PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD Enfoque al cliente: Población objetivo que se debe identificar, satisfacer y aumentar el nivel de satisfacción de sus necesidades y expectativas con: alta calidad, atención oportuna, reducción de tiempo en trámites y costos y con calidez en el servicio 3. Participación del Personal: Participación y aporte de todos los servidores, agregando valor a los productos y servicios para cumplir requerimientos del cliente, que logren formular estrategias, elaborar planes, hagan propuestas de cambios o mejoras de los procesos y se capaciten . Cliente: Quién es? Producto o Servicio: Qué demanda? Requerimientos: Cómo lo quiere? Proceso: Cómo lo produzco? Indicador: Cómo lo contrato? Mantenimiento y Mejoramiento: Cómo lo mantengo? y Cómo lo mejoro? 4. Enfoque basado en procesos: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que transforman elementos de entrada (Insumos), agregándoles valor en las salidas (resultados definitivos) para satisfacer a los usuarios. Cliente Externo: Beneficiario potencial del servicio y/o producto, externo a la Institución Cliente Interno: Servidores que realizan actividades diarias en los procesos y entregan productos que otros servidores requieren. Procesos estratégicos: Establecen políticas y estrategias, fijan objetos, aseguran recursos… Procesos misionales: Proporcionan el resultado previsto en el cumplimiento del objeto social. Procesos de apoyo: aprovisionan recursos necesarios. Procesos de evaluación: miden, recopilan datos, analizan y propician la mejora en eficiencia y efectividad. Principios de Gestión de la Calidad: adecuada gestión de la calidad de manera eficaz, eficiente y efectiva, concebida y ejecutada dentro del marco de estos principios 2. Liderazgo: Servidores que logren unidad de propósito, compromiso en el logro de objetivos, con capacidad de liderar, gerenciar y administrar; que planee y de soluciones con una perspectiva centrada en el usuario, que mantengan la visión, misión, política, principios y valores de calidad claros y visibles. Puedan lograr los objetivos del Plan de Desarrollo Distrital y los diferentes Planes de Acción para satisfacer las necesidades de los usuarios. 5. Enfoque de sistema para la gestión: Requiere que los procesos no actúen aisladamente, sino articuladamente, en forma sistémica, materializado en el suministro de insumos de calidad entre unos y otros, necesita conocer los procesos con que se relaciona, brindándoles valor agregado para lograr los objetivos y el balance entre las expectativas y la satisfacción de los beneficiarios.

PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD 6. Mejora Continua: Generación de una cultura y comportamientos perdurables de mejora que conlleven a nuevas metas retadoras, implementando más y mejores prácticas en la producción de productos y servicios. Requiere una mejora continua que se convierta en mejora incremental e incesante cambio. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: La entidad y sus proveedores son interdependientes y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos. Es necesario que los asesore, efectúe seguimiento a sus procesos y actividades; les suministre información, tengan comunicaciones claras y programas de seguimiento Planear: Definir las metas y los métodos Hacer: Educar y entrenar; Ejecutar la tarea Verificar: Verificar resultados de la tarea ejecutada Actuar: Proceder correctivamente 9. Coordinación, cooperación y articulación: Debe imperar la optimización y racionalidad de los recursos con los que cuenta el Estado, ya que las expectativas son superiores a los mismos. Requiere coordinación y complementariedad de esfuerzos al Interior y con las demás entidades. Eliminar: Exceso de inventario Sobreprocesamiento Movimientos innecesarios Transporte y Espera Corrupción y burocracia Sobreproducción Incrementando la eficiencia 10. Transparencia: Se requiere claridad de las acciones respeto a los intereses y propiedad de activos del Estado con la optimización de los mismos, de manera eficiente y transparente orientadas al mejoramiento continuo, la planificación, evaluación y rendición de cuentas 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: La definición, confiabilidad, oportunidad, captura, procesamiento, análisis y uso de la información determinan la situación real de la Entidad y sus resultados son elemento básico para la toma de mejores y eficaces decisiones. Es necesario conocer las variaciones y las causas. Principios de Gestión de la Calidad: adecuada gestión de la calidad de manera eficaz, eficiente y efectiva, concebida y ejecutada dentro del marco de estos principios Herramientas Mejora continua Mecanismos de seguimiento, evaluación y rendición de cuentas. Supresión y simplificación de trámites. Estándares de calidad, oportunidad y pertinencia de la información pública. Comunidad virtual de lucha contra la corrupción Organización de Datos De proceso De resultado Del cliente o usuario De proveedor De opinión Observables Herramientas Estratificador Hoja de verificación Gráficos de Pareto Diagramas de causa - efecto Diagramas de correlación. Histogramas Gráficos de Control

Secretaría Distrital de Integración Social - Dirección Territorial Sistemas de Información Principios de Gestión de Calidad: Utilidad en la gestión de actividades 1. Enfoque al cliente En nuestra actividad diaria, debemos atender los requerimientos de clientes Internos y Externos a los cuales debemos brindarle información de calidad, oportuna y confiable. 2. Liderazgo Nuestra labor exige trabajo en equipo, revisión continua de actividades, compromiso con las metas del plan de desarrollo del Distrito y mejora continua. 3. Participación del Personal Somos integrantes y componentes de un mismo proceso, constructores y ejecutores de los mismos en aras de metas comunes 4. Enfoque basado en procesos Nuestros proyectos tienen procesos que son transversales, se mezclan y entrelazan unos a otros y requieren la articulación y colaboración entre sí. 5. Enfoque de sistema para la gestión El espíritu de colaboración propende a agregar cadena de valor a nuestras actividades y a la construcción de objetivos comunes, nos exige cuantificar y cualificar nuestras labores y replantear continuamente los procesos susceptibles de mejora. 6. Mejora Continua La evaluación constante, nos lleva a revisar, implementar y corregir aspectos que en la cotidianidad deben ser reevaluados y a plantearnos nuevos retos alcanzables. 7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones Este es el punto más relevante en nuestro trabajo, ya que la confiabilidad, oportunidad y análisis de la información que brindamos, refleja la realidad de los procesos y permite la toma de decisiones. 8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor Nuestros proveedores, son funcionarios, áreas y entidades que nos suministran información, esto nos exige tener una buena comunicación e interacción con ellos y eventualmente medir funciones y avances. Principios de Gestión de la Calidad: adecuada gestión de la calidad de manera eficaz, eficiente y efectiva, concebida y ejecutada dentro del marco de estos principios 9. Coordinación, cooperación y articulación La SDIS se vale de la cooperación y referenciación de los beneficiarios a otras entidades del Distrito, en nuestro caso interactuamos con la Interventoría, los gestores locales, las Subdirecciones locales, etc.; esto requiere que en ciertas actividades trabajemos en conjunto y articulemos partes del proceso en aras de lograr la excelencia de atención a nuestros usuarios y la retroalimentación de la Información. 10. Transparencia La buena utilización de los recursos y bienes de la Institución, las actuaciones claras, realizadas a conciencia y con rectitud permiten ganar la confiabilidad ante nuestras actividades, procesos y programas y dan credibilidad ante el Distrito de nuestra Entidad.

Relación con los procesos de la SDIS Secretaría Distrital de Integración Social - Dirección Territorial Sistemas de Información Relación con los procesos de la SDIS 1. Procesos Misionales: Estos 10 principios se desarrollan en todos los procesos misionales de la SDIS, porque exigen poner todo el enfoque en satisfacer las necesidades de un sector de la población vulnerable, porque requiere de lideres que formen y trabajen en equipo y propendan por el cumplimiento de metas, porque necesita reevaluarse continuamente y mejorar procesos y procedimientos, tomar decisiones administrativas y la cooperación con distintas entidades del Distrito… 2. Procesos de Apoyo: (Ayúdame a complementar este aspecto, porfa… gracias por el material que me imprimiste… un saludo de corazón. Mq) 2. Procesos de Direccionamiento: La SDIS rige las políticas sociales del Distrito, por ello requiere definir procesos, ejecutar acciones, tomar decisiones, reevaluarse y mejorar continuamente en pro de satisfacer las necesidades de la población afectada por sus condiciones socioeconómicas, por su vulnerabilidad y carencias. La SDIS valora y asume estos 10 principios y los incorpora en el desarrollo de su misión y su visión. Principios de Gestión de la Calidad: adecuada gestión de la calidad de manera eficaz, eficiente y efectiva, concebida y ejecutada dentro del marco de estos principios Elaborado por: William Pachón Muñoz – Marco Antonio Gallego Vera