CAMPAÑA DE RELACIONES PÚBLICAS Licda. Carolina Pérez Rodríguez Comunicadora Institucional

Historia de las Relaciones Públicas La disciplina de las Relaciones Públicas se consolidó en el siglo XX.(había iniciado a finales del siglo anterior) El fenómeno de la Revolución Industrial fue clave para las RR.PP. (En ese época se inauguran numerosas líneas ferroviarias entre las diversas ciudades de Norteamérica, donde sirvió de excusa a la empresa para invitar a más de 100 líderes de opinión norteamericanos al viaje. Este hecho permitió llevar a cabo una de las primeras acciones conocidas de Relaciones Públicas. Durante la última década del siglo XXI se producen fuertes crisis, que traen como consecuencia graves altercados sociales. Los periodistas se benefician de este hecho para avanzar en el campo de las RR.PP. Los empresarios comprenden que necesitan transmitir una imagen positiva a la población, por lo que introducen formas de comunicación nuevas.

Modelo básico de las Relaciones Públicas EXTERNAS INTERNAS CLIENTES SUPLIDORES EMPLEADOS LA EMPRESA ACCIONISTA

Profesionales de Relaciones Públicas IVY LEE Padre de las RRPP Ivy Lee fue periodista y en 1906 inició sus actividades como profesional de las RRPP. A finales de 1906 Lee y George Parker, un agente de prensa , crearon “Parker & Lee” , firma pionera de las RR.PP. La labor de Parker se basó en aportar contactos, mientras Lee puso la creatividad. La estrategia de dicha empresa se basó en presentar los hechos desde todos los puntos de vista. A través de sus acciones nombró 3 principios: 1) Casa de Cristal ó libros ó puertas abiertas: Significaba que las empresas tendrían que actuar transparentemente y mostrar lo que hacen, eso puede dar buen crédito e imagen. 2) Hacer el bien y darlo a conocer: -Principio actual- Ej.: la imagen que da Xuxa frente a las necesidades sociales. 3) Decir la mejor verdad, de la mejor manera y en el mejor momento: Se refiere a reservar la verdad sin necesidad de mentir.

EDWARD BERNAYS Edward Bernays abrió su oficina de Relaciones Públicas en 1919 e inventó la denominación de "Consejo en Relaciones Públicas". Edward Bernays afirma que de 1800 a 1865, las relaciones públicas estadounidenses siguieron evolucionando y pasaron, desde las primitivas artes del agente de prensa de la época colonial hasta ese ordenamiento claro y consciente ejecutado por Abraham Lincoln respecto de la opinión pública nacional y extranjera en pro de los interese de la unión. Es el primero en mencionar esta profesión como asesor de RRPP, y le da los parámetros que hacen a la misma que surge como respuesta a las necesidades. Fue el 1er. Profesor en la Universidad de New York. Alrededor del año 30 Hitler lo quiso contratar para su campaña, pero la rechazo.

CARL ROBERTO BYOIR (1886 - 3 de febrero de 1957) Fue uno de los padres fundadores de Relaciones Públicas. Pioneros de la relación pública después la Primera Guerra Mundial. Él creó y organizó una de las firmas más grandes de la relación pública del mundo entro 1930. Las técnicas y las habilidades de Byoir son utilizadas diariamente por los médicos de la relación pública. El museo de relaciones públicas indica que “Carl Byoir no puede haber movido las montañas, sino que él hizo definitivamente una carrera de la gente de motivación para hacerla para él”. Los libros de textos de la relación pública raramente dan a Byoir el crédito que él merece porque él era uno de los padres fundadores de relaciones públicas pero su trabajo debe ser observado porque él ayudó a hacer las relaciones públicas una profesión aceptada.

Funciones de las RR.PP Toda actividad de relaciones públicas tiene como finalidad principal la gestión de la imagen institucional, mediante el desempeño de las siguientes funciones: Gestión de las comunicaciones internas: Es de suma importancia conocer a los recursos humanos de la institución y que éstos a su vez conozcan las políticas institucionales, ya que no se puede comunicar aquello que se desconoce. Gestión de las comunicaciones externas: Toda institución debe darse a conocer a sí misma y a su accionariado. Esto se logra a través de la vinculación con otras instituciones, tanto industriales como financieras, gubernamentales y medios de comunicación. Funciones humanísticas: Resulta fundamental que la información que se transmita sea siempre veraz, ya que la confianza del público es la que permite el crecimiento institucional.

Funciones de las RR.PP Análisis y comprensión de la opinión pública: Edward Bernays, considerado el padre de las relaciones públicas, afirmaba que es necesario manipular a la opinión pública para ordenar el caos en que está inmersa. Es esencial comprender a la opinión pública para poder luego actuar sobre ella. Trabajo conjunto con otras disciplinas y áreas: El trabajo de todo relaciones públicas debe tener una sólida base humanista con formación en psicología, sociología y relaciones humanas. Se trabaja con personas y por ende es necesario comprenderlas. También es importante el intercambio con otras áreas dentro de la comunicación como pueden ser la publicidad o el marketing. Si bien estas últimas tienen fines netamente comerciales, debe existir una coherencia entre los mensajes emitidos por unas y por otras para así colaborar a alcanzar los fines institucionales.

Qué son las Relaciones Públicas Son el conjunto de acciones destinadas a crear y mantener una buena imagen de la empresa, tanto ante el público en general (consumidores, clientes, inversionistas, instituciones públicas, organizaciones sociales, grupos de opinión, etc.), como ante los trabajadores de la empresa.

Importancia de las RR.PP en las Empresas Las Relaciones Públicas se basan en una comunicación bilateral, ya que ésta no sólo se dedica a enviar un mensaje hacia el público o hacia sus trabajadores, sino también, permite recopilar información de éstos, tal como las necesidades, preferencias, cambios de opinión pública, intereses, etc. La importancia de las Relaciones Públicas radica en que permiten crear y mantener una imagen positiva de la empresa, lo que genera una buena promoción de ésta, y lo que a su vez genera un clima favorable para las ventas.

Las relaciones públicas trabajan con diversos intangibles: • Identidad: Es el ser de la organización, aquello que la caracteriza y diferencia del resto. Sobre ella identidad trabajan las relaciones públicas, básicamente gestionando otros dos intangibles: la cultura organizacional y la filosofía. • Filosofía: Plantea el objetivo global de la organización y el modo de llegar a él. Establece una misión (el beneficio que la organización proporciona a su público), valores (por los cuales se rige la organización) y visión (a donde quiere llegar, que debe ser un objetivo difícil de alcanzar pero no utópico). • Cultura: Se da por el proceder o modo de actuar de la organización en su conjunto. Tiene que ver con los valores que se fomenten y el modo de orientar la actuación de la organización. Se presenta desde su interior y es representada no solo por las acciones concretas de la empresa sino de todos los que la conforman.

• Imagen: Es aquella representación mental que se tiene sobre la organización. La imagen se construye a través de acciones visibles y de los activos tangibles e intangibles que representan a la organización, con esto nos referimos a los slogans, isotipos, logotipos, packaging, etc. Es la apariencia, aspecto o consideración que tiene el público sobre la organización. Esta se divide en tres: Imagen deseada, Imagen real e autoimagen. • Reputación: Es aquella representación mental que se construye a partir de las imágenes que el público forma sobre una organización a través de las experiencias (directas o indirectas) que hayan tenido con la misma y de la forma como la organización se comunica con sus stakeholders. Es más fuerte que la imagen y, al contrario de esta, logra mantenerse por un período más largo de tiempo ya que la reputación es algo difícil de cambiar porque está sumamente arraigada en la mente de los públicos. Se puede medir, objetivizar y estandarizar.