CIRCULOS DE CALIDAD

CÍRCULOS DE CALIDAD Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar,  seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los C.C. nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:   1. La gestión de calidad en el ámbito de Empresa 2. Los círculos de calidad.

Además los Círculos de calidad son una herramienta que le permite a la dirección dar participación a todos y cada uno de los empleados, y también, le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad, cuando se cree en el concepto de mejora continua trabajando hombro a hombro con las personas que están en contacto con la labor diaria.

El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.  El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas. 

CARACTERISTICAS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD PARTICIPACION VOLUNTARIA GRUPOS DE : 4-6 TALLERES PEQUEÑOS 6-10 MEDIANOS 8-12 GRANDES LOS MIEMBROS REALIZAN EL MISMO TRABAJO O RELACIONADO, OBJETIVOS COMUNES SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA ANALIZAR Y RESOLVER PROBLEMAS QUE DESCUBREN Y/O LE SON PROPUESTOS AL JEFE OBJETIVO: MEJORAR LA TECNICA DE TRABAJO, RESOLVIENDO LOS PROBLEMAS COMUNES DIVERSAS CATEGORIAS LABORABLES CADA CÌRCULO TIENE UN JEFE RESPONSABLE DEL MISMO NO HAY RELACION JERARQUICA , TODOS SON IGUALES EL LIDER ES ELEGIDO POR LOS MIEMBROS PUEDE SER CAMBIADO

ENFOQUES CALIDAD PRODUCTIVIDAD MEJORA DE COSTES MOTIVACION INTEGRACION MEJOR NIVEL Y EXIGENCIA PRODUCTIVIDAD RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y ADMINISTRADOS MEJORA DE COSTES EVITAR DESPILFARRO Y MALA ADMINISTRACION ENFOQUES MOTIVACION QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN VALORADOS INTEGRACION LOS INTEGRANTES SE CONOZCAN Y APOYEN REORGANIZACION ESTAS SON DE ACUERDO A LA SITUACION

TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS BRAINSTORMING O LLUVIA DE IDEAS ANALISIS DE LA INFORMACION REGISTRO DE INFORMACION RESUMEN Y ANALISIS DE LA INFORMACION, CONCLUSIONES HOJA DE REGISTRO: INFORMACION, CARACTERISTICAS, MEDIDAS, FACTORES, FRECUENCIA LOS PARTICIPANTES DAN IDEAS SOBRE UN TEMA PROPUESTO, IDEAS ORIGINALES Y CREATIVAS MUESTREO: MUESTRA REPRESENTATIVAS

PAPEL DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD PROPÒSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD EL CIRCULO INVESTIGA LOS PROBLEMAS ENCONTRAR SOLUCIONES IDENTIFICAR PROBLEMAS SELECCIONAR EL DE MAYOR IMPORTANCIA PROPÒSITOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD APROVECHAR Y POTENCIAR LAS CAPACIDADES DE LOS INDIVIDUOS LAS REUNIONES DEBEN DURAR DE 45 A 90 MIN CONTRIBUIR AL DESARROLLO Y MEJORA DE LA EMPRESA LOGRAR QUE EL LUGAR DE TRABAJO SEA COMODO

¿Qué es un grupo de calidad? Conjunto de personas debidamente formadas, que trabajan organizadamente para alcanzar un objetivo fijado y aceptado por todos sus miembros.

Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros. CARACTERÍSTICAS Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros. Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es una vez por semana. Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la misma persona quien a su vez también participa. Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.

CARACTERÍSTICAS Compromiso. La dirección debe estar comprometida con los grupos y proporcionar la asistencia y asesoría. Permanencia. No se estructuran para arreglar problemas y luego se desarticulan. Evaluación. Como lo que no se mide no se mejora. Los grupos deberán ser evaluados.

Características que deben tener nuestros grupos para ser efectivos: • Metas claras. • Habilidades pertinentes. • Confianza mutua entre sus miembros. • Compromiso unificado. • Buena comunicación. • Habilidades de negociación. • Liderazgo apropiado. • Apoyo interno y externo.

Se crean para resolver un problema concreto de calidad. DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD CIRCULOS DE CALIDAD Son los primeros equipos relacionados directamente con las actividades propias de la gestión de la calidad Integrados por personas del mismo departamento, mismo nivel jerárquico, misma área funcional y dependen del mismo superior jerárquico. Desarrollan una labor similar y tratan de solucionar problemas de su propio departamento GRUPOS DE CALIDAD Surgen como evolución de los círculos de calidad y como mecanismo esencial de soporte del proceso de mejora continua en el ámbito de la gestión de la calidad. Formados por personas de distintos departamentos designados por la dirección con conocimientos y habilidades concretas, que proceden de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos. Se crean para resolver un problema concreto de calidad.

CIRCULOS DE CALIDAD GRUPOS DE CALIDAD Participan de forma voluntaria durante un largo período de tiempo y de forma periódica durante unas horas a la semana para mejorar los procesos de trabajo. Trabajan en un problema que los miembros del grupo eligen. Se intenta involucrar en la mejora a los trabajadores de nivel inferior GRUPOS DE CALIDAD Las personas integrantes del grupo participan obligatoriamente en el mismo. Trabajan en cualquier problema que se presente sin importar el área. Pueden intervenir personas ajenas a la organización

El equipo se disuelve con la resolución del problema. Entrenados para: Identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo, Recomendar soluciones, Presentarlas a la dirección, y Llevar a cabo su implantación. Finalidad: la mejora de los procesos. CIRCULOS DE CALIDAD GRUPOS DE CALIDAD El equipo se disuelve con la resolución del problema.

Definición Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto. Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo. Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quién a su vez forma parte del círculo. El supervisor, algunas veces, también es el jefe del círculo, modera las discusiones y alcanza consensos. No imparte órdenes ni toma decisiones. Las decisiones se toman en grupo

Participan voluntariamente. Tienen oportunidad de unirse o no al grupo. Posponer su ingreso Retirarse y afiliarse nuevamente. Se reúnen generalmente una vez a la semana, en horas hábiles y remunerado éste trabajo adicional. Se reúnen usualmente en salas de conferencias especiales, alejadas de su área de trabajo. Recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar y solucionar un problema.

Reciben instrucción especial para: Conocer reglamentos de participación Mecánica para dirigir reuniones de trabajo Forma de hacer la presentaciones a la admón. Técnicas para solucionar problemas en grupo Improvisación de ideas Análisis de causa y efecto Diagramas de flujo Análisis de Pareto Los miembros eligen los problemas y proyectos sobre los que desean trabajar y no la gerencia

Los expertos técnicos y la Gerencia proporcionan ayuda con información y experiencia siempre que les sea requerida. Son aconsejados y asesorados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del CC. Las exposiciones preparadas se presentan ante G.G. y expertos técnicos, quienes tienen autoridad para decidir sobre la propuesta efectuada. La existencia de los CC depende de la voluntad de sus miembros para reunirse.

Proceso Identificación de problemas, estudio a fondo de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones. Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, que expertos técnicos y gerencia decidan si se pone en práctica. Ejecución de la solución por parte de la organización. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la organización.

OBJETIVOS Participación del personal Desarrollo de los empleados Generación de beneficios tangibles

Objetivos de los CC Cubrir la totalidad de la organización en todos los niveles. Ser permanentes. Ser promovidos, capacitados y sustentados por los niveles medios de la gerencia. A nivel de toda la Organización: Dedicar tiempo al estudio permanente de formas que podrían mejorar la calidad y productividad. Brindar experiencia técnica al personal, a través del Equipo de Proyecto de Ingeniería Industrial. Brindar una estructura de incentivos para estimular la participación en los CC. Facilitar los mecanismos burocráticos para poner en práctica las propuestas aprobadas Ejercer controla durante el desarrollo del programa. Evaluar los resultados que beneficien a la organización. Brindar apoyo incondicional desde el más alto nivel gerencial.

¿Cómo Introducir los CC? Se debe lograr que el proceso de los CC se convierta en parte permanente y auto sostenida del proceso administrativo de la empresa para lograr su institucionalización. El proceso de los CC es un sistema para llevar a cabo la tarea administrativa y no un programa. Es necesario proceder con cuidado, dedicar muchas horas a su planificación y preparación. Tener mucha paciencia y perseverancia. Se trata de cambiar toda una empresa y se debe evitar que algunas cosas salgan mal.

Como institucionalizar los CC Evitar actuar sin la aprobación de arriba. Comprometer al sindicato. Arreglar cuentas pendientes. Seleccionar un consultor. Explicar el concepto. Erróneos: Una solución Temporal Un esfuerzo limitado Solución para un solo problema Para los empleados únicamente Simplemente un programa

Obtener la aprobación y establecer un compromiso. Institucionalización de un patrocinio. Comité de Dirección: La dirección ejecutiva se convierte en comité, con asistencia de representantes de otros departamentos. Voluntarios que representen a cualesquiera de los departamentos o niveles de la empresa que deseen participar. Institucionalización de la responsabilidad. Localización de la oficina de los CC. Organización de la oficina Administrador del programa Instructor Asesor

Obstáculos Concepto equivocado de la Alta Gerencia acerca de lo que es un proceso de Círculos de Calidad. Oposición del nivel gerencial medio y de la supervisión a la introducción de los CC. Capacitación deficiente. Deseo de la oficina de los CC de convertirse en un imperio. Imposibilidad de llevar a la práctica las propuestas de los CC. Imposibilidad de evaluar los resultados del proceso de los CC. Círculos de calidad que se alejan de su estructura básica.

Como eludir los obstáculos Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia y crear una oficina para los CC, para promover el proceso a través de toda la empresa. Desarrollar una estrategia lógica para la formación de los CC, basada en la perfecta comprensión de las dificultades y del objetivo a largo plazo: Hacer que los CC se conviertan en parte permanente y autosostenida del proceso administrativo. Fomentar en la empresa aquellos sistemas requeridos para dar apoyo al proceso de los CC. Preparar programas de capacitación para todos los miembros de la empresa. Encargarse de todos los detalles, desde conseguir salón para reuniones hasta codificar la reglas del proceso de los CC.