Procesos de apoyo Recursos Procesos de la misión Procesos de la estrategia Comercializar Fabricar muebles 4. Vender 4. Reponer Comprar 3. Producir 2. Comprar.

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1 Procesos de apoyo Recursos Procesos de la misión Procesos de la estrategia Comercializar Fabricar muebles 4. Vender 4. Reponer Comprar 3. Producir 2. Comprar Vender 5. Entrega tienda 6. A domicilio Gestión Personas Concebir la misión Controlar Desarrollar Reaccionar Aplicar Actualizar Control Planificación Mejora continua Investigación Calidad Proyectos Procesos Pagos Convenios Eventos Desempeño Ingreso y egreso Dotación MarketingSoporte Relaciones públicas R. Social Legal Contratos ActivosContabilidad Finanzas Transportes Servicios básicos 2. Nacional 3. Internacional 1. Proyectar ventas Talentos Beneficios Logística Certificación Contraloría Riesgos Clima Laboral Cambio Cobranza Tecnología de información

2 Procesos de apoyo Recursos Procesos de la misión Comercializar Fabricar muebles 4. Vender 4. Reponer Comprar 3. Producir 2. Comprar Vender 5. Entrega tienda 6. A domicilio Gestión Personas Control Realizar seguimiento Controlar estándares de indicadores Realizar auditoría de procesos Planear el control de calidad Planificación Analizar condiciones y necesidades Definir plan de acción Evaluar resultados Presentar acuerdos Definir presupuesto Controlar presupuesto Alertar frente a desviaciones Mejora continua Planificar talleres de revisión Realizar mejora continua de procesos Registrar mejoras y obtener estadísticas Difundir cambios Investigación Definir líneas de investigación Acordar metas Definir equipos Investigar Medir avances Presentar resultados Aprobar proyecto de desarrollo Calidad Definir lineamientos de cumplimiento Generar plan de revisión Medir y controlar Generar plan de mejora Proyectos Planificar nuevo proyecto Desarrollar proyecto Desplegar piloto Entregar proyecto a producción Procesos Formalizar procedimientos Actualizar procedimientos Administrar cambios metodológicos Administrar mapa de procesos Administrar revisión de procesos Administrar actualización de procedimientos Definir métodos de la GP Pagos Pagar remuneraciones (6) Pagar anticipo Otorgar préstamos Procesar licencia médica Convenios Consultar nuevas opciones Analizar necesidades Realizar negociaciones Comunicar convenios Administrar relaciones Recibir reclamos Eventos Organizar fiestas y reuniones Entregar información Evaluar resultados Desempeño Analizar condiciones Generar metas Medir resultados Generar planes de acción Retroalimentar Realizar adecuaciones Otorgar premios Ingreso y egreso Definir perfil Contratar (2) Desvincular Capacitar (8) Habilitar puesto de trabajo.. Trasladar funcionarios.. Dotación Crear nuevo cargo Eliminar un cargo Marketing Establecer estrategia Generar propuestas y proyectos Promover Soporte Definir mecanismos de comunicación Realizar acciones de soporte Evaluar necesidades de reemplazo Relaciones públicas Definir estrategia comunicacional Mantener vinculación con el medio Realizar acciones Comunicar y declarar Informar internamente R. Social Definir Políticas Vincular con el medio Generar acciones Legal Estudiar leyes y cambios normativos Asesorar frente a incidentes Asesorar en iniciativas y proyectos Generar contratos marco Negociar acuerdos contractuales Contratos Administrar proveedores Administrar clientes Activos Administrar altas y bajas Gestionar inventario Adquirir según necesidades Renovar Mantener y mejorar Contabilidad Recibir cobros y pagos autorizados Registrar en sistemas contables Autorizar emisión de cheques Autorizar emisión de facturas Emitir balances y estados de resultados Finanzas Administrar cuentas Administrar inversiones Definir financiamiento Transportes Adquirir Mantener Desplegar Servicios básicos Administrar pagos Gestionar multas Solucionar emergencias 2. Nacional 3. Internacional 1. Proyectar ventas Talentos Definir necesidades Detectar brecha Generar plan Beneficios Consultar Intereses Analizar oportunidades Evaluar opciones Realizar negociaciones Comunicar beneficios Gestionar entrega del beneficio Evaluar resultados Eliminar beneficio Logística Analizar necesidades y requerimientos Diseñar o Adquirir productos Almacenar insumos y productos Inventariar materiales y productos Desplegar necesidades Mantener existencias Certificación Analizar necesidades y requerimientos Desarrollar plan de acción Contratar servicios de certificación Evaluar resultados Contraloría Definir marco regulatorio Generar plan de auditorias Realizar auditoria Evaluar resultados (3) Generar plan de mejora Medir avance del plan Riesgos Identificar procesos críticos Administrar criticidad de riesgos Administrar Revisión de Procesos Elaborar la matriz de riesgos Mantener la matriz de riesgos Medir y Controlar Clima Laboral Definir lineamientos anuales Medir estado Analizar resultados Definir acciones Comunicar resultados (4) Generar planes de mejora Medir avances Cambio Generar plan Informar Medir Analizar adecuaciones Realizar ajustes Cobranza Definir condiciones de cobranza Realizar acciones de cobranza Medir efectividad Autorizar nuevas acciones Procesos de la estrategia Concebir la misión Controlar Desarrollar Reaccionar Aplicar Actualizar Tecnología de información Coordinar desarrollo de software Dar soporte de equipos y redes Adquirir y preparar nuevos equipos Dar soporte de sistemas computacionales Coordinar la continuidad operacional

3 Procesos de la estrategia Concebir la misión Controlar Desarrollar Reaccionar Aplicar Actualizar