Es un padecimiento que se produce como respuesta a presiones prolongadas que una persona sufre ante factores estresantes emocionales e interpersonales relacionados con el trabajo.

» Es un estado de desgaste emocional y físico. » Condición multidimensional de agotamiento emocional, despersonalización y disminución de la realización personal en el trabajo. » Es una enfermedad descrita en el índice internacional de la Organización Mundial para la Salud

A) Características del puesto y el ambiente de trabajo: » Actividades laborales que vinculan al trabajador y sus servicios directamente con clientes. » Los turnos laborales y el horario de trabajo. » La seguridad y estabilidad en el puesto » La antigüedad profesional » El progreso excesivo o escaso » El trabajo monótono o poco gratificante

» Expectativas laborales poco claras » Altos niveles de exigencia » La incorporación de nuevas tecnologías en las organizaciones » La estructura y el clima organizacional » Oportunidad para el control » Retroalimentación de la propia tarea » Las relaciones interpersonales » El salario » La estrategia empresarial

B) Características del estilo de vida » Trabajar demasiado, y sin tiempo suficiente para relajarse y socializar » Tomar demasiadas responsabilidades, sin suficiente ayuda de los demás » No dormir lo suficiente » La falta de una relación cercana y de apoyo » La comparación con compañeros » Miedo a la crítica o a ser tratados como incompetentes

C) Características personales » El deseo de destacar y obtener resultados brillantes » Un alto grado de auto exigencia » Baja tolerancia al fracaso » Perfeccionismo extremo » Necesitan controlarlo todo en todo momento » Sentimiento de indispensabilidad laboral » Visión pesimista de sí mismo y del mundo

» Son muy ambiciosos. » Dificultad para conocer y expresar sus emociones. » Impacientes y competitivos por lo que les es difícil trabajar en grupo » Gran implicación en el trabajo » Pocos intereses y relaciones personales al margen del trabajo. » Idealismo » Sensibilidad

» Es más que el cansancio habitual que puede ser reparado con unos días de descanso, y envuelve una serie de padecimientos a nivel psicológico, físico, social y también en relación con la empresa, lo que le da su connotación de síndrome.

Afectan a la organización y al ambiente de trabajo y se manifiestan:  Deterioro progresivo de la comunicación  De las relaciones interpersonales (indiferencia o frialdad);  Disminuye la productividad y la calidad del trabajo  El rendimiento, que afecta a los servicios que se prestan.

» Surgen sentimientos que abarcan desde la indiferencia a la desesperación frente al trabajo » Desmotivación » Aumentan los deseos de dejar ese trabajo por otra ocupación con un creciente nivel de desmoralización » Abandono de la profesión.

Las estrategias consideran los siguientes puntos: » Revisión constante de los objetivos laborales, revisión del método de evaluación del desempeño y las cargas de trabajo. » Mecanismos de contratación que promuevan la seguridad laboral. » Fomento de la retroalimentación, capacitación, toma de decisiones, autonomía y autocontrol.

» Fortalecimiento de la creatividad, que va de la mano con la revisión de la estructura organizacional. » Análisis del nivel de estrés y carga mental. » Fortalecimiento del equipo, de la cooperación y de los valores. » Fortalecimiento de vínculos sociales entre colaboradores » Evaluación constante del clima laboral y cultura laboral

Un instrumento que es frecuentemente utilizado para medir el grado de BURNOUT es: IBM (Inventario Maslach de Burnout). Este instrumento contiene los puntos antes mencionados.

Algunas estrategias son: » Reevaluación Positiva » Evitación cognitiva » Aceptación/resignación » Búsqueda de guía y apoyo » Búsqueda de recompensas alternativas » Descarga emocional