trama de la vida: una nueva perspectiva de los sistemas vivos. Editorial Anagrama, Barcelona, 1999 (segunda edición) Etkin, Jorge. La empresa competitividad: grandeza y decadencia. McGraw Hill, Chile, 1996 Gates, Bill. Camino al futuro. McGraw Hill, Segunda Edición. Santafé de Bogotá, 1997 Manrique R. Francisco. Un cambio de época,no una época de cambios. McGraw Hill. Bogota, 1996 Morin, Edgar. Introducción al pensamiento complejo. Gedisa. Barcelona, 1998. Nieto, Echeverry Raul E. La Gerencia de lo humano o el arte de lo irracional. Centro Editorial Javeriana (CEJA), Bogotá, 2000 Nieto, Echeverry Raul E. El sentido del cambio y lo irracional: Incertidumbre, complejidad y caos. Editorial Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá, 2006 Nolan, Richard y Croson, David. Destrucción creativa. Mc Graw Hill, México, 1995. Ostroff Frank. La Organización horizontal. Oxford University Press. Mexico,1999 Scott-Morgan Peter. Las reglas no escritas del juego. McGraw Hill, México, 1995. Wei Choo Chun. La organización inteligente. Oxford University Press.Mexico, 1999

117 Raúl Nieto Consultor Cambio Ps. Raúl E. Nieto Echeverry/ rauledonieto@gmail.com rauledonieto@gmail.com