Pleno de la Comisión Sectorial de Secretarios Generales de la Conferencia de Rectores (CRUE) 16 de junio de :30 h. “Los retos de la calidad en las Universidades y el papel de las Secretarías Generales”, a cargo del Dr. D. Gonzalo Marrero Rodríguez

MODELOS DE ADMINISTRACIÓN PÚBLICA COEXISTENTES GARANTISTA / BUROCRÁTICA POST-GARANTISTA / GERENCIAL MISIÓN APLICACIÓN LEGISLACIÓN (SEGURIDAD JURÍDICA) PRESTACIÓN SERVICIOS (SATISFACER DEMANDAS) SUJETO / INTERLOCUTOR ADMINISTRADO CIUDADANO / USUARIO / CLIENTE FORMA ORGANIZATIVA ESTRUCTURA JERÁRQUICA DESDOBLAMIENTO EN UNIDADES DE CONTROL Y SERVICOS MÉTODOS INTERNOS DE TRABAJO PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO / FUNCIONES GESTIÓN DE PROCESOS FINALISTAS CULTURA ORGANIZATIVA CONTROL Y AUTORIDAD DIVISIÓN DE TAREAS AUTONOMÍA, RESPONSABILIDAD, EVALUACIÓN, RENDICIÓN DE CUENTAS... Fuente: MAP (1998). Informe de modernización de las Administraciones Públicas

 LOS NUEVOS RETOS DE LA ADMINSTRACIÓN PÚBLICA LA ADMINISTRACIÓN INNOVADORA Comprensible Responde a necesidades del ciudadano Accesible Participación activa de todos los agentes

CONCEPTO DE CALIDAD CALIDAD DESCONOCIDA CALIDAD PERCIBIDA CALIDAD ESPERADA CONCEPTO DINÁMICO DE LA CALIDAD

 LOS NUEVOS RETOS DE LA ADMINSTRACIÓN PÚBLICA Orientación a resultados Orientación al cliente Importancia del impulso de la dirección (Liderazgo) Gestión por procesos Implicación de las personas Aprendizaje, innovación y mejora Desarrollo de alianzas Responsabilidad social

EL CLIENTE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: PERCEPCIÓN DEL CLIENTE SOBRE EL GRADO EN QUE SE HAN CUMPLIDO SUS REQUISITOS CLIENTE: ORGANIZACIÓN O PERSONA QUE RECIBE UN PRODUCTO O SERVICIO

EL CLIENTE CICLO DE SATISFACCIÓN ENTENDER AL CLIENTE ORIENTAR LA ORGANIZACIÓN HACIA EL CLIENTE EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN

FRUSTRACIÓN ANSIEDAD EXITO LENTITUD SUEÑOS CONFUSIÓN PERSONASLÍDERESRECURSOSPLANACCIÓN PERSONASLÍDERESRECURSOSACCIÓN PERSONASRECURSOSPLANACCIÓN LÍDERESRECURSOSPLANACCIÓN PERSONASLÍDERESPLANACCIÓN PERSONASLÍDERESRECURSOSPLAN CLAVES PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN PLAN DE MODERNIZACIÓN

 EL PAPEL DE LOS RECURSOS HUMANOS GESTIÓN DE LOS RECURSOS HUMANOS SIMPLIFICACIÓN Y MEJORA DE LOS PROCESOS MAYOR SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES / USUARIOS INCREMENTO DE LA RENTABILIDAD ECONÓMICA (MAYOR EFICIENCIA DE LA ORGANIZACIÓN)

 EL PAPEL DE LOS RECURSOS HUMANOS PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNA Y DE FORMACIÓN: Comunicar los objetivos, actuaciones y avances de la planificación diseñada Involucrar y motivar a las unidades y al personal Dar a conocer la simplificación de la gestión administrativa como instrumento de mejora de la calidad de los servicios Adaptar las competencias y habilidades de los agentes involucrados Crear una cultura compartida y un lenguaje común en la organización

 EXPERIENCIAS EN LA ULPGC: CERTIFICACIÓN UNE ISO 9000:2000 DE SERVICIOS Y UNIDADES PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE LA ULPGC (I): CARTAS DE SERVICIOS ELECTRONICAS EVALUACIONES DE LOS SERVICIOS (MODELO EFQM) RED DE GRUPOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD MATRICULACIÓN EN LÍNEA CARTAS DE SERVICIOS EN ADMINISTRACIONES Y EDIFICIOS

PLAN DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y LA GESTIÓN DE LA ULPGC (II):  REALIZACIÓN DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN DE LOS UNIVERSITARIOS: DOCENCIA Y SERVICIOS  “ULPGC EN CIFRAS”  MANUAL DE NORMALIZACIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS  PREMIO ANUAL A LA MEJOR PRÁCTICA Y CALIDAD DEL SERVICIO PÚBLICO

 PROCESO DE CONVERGENCIA EUROPEA La Sorbona (1998) Bolonia (1999) Praga (2001) Cumbre de Barcelona (2002) Consejo de Europa, Lisboa (2002) Graz, Berlín (2003) Bergen, Noruega (2005)

 PROCESO DE CONVERGENCIA EUROPEA (I) Establecimiento de una Europa del conocimiento Competitividad internacional Crecimiento económico y cohesión social Sistema de créditos ECTS Suplemento al Diploma (Diploma Supplement) Estructura basada en dos ciclos (grado y posgrado) Reconocimiento académico: flexibilidad

 PROCESO DE CONVERGENCIA EUROPEA (II) Educación y bienestar social Competitividad en formación e investigación Area Europea de Investigación de calidad (European Research Area) Establecimiento de sistemas educativos de calidad Mecanismos de garantía de la calidad Articulación del binomio docencia - investigación

 ASPECTOS CLAVES DE LA CONVERGENCIA EUROPEA Educación considerada desde el aprendizaje Estructura y concepción de las titulaciones según perfiles profesionales Reflexión sobre objetivos, competencias, conocimientos Adaptación de metodologías docentes Planificación y actuaciones administrativas y de gestión eficientes

PUNTOS CLAVES DEL PROCESO: - Sistema de créditos ECTS y sistema de calificaciones comparables - Transparencia: documentos normalizados - Revisión de titulaciones: estructura (ciclos), 60 ECTS (curso) y curricula basados en contenidos y competencias - Valoración de la calidad: parámetros nacionales e internacionales - Titulaciones que respondan a criterios de competitividad, de demanda social y de necesidades del mercado laboral

SISTEMA ECTS PERMITE LA GESTION EFICIENTE - Utilización de ECTS para indicar el trabajo del estudiante - Información sobre los planes de estudios - Información sobre el nivel de formación del estudiante - Mutuo acuerdo entre instituciones y estudiantes

CUESTIONES PENDIENTES EN LAS UNIVERSIDADES: - Establecimiento de procedimientos administrativos para la gestión eficiente. - Adaptación de los sistemas informáticos de gestión de alumnos. - Información normalizada y específica sobre la Institución - Informatización y adecuación del expediente del alumno

NECESIDAD DE OPERAR CON DOCUMENTOS EUROPEOS: - CV EUROPEO - EUROPASS: - Mobilipass, certifica los periodos de aprendizaje en distintos países. - Suplemento de certificado, certifica los niveles de estudio alcanzados en formación profesional. - Suplemento europeo al título, certifica los niveles de estudio alcanzados en educación superior. - Portafolio europeo de las lenguas, certifica las competencias lingüísticas acreditadas. - OTROS DOCUMENTOS EUROPEOS.

RETOS DE LA REFORMA EN ESPAÑA: - Adecuación del Sistema de Educación Superior a un modelo homologable y reconocible internacionalmente - Evolución hacia un modelo acorde con las demandas sociales y de los estudiantes - Posibilidad de transformar el actual sistema de enseñanza en un modelo de aprendizaje utilizable a lo largo de toda la vida - Esfuerzo decidido para incrementar las acciones de movilidad - Captación de estudiantes destacados provenientes de otros países - Obtención en un plazo de tiempo razonable de un modelo de educación superior de mayor calidad y más competitivo

REFERENCIAS: Comisión Europea. Educación: ECTS – Diploma Supplement Diploma Supplement: Model Bergen NARIC: Red de Centros Nacionales de Información sobre el Reconocimiento Académico EUA MEC