Hoja de verificación (obtención de datos) Es un formato construido especialmente para recolectar datos, de tal forma que: Sea sencillo su registro sistemático. Sea fácil de analizar visualmente la magnitud y localización de los problemas principales. Describa resultados de operación o de inspección. Examine artículos defectuosos (identificando razones, tipos de fallas, área de donde procede; etc.) Confirme posibles causas de problemas de calidad. Evalúe planes de mejora.

Para la elaboración de una hoja de inspección o verificación se requiere lo siguiente: Estar de acuerdo sobre qué evento está exactamente siendo observado. Decidir el período de tiempo durante el cual serán recolectados los datos. Diseñar una forma que sea clara. Asegúrese de que todas las columnas están claramente descritas y de que haya suficiente espacio para registrar los datos. Obtener los datos de una manera consistente y honesta. Asegúrese de que se ha dedicado el tiempo necesario para esta labor.

Ejemplo Tipo de quejas de servicio de un hospital

GRAFICO DE BARRAS

GRAFICO CIRCULAR Ejercicio: obtener el grafico de pastel y de barra para el tipo de quejas de un hospital en Excel.

Un investigador desea medir la calidad en el servicio que presta una empresa dedicada al reparto de gas doméstico en Hermosillo, para ello entrevista a una muestra de 275 clientes elegidos al azar, a los cuales se le realizó la pregunta siguiente: ¿Cómo considera usted la calidad en el servicio de la empresa “ Speedy Gas”? a) Muy Malo b) Malo c) Regular d) Bueno e) Muy bueno

Respuestas Calidad del servicio Hombres Mujeres Muy buena 18 27 Buena 45 Buena 155 Regular 40 Mala 25 Muy Mala 10 Total 275 Genero Frecuencia Hombres 108 Mujeres 167 Total 275 Respuestas Calidad del servicio Hombres Mujeres Muy buena 18 27 Buena 60 95 Regular 16 24 Mala 10 15 Muy Mala 4 6 Total 108 167

Ejercicio: 1)Obtener la grafica de pastel para genero y la grafica de barras para Calidad del servicio. 2) Obtener la grafica de barras para el cruce de genero y calidad de servicio.

Diagrama de Pareto Ayuda a localizar el problema principal y su causa más importante. Principio de Pareto: Ley “80-20” Pocos vitales, muchos triviales"

Problema En una fábrica de aparatos de línea blanca se han presentado problemas con la calidad de las lavadoras. Un grupo de mejora de la calidad decide revisar los problemas de la tina de las lavadoras, ya que con frecuencia es necesario re-trabajarla para que esta tenga una calidad aceptable. Para ello, estratificaron los problemas en la tina de la lavadora por tipo de defecto, con la idea de localizar cuál es el desperfecto principal. A continuación se muestra el análisis de los defectos encontrados en las tinas producidas en cinco meses.

Perforaciones deformes Boca de la tina despostillada Defectos Defecto Frecuencia Boca de la tina ovalada 1200 Perforaciones deformes 400 Boca de la tina despostillada 180 Falta de fundente 130 Mal soldada 40 Total 1950

DIAGRAMA DE PARETO Ejercicio: obtener el diagrama de Pareto para defectos de lavadoras e interpretarlo.

20% Planes 80% Reactiva 80%-Comunes 20%-especiales Son recurrentes, son parte del sistema (estructura, hábitos, formas de decidir, las 6M´s). 20%-especiales No siempre están presentes, se deben a algo particular. problemas Tipo de Planes de mejora que vayan al fondo Reacción rápida para localizar la causa Forma de solución 20% Planes 80% Reactiva Admón. típica Se necesita la estadística para distinguirlos