Calidad y mejora continua Modelo EFQM y sus nueve criterios

INDICE Modelo EFQM Esquema EFQM Criterios Definición Objetivo Utilización Esquema EFQM Criterios Liderazgo Resultados clientes Politica y estrategia Resultados personas Personas Resultados sociedad Alianzas y Recursos Resultado clave Procesos

EL MODELO EFQM El modelo EFQM es un modelo no normativo de aplicación continua cuyo concepto fundamental es la autoevaluación. Se basa en la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y en un impacto positivo en la sociedad; todo esto se consigue mediante los nueves criterios por los cuales esta formado este modelo. La utilización de este modelo proporciona el establecimiento de planes de mejora basados en hechos objetivos y la consecución de una visión común sobre las metas a alcanzar y las herramientas a utilizar. Calidad y mejora continua

ESQUEMA EFQM Calidad y mejora continua

CRITERIOS AGENTES RESULTADOS Son aspectos del sistema de gestión de la organización. Han de revisarse periódicamente con el objetivo de aprender y mejorar. LIDERAZGO POLITICA Y ESTRATEGIA PERSONAS ALIANZAS Y RECURSOS PROCESOS Representan lo que la organización consigue para cada uno de sus actores. RESULTADOS CLIENTES RESULTADOS PERSONAS RESULTADOS SOCIEDAD RESULTADOS CLAVE Calidad y mejora continua

CRITERIO 1. LIDERAZGO Los líderes desarrollan y facilitan el desarrollo de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo y lo introducen en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados. Calidad y mejora continua

CRITERIO 2. POLITICA Y ESTRATEGIA Se basa en la implantación de su misión y visión mediante una estrategia general apoyada por políticas, objetivos…. Las organizaciones alcanzan su máximo rendimiento cuando gestionan y comparten su conocimiento dentro de una cultura general de aprendizaje, innovación y mejora continuos. Calidad y mejora continua

Calidad y mejora continua CRITERIO 3. PERSONAS Se basa en la manera en que la empresa gestiona, desarrolla y aprovecha la organización, el conocimiento y todo el potencial de las personas que lo componen. También se basa en la planificación de actividades en apoyo de su política, estrategia y buen funcionamiento. Esta ultima dependerá totalmente de la motivación de las personas. La empresa debe fomentar esta motivación (mediante la comunicación entre otras cosas) para lograr una mejora continua en la empresa. Calidad y mejora continua

CRITERIO 4. ALIANZAS Y RECURSOS Se basa en la planificación y gestión de las alianzas externas y los recursos internos apoyados mediante el criterio anterior. La directiva crea con su plantilla unas relaciones basadas en la confianza, en compartir conocimientos y en la integración. Calidad y mejora continua

CRITERIO 5. PROCESOS Se basa en el diseño, gestión y mejora de los procesos de la organización para apoyar su política y estrategia y para satisfacer plenamente a sus clientes y otros grupos de interés. Las organizaciones actúan mejor cuando todas sus actividades se comprenden y gestionan de manera sistemática, y las decisiones y las mejoras se adaptan a todos sus grupos de interés.

CRITERIO 6. RESULTADO CLIENTES Hace referencia a los logros que está alcanzando la organización en relación con sus clientes externos. El Cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio y de la fidelizacion. La fidelizacion y el aumento de la cuota de mercado se consigue mediante una orientación clara hacia las necesidades de los clientes actuales y potenciales. Calidad y mejora continua

CRITERIO 7. RESULTADOS PERSONAS Hace referencia a los logros está alcanzando la organización en relación con las personas que la integran. El potencial de cada una de las personas de la organización aflora gracias a los valores, la cultura y la responsabilidad Calidad y mejora continua

CRITERIOS 8. RESULTADOS SOCIEDAD Hace referencia a los logros que está consiguiendo la empresa en la sociedad (a nivel local, nacional e internacional). El mejor modo de servir a los intereses a largo plazo es adoptar un enfoque que nos ayude a superar las expectativas y la normativa de la comunidad en su conjunto. Calidad y mejora continua

CRITERIO 9. RESULTADOS CLAVE Hace referencia a los logros que está alcanzando la organización con relación al rendimiento planificado. La excelencia depende del equilibrio y la satisfacción de las necesidades de todos los grupos de interés relevantes para la organización. Calidad y mejora continua

GRACIAS POR SU ATENCION, ESPERAMOS QUE LES HAYA GUSTADO.