Los conflictos en la empresa Unidad 18 Los conflictos en la empresa
El conflicto Componentes Etapas • Etapa de generación de la causa • Etapa de reconocimiento del conflicto • Etapa de conflicto propiamente dicho • Las partes buscan vías de resolución
Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizaciones Causas Claras Latentes Derivadas de las relaciones entre sujetos u organizaciones reparto poco nítido del trabajo enfrentamientos personales diferencia de valores o creencias intereses o deseos diferentes Factores externos presiones riesgo de decisión Derivadas de un sujeto Factores internos cultura experiencia aptitud actitud creatividad
Tipos de conflictos laborales
El proceso de resolución Tiene 4 fases: Definición Estudio de causas Crear soluciones Elegir una solución
Variables que afectan al proceso de resolución
Métodos de resolución de conflictos
La negociación Elementos del proceso de negociación
Fases del proceso negociador
Estrategias y tácticas de negociación distributiva o de competición integradora o de cooperación mixta