Video sugerido: https://www.youtube.com/watch?v=2OJgcM5XE3o UNIDAD 2: CAMBIO Y TOMA DE DECISIONES TOMA DE DECISIONES Semana 3 Video sugerido: https://www.youtube.com/watch?v=2OJgcM5XE3o

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE Describir los ocho pasos involucrados en el proceso de toma de decisiones. Explicar las cuatro formas en que toman decisiones los gerentes. Clasificar las decisiones y las condiciones en que son tomadas. Describir diferentes estilos de toma de decisiones y analizar los sesgos que pueden afectarla. Identificar técnicas efectivas de toma de decisiones.

Elección a partir de dos o más alternativas ¿Qué es una decisión? Elección a partir de dos o más alternativas

Las decisiones …. Aseguran el cumplimiento de objetivos

Proceso de toma de decisiones I. Identificación del Problema II. Identificar los criterios de decisión III. Ponderación de Criterios IV. Desarrollo de Alternativas V. Análisis de Alternativas VI. Selección de la Alternativa VII. Implementación de la Alternativa VIII. Evaluación de la Efectividad de la Decisión

Proceso de toma de decisiones Ejemplo I. Identificación del Problema Amanda es una gerente de ventas cuyos representantes necesitan nuevas computadoras portátiles. II. Identificar los criterios de decisión Amanda concluye que las capacidades de memoria y almacenamiento, la calidad de la pantalla, la vida útil de la batería, la garantía y el peso de las computadoras portátiles son los criterios relevantes para su decisión

III. Ponderación de Criterios Proceso de toma de decisiones ejemplo III. Ponderación de Criterios Si no todos los criterios relevantes tienen la misma importancia, el tomador de decisiones deberá ponderarlos para asignar a cada cual su peso correcto en la decisión

IV. Desarrollo de Alternativas Proceso de toma de decisiones IV. Desarrollo de Alternativas Amanda, nuestra gerente de ventas, identifica ocho modelos de computadoras portátiles como alternativas posibles.

V. Análisis de Alternativas VI. Selección de la Alternativa Proceso de toma de decisiones V. Análisis de Alternativas Evaluar las fortalezas y debilidades de cada una de las alternativas. VI. Selección de la Alternativa

Proceso de toma de decisiones VII. Implementación de la Alternativa Puesta en práctica Darla a conocer a los involucrados y lograr su compromiso VIII. Evaluación de la Efectividad de la Decisión La evaluación de la decisión dependerá de los resultados obtenidos. ¿Qué tan eficientemente se logró resolver el problema mediante los resultados de las alternativas elegidas? Si la evaluación pone de manifiesto que la dificultad persiste, el gerente tendrá que buscar en dónde se equivocó.

¿Cómo toman decisiones los gerentes? Limitación: capacidad para procesar toda la información Alternativas lógicas Maximizar el valor Basada en la experiencia, sensaciones y opiniones acumuladas Puede complementar tanto la toma racional como la limitada

¿Cómo toman decisiones los gerentes? Fuente: 2009 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Problema Estructurado Tipos de decisiones Problema Estructurado 1. Decisión Programada PROCEDIMIENTO REGLA POLITICA

2. Decisión NO Programada Problema NO estructurado Tipos de decisiones 2. Decisión NO Programada Problema NO estructurado

Tipos de decisiones Naturaleza de la toma de decisiones Niveles Organizacionales Naturaleza de los Problemas No estructurados No programadas Estructurados Programadas

Condiciones para la toma de decisiones El resultado de cada alternativa es conocido. Ejemplo: Si decido fabricar 100 pares de zapatos los costos, materiales, personal etc. Son conocidos Certidumbre Se estima la probabilidad de resultados en algunas alternativas Ejemplo: Si probabilidad de lluvia es de 40% se estima que la afluencia de público disminuye en 25% Riesgo El administrador no tiene certeza ni cálculos de probabilidades Ejemplo: ¿subirá o bajará el dólar? Incertidumbre

Estilos de toma de decisiones Lineal Información Análisis Opciones Entrada Proceso Salida No lineal Emociones e intuición Proceso: Corazonadas y percepciones Opciones Entrada Proceso Salida

Sesgos y errores en la toma de decisiones Fuente: 2014 Pearson Educación, Inc. Publicado como Prentice Hall.

Descripción general de la toma de decisiones gerencial

¿Por qué la toma de decisiones será calificada como la esencia del trabajo gerencial?

Conclusiones