UNIVERSIDAD DE PANAMA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN.

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1 UNIVERSIDAD DE PANAMA FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD APLICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN PROFESOR: HORACIO CHARRES

2 Introducción Por muchos años la información de una empresa se ha considerado como una herramienta para apoyar las funciones operativas. Los Sistemas de Información han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos operativos, suministran información necesaria para la toma de decisiones y, lo más importante, su implantación logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

3 Dentro de las tecnologías de la información también podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologías que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organización, el individuo o la sociedad misma, esto puede ser a través de nuevos servicios a clientes, nuevos productos y oportunidades de inversión. Bajo este temas desarrollaremos los siguientes puntos: 1. Las Ventajas competitivas y los sistemas de información, 2. Los sistemas de información estratégicos en la organización, 3. Impulsos estratégicos, 4. Implementación de sistemas de información estratégicos y 5. Reingeniería de procesos de negocios

4 Algunos autores se han dedicado a estudiar acerca de los Sistemas de Información Estratégicos, Wiseman lo define como el uso de la tecnología de la información para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales. Los sistemas de información de una organización pueden clasificarse como tradicionales o estratégicos. Estos sistemas son aquellos que tienen como objetivo principal cubrir las necesidades de automatización de las operaciones básicas o cumplir con la función de generar información como apoyo a la toma de decisiones. Dentro de las ventajas competitivas podemos mencionar: I.VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

5 a. Alternativas para obtener ventajas competitivas Estrategias identificadas como mecanismos a seguir por los negocios con el fin de lograr ventajas competitivas. Reducir costosReducir costos Capacidad de un negocio de vender mas unidades a menos precios, manteniendo calidad y logrando incrementar su margen de utilidad. c. Incrementar barreras de entrada al mercado Elementos que posee una empresa para poder competir en una industria en particular.

6 d. Crear altos costos de cambio Los que incurre una empresa cuando trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio.

7 e. Crear nuevos productos o servicios otro competidor similar. Cuando la empresa genera nuevos y únicos productos o servicios, el que puede durar hasta que otro competidor introduzca en el mercado un producto similar. f. Diferenciar productos o servicio La empresa persuade al consumidor indicándole que los productos o servicios son mejores que los de la competencia.

8 g. Mejorar productos o servicios Otra forma de generar ventajas competitivas es asegurar al consumidor que el producto o servicio ofrecido es mejor que cualquiera de los que actualmente esta en el mercado, debido a que constantemente se hacen mejoras al producto. h. Crear alianzas El desarrollo de alianzas entre compañías es otra alternativa de obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzas se ofrecen buenas resultados. Enganchar a proveedores o compradoresEnganchar a proveedores o compradores Logra que los consumidores queden ligados a la compañía, de tal forma que el cambio sea casi imposible de realizar.

9 MODELO DEL ANÁLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA, Según Porter Competidores potenciales Productos/ servicios sustitutos ClientesProveedores COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL Rivalidad entre los competidores Amenaza de nuevas entrantes Amenaza de productos o servicios sustitutos Poder negociador de los proveedores Poder negociador de los clientes

10 II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN ESTRATÉGICOS EN LA ORGANIZACIÓN. Algunas aplicaciones específicas de la tecnología de información para el logro de ventas competitivas en diferentes organizaciones son: Sistema de Código de barra y punto de venta  Sistema de Código de barra y punto de venta Código de barra: consiste en que los artículos pasan sobre un lector óptico de barra, la computadora inmediatamente registra y despliega el monto de la venta.

11 Punto de venta: pueden verificar y corregir transacciones y proporcionar al instante reportes de ventas, lo cual facilita el seguimiento y cambio de precio y almacenar grandes bases de datos. Las áreas estratégicas de oportunidad que se visualizan con la implantación de un sistema de código de barra y sistemas de puntos de ventas son:  Incremento de las ventas.  Incremento de la productividad y reducción de costos.  Mejora del servicio al cliente.  Mejora del manejo de administración de recursos económicos.

12 Transferencia electrónica de fondos (EFT  Transferencia electrónica de fondos (EFT)‏ La transferencia electrónica de fondos para el comercio (EFT) se refiere a la transferencia de dinero de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El interés a crecido debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el comerciante.

13 Sistema de Intercambio Electrónico de Datos (EDI)‏ Las ventajas de este sistema son: Mejora de la información. Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación. cliente-proveedor. Margen mayor de utilidad. Incremento de la eficiencia del servicio. Eliminación del proceso de levantar el pedido.  Tarjeta electrónica para clientes  Comercio electrónico (e-bussines)‏  Inventario compartido  Nuevas estrategias de ventas

14 Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar información al cliente sobre un producto y mantener una relación con ellos a través de información. Este método constituye una forma de venta por catálogo con clientes potenciales Comunicación electrónica con el proveedor  Comunicación electrónica con el proveedor  Facturación de nuevos servicios  Productividad en los procesos de manufacturas  Servicios bancarios y financieros al público  Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas  Control automático de procesos industriales

15 III. IMPULSOS ESTRATÉGICOS Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. A continuación se explican 5 categorías: 1.Diferenciación: se refiere a la diferenciación de los productos o servicios a través de los precios, plazas o promociones. 1.Costos: se refiere a los movimientos que hace una empresa para reducir los costos o provocar la reducción de costos a proveedores o clientes. Se pueden lograr a través de la economía de escalas, sinergias o información. 1.Crecimiento: permite la obtención de ventajas competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones del negocio

16 HSBC Y BANISMO SE UNEN Fuente: Prensa.com. Lunes 30 de Marzo de 2009 BanistmoHSBC En 30 días se completará el proceso de absorción de Banistmo por HSBC, iniciado en noviembre de 2006 con el pago de $1.770 millones por todo el paquete accionario. La que fuera la primer institución bancaria panameña y regional pasará a ser ahora HSBC Bank (Panamá) S.A. “El 100 por ciento del Grupo ya tiene dueño”, aseguró. 1.Alianzas: pueden lograrse a través de la adquisición de nuevas empresas o la creación o bien a través de la cooperación entre varios organizaciones o individuos.

17 1.Innovación: Puede ser apoyada a través de la tecnología de información ya sea en productos o en procesos. La innovación consta de las siguientes fases: nacimiento de una idea, venta de la idea, desarrollo de la idea y lanzamiento al mercado.

18 IV. IMPLANTACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATÉGICOS Wiseman propone que la alta dirección se haga ciertos cuestionarios para analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS (Strategic Information System). A continuación se presenta algunas disyuntivas: ¿Cuál será la forma más eficaz de generar una ventaja competitiva? ¿Puede una tecnología de información proveer mejor información? ¿Cuál es el riesgo de no desarrollar un sistema de información estratégico? ¿Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva? Si es así ¿Cuáles serán las ventajas y desventajas de un nuevo SIS?

19 Es necesario que para el desarrollo de un sistema de información estratégico es indispensable que la dirección general colabore con el proyecto, lo que nos indica que no se trata de un proyecto del departamento del sistema de información, sino un esfuerzo institucional. Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeación del SIS : FASE A: Introducir a los administradores la perspectiva estratégica de los sistemas. FASE B: FASE B: Conducir una sesión de “lluvias de ideas” con los administradores, identificar áreas de oportunidad para el desarrollo del SIS. FASE C FASE C: Identificar las ideas para desarrollar el SIS y hacer una evaluación.

20 FASE E: Identificar algunas ideas y hacer una evaluación final. Se sugiere una metodología preestablecida la cual mencionamos algunas:  Presentar un informe introductorio del SIS  Revisar las oportunidades de la empresa  Analizar las oportunidades del punto anterior  Seleccionar las ideas mejores ideas.

21 V. REINGENIERÍA DE PROCESOS DE NEGOCIOS La reingeniería de procesos de negocios son las técnicas utilizadas para integrar procesos de negocios. Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o más entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente. El mundo actual ha cambiado la forma en que deben operar las organizaciones. Los avances tecnológicos, la desaparición de fronteras entre los mercados nacionales y las expectativas cambiantes de los clientes han marcado la pauta para determinar que es necesario realizar un cambio en la forma de trabajar. Para diseñar los nuevos puestos y las organizaciones que apoyarán a los procesos reingenierizados se requiere capacidad de discernimiento, creatividad y juicio.

22 Los principales cambios que se observan son:  La unidad de trabajo cambia.  Los empleados que antes hacían lo que se les ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos mismos.  La preparación de los empleados, de entrenamiento se convierte en educación.  La medición y el estímulo al desempeño ya no se centran en las actividades, sino en los resultados.  El criterio para las promociones ya no es el desempeño, sino la capacidad.  Los valores de la organización ya no se basan en la protección, sino en la productividad. El objetivo de la reingeniería son los procesos no las personas.

23 En conclusión los sistemas de información en la estrategia de la organización consisten en usar la tecnología de información para brindar un mejor servicio o producto a los clientes, poniendo en práctica las nuevas estrategias que le van a permitir a la empresa ser competentes en el mercado, ya que las exigencias de los clientes son las que deciden el éxito o fracaso de un negocio. CONCLUSIÓN

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