proceso

Presentación del tema: " proceso "— Transcripción de la presentación:

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2 Es un proceso que comienza cuando una de las partes percibe que ha sufrido un efecto negativo o está por ocurrir. También podemos considerarlo, como el resultado del proceso donde los intereses de las partes colisionan en forma total o parcial y son percibidos por ellos.

3 es un proceso mediante el cual las partes intercambian bienes, servicios, información, etc. Buscan ponerse de acuerdo, logrando beneficios entre ellos o ponerse de acuerdo a intereses que en algún punto comparten.

4 NIVELES DE CONFLICTO C. INTRAPERSONAL ES Ocurre dentro del individuo debido a presiones reales o percibidas a partir de objetivos o expectativas incompatibles. C. INTERPERSON AL Ocurre entre dos o más individuos que se enfrentan entre sí. Puede ser sustitutivo o emocional. C. Intergrupal Ocurre entre grupos diferentes de una organización.

5 EL PODER EN EL MANEJO DE LOS CONFLICTOS Poder coercitivo Poder de recompensa Poder legítimo Poder de experto Poder referente

6 Estilo evasivo Estilo complaciente Estilo impositivo Estilo negociador Estilo colaborador ESTILOS DE MANEJO DE CONFLICTOS

7 NEGOCIACIÓN EN EL MANEJO DE CONFLICTOS. El método de negociación en el manejo de conflictos Roger Fisher y William Ury abarca los siguiente puntos: Separar las personas del problema Concentrarse en los intereses y no en las posiciones.

8 Inventar opciones de mutuo beneficio Insistir en que los criterios sean objetivos

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