El tratamiento de los conflictos
“En primer lugar, he oído decir que, cuando os reunís, hay divisiones entre vosotros, y en parte lo creo; y hasta es conveniente que haya divisiones entre vosotros para que se sepa quiénes son de virtud probada” (1 Co 11, 18-19)
“Conflicto es la acción simultánea de pulsiones, impulsos, fuerzas, deseos o exigencias externas e internas que se oponen o se excluyen recíprocamente” ( Dizionario di Psichiatria De Hinsie y Campbell)
Consideraciones generales El conflicto es inevitable Ser humano significa experimentar conflictos Sin conflicto no hay cambio personal ni progreso social Cada cual tiene una capacidad de tolerancia ante los conflictos Cada cual desarrolla modos sanos o inadecuados de afrontar conflictos
Asociaciones instintivas conflicto COMPETICIÓN INCOMPRENSIÓN DESACUERDO LITIGIO/ CHOQUE INCOMUNICABILIDAD FRACASO ESTIMULO CRECIMIENTO SOLUCIÓN FALSEDAD/VERDAD RAZÓN/ERROR GUERRA/PAZ UTILIDAD/INUTILIDAD …
EL CONFLICTO PUEDE PRODUCIR… ANSIEDAD/ PREOCUPACIÓN INSEGURIDAD MIEDO AMARGURA RABIA RESENTIMIENTO ABATIMIENTO CULPA TRISTEZA MOLESTÍAS FÍSICAS
ACTITUDES ANTE EL CONFLICTO… CERRARSE (BLOQUEO PSICOLÓGICO) DESCONFIANZA HUIDA PESIMISMO AISLAMIENTO RECHAZO AGRESIVIDAD RESIGNACIÓN CONFRONTACIÓN
PELIGROS DEL CONFLICTO… CREAR BARRERAS Y DIVISIONES GENERA PREJUICIOS Y LLEVA A CERRARSE PROVOCA VENCEDORES Y VENCIDOS SE LE EVITA SISTEMÁTICAMENTE SE CONVIERTE EN INSTRUMENTO DE CONTROL Y MANIPULACIÓN…
BENEFICIOS DEL CONFLICTO… No hay intimidad personal sin conflicto Es una oportunidad de crecimiento personal, interpersonal y social Promueve la creatividad y previene el estancamiento Es una ocasión para profundizar en la verdad Hace que aparezcan los valores, los condicionamientos y las necesidades de los interlocutores…
Factores que influyen en el modo de afrontar los conflictos… La educación recibida El ejemplo familiar La propia personalidad La autoimagen Las experiencias positivas o negativas pecedentes Los condicionamientos ambientales y culturales Los modos de tratar los sentimientos propios y la agresividad El propio estilo de comunicación…
La naturaleza de los conflictos Necesidades Valores Sentimientos Intereses Objetivos Metodologías Comportamientos Expectativas Funciones Valoraciones Necesidades Valores Sentimientos Intereses Objetivos Metodologías Comportamientos Expectativas Funciones Valoraciones Diferencias de
Ámbitos de CONFLICTIVIDAD Intrapersonal Problemas, inseguridad personal Opcines relacionales y laborales Opciones éticas y de comportamiento… Interpersonal Relaciones entre padres e hijos Relaciones entre jefe y subalterno … Intragrupal Tensión y divergencias en el grupo Hostilidad y envidia entre los miembros Intergrupal Actitudes de superioridad o prejuicio con los demás Competitividad con otras organizaciones…
Opciones constructivas ante los conflictos… Prevención Revisión Solución
Prevenir Promoviendo una comunicación abierta entre las personas Instaurando un clima de respeto mutuo Estableciendo procedimientos claros en el tratamiento de las divergencias Clarificando o afrontando malentendidos fuera o antes de las reuniones de grupo..
Relativizar y revisar No enfantizando el alcance de algunas divergencias Discerniendo que exige mayor atención Desactivando algunas posiciones y dirigiendo la atención a los fines del grupo…
Afrontar Definiendo bien el problema Clarificando valores/ sentimientos/ funciones/ objetivos en juego Descubriendo actitudes constructivas, reconociendo errores y favoreciendo la elección de las soluciones más oportunas Realizando el plan de acción acordado Valorando el proceso y los resultados…