Necesidades organizacionales a satisfacer mediante las TICS.

INTRODUCCIÓN “Con la globalización, las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han tenido un papel fundamental en el nivel de competitividad de todas las economías. Los estudios realizados en la última década han demostrado que la diferencia de productividad entre los países tiene mucho que ver con la utilización de las TIC. La utilización de las TIC en las empresas ha llevado a realizar de una manera más eficiente todos los procesos. Esto se puede explicar por la facilidad de inserción en la economía global, que permite adoptar mejores tecnologías y aprovechar economías de escala.”

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN El conjunto de procesos y productos derivados de las nuevas herramientas (software y hardware), soportes de la información y canales de comunicación relacionados con el almacenamiento, procesamiento y transmisión digitalizados de la información. (González Gisbert). POR QUÉ UTILIZAR TI? Profundos cambios en la sociedad: globalización y desafío de la competitividad Creciente complejidad de los mercados lleva a la necesidad de cooperación y de desarrollo de nuevos mecanismos asociativos. Nuevas formas organizacionales Cambios en el mercado de trabajo Cambios en el sistema educativo y de capacitación del talento humano

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SOFTWARE “Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios que hacen posible la realización de tareas específicas, en contraposición a los componentes físicos del sistema, Llamados hardware.” http://es.wikipedia.org/wiki/Software Sistemas operativos (para estaciones clientes y servidores) Servicios de comunicaciones (red y seguridad de la misma, correo, mensajería, telefonía, etc.). Servicios de data (bases de datos) Servicios de aplicaciones (dependen de la arquitectura prevista). SOFTWARE BASE Ofimática Publicación de contenidos (por web o interna simple) Clientes de comunicaciones (chat, correo, VoIP, etc.) Desarrollo de software, herramientas de CAD, control de proyectos, multimedia, etc. SOFTWARE DE APLICACIÓN Ventas, Almacén, Contabilidad, Finanzas, Personal, etc. (los famosos ERPs) – Sistemas de Información Software de inteligencia de negocios (Datamining, SIGs) Atención al cliente (CRMs, POS, etc.) Trabajo colaborativo, flujo de documentos, etc. SOFTWARE DE GESTIÓN

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC Cómo se toman las decisiones en una organización? a través de la información proporcionada por los Sistemas de Información SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software) Es un conjunto de elementos que interactúan entre si. Estos elementos son de naturaleza diversa y normalmente incluyen: Los programas que producen diferentes tipos de resultados. Los datos que son introducidos en el sistema El equipo computacional El recurso humano que interactúa con el Sistema de Información

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN (software) Un sistema de información definido técnicamente es un conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacena y distribuye información para soportar la toma de decisiones y el control en la organización. (Laudon & Laudon) “Disposición de componentes integrados entre sí cuyo objetivo es satisfacer las necesidades de información de una organización”. “Disposición de personas, actividades, datos, redes y tecnología integrados entre sí como con el propósito de apoyar y mejorar las operaciones cotidianas de una empresa, así como satisfacer las necesidades de información para la resolución de problemas y la toma de decisiones por parte de los directivos de la empresa”.

Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/ MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN Tomado de: http://iteso.mx/~adrianay/

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – Clasificación Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/Page32.html

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN Cambios sociales han creado estructuras económicas y sociales grandes y complejas (grandes organizaciones) Estas organizaciones necesitan integrar el uso de su información para el planeamiento y control. Una organización como sistema transforma entradas de recursos, bienes, información y servicios para obtener un producto. Qué recolecta la organización? Datos

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN Desde hace mucho tiempo, los datos se han registrado en varios medios (papel, piedra, etc.) con el fin de dejar constancia de un fenómeno o idea; a estos datos se les ha dado una interpretación para convertirlos en información útil. DEFINICIONES Dato: La descripción de estos fenómenos, a través de ellos obtenemos información del mundo real Información: Cualquier aumento de conocimiento obtenido a través de la interpretación y uso de datos. INTERPRETACION Y USO DATO INFORMACION

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – DATO Vs. INFORMACIÓN

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS Los datos constituyen los bloques de construcción de la información La información se utiliza para que revele el significado de los datos La información adecuada, pertinente y oportuna es la clave para una buena toma de decisiones La buena toma de decisiones es la clave para la supervivencia organizacional en un ambiente global” [Rob; Coronel, 2004]

Datos útiles Recolectados y Base de MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS Conjunto de datos relacionados entre sí. Representa algún aspecto del mundo real, en ocasiones llamado Minimundo o Universo de Discurso Datos útiles Recolectados y Base de Almacenados Datos

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC SISTEMAS DE INFORMACIÓN – BASES DE DATOS

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC HARDWARE “Corresponde a todas las partes físicas y tangibles de una computadora: sus componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables, gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico involucrado; contrariamente al soporte lógico e intangible que es llamado software.” http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN (http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html) Conectividad: es la capacidad de un dispositivo (un PC, periférico, PDA, móvil, robot, electrodoméstico, coche, etc.) de poder ser conectado (generalmente a un PC u otro dispositivo) sin la necesidad de un ordenador, es decir en forma autónoma. Red de Pc’s: también llamada red de ordenadores o red informática es un conjunto de equipos (computadoras y/o dispositivos) conectados por medio de cables, señales, ondas o cualquier otro método de transporte de datos, que comparten información (archivos), recursos (CD-ROM, impresoras, etc.) y servicios (acceso a internet, e-mail, chat, juegos), etc. Protocolo de red: también Protocolo de Comunicación es el conjunto de reglas que especifican el intercambio de datos u órdenes durante la comunicación entre las entidades que forman parte de una red.

MARCO CONCEPTUAL DE LAS TIC REDES – CANALES DE COMUNICACIÓN (http://tics-perez2.blogspot.com/2008/10/conectividad-redes-locales-red-internet.html) Red PAN (Personal Area Network) Red de área local (LAN)

NUEVAS TECNOLOGÍAS: ERP, CRM, SCM, PORTALES WEB, HERRAMIENTAS COLABORATIVAS, WEB 2.0 ERP: Enterprise Resource Planning System SCM: Supply Chain Management CRM: Customer Relationship Management Internet, Intranet, Extranet Portales corporativos (corporate portals) Portal del empleado B2E (Intranet) Web 2.0, 3.0 Comercio electrónico Redes sociales (Social Media Marketing)

ERP Enterprise Resource Planning System (prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.) Son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Tomado de: http://www.unap.cl/~setcheve/siiqq/

ERP http://pymecrunch.com/wp-content/uploads/erp.jpg

ERP Implantación de un ERP, consejos (http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707) Entender el valor real de su solución: Ni arduos debates sobre gastos y descuentos menores, que alargan la negociación del contrato de implantación durante meses, ni asumir que el retraso en el acuerdo del contrato no afecta a los objetivos de la empresa. Los negociadores han de entender cuando es el momento de dejar las discusiones sobre demandas que sólo afectan a los aspectos financieros a corto plazo, para centrarse en los objetivos a largo plazo de la empresa . Considerar el momento de negociar: Muchos clientes potenciales se encuentran con ofertas más favorables hacia el final de un trimestre o un año fiscal . Ofrecer cerrar un acuerdo en el trimestre en curso a cambio de descuentos o servicios de valor añadido, puede acelerar el proceso de negociación . Obtener asesoramiento externo: Considerar formar un equipo de garantías que pilote el proceso de negociación . Es altamente recomendable incluir en el equipo un abogado con experiencia en TIC para aportar su visión tecnológica en la interpretación del contrato. Pedir referencias sobre el proveedor a sus propios clientes puede ayudar a plantear preguntas y temas importantes.

ERP Implantación de un ERP, consejos (http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707) Descifrar el lenguaje técnico-jurídico: La comunicación entre el comprador y el vendedor es generalmente cálida y amigable, hasta que llega el momento de abordar el contrato. Muchos clientes expresan su frustración al enfrentarse a la fría e impersonal jerga técnico-jurídica en letra diminuta de las cláusulas del contrato. En lugar de afrontar la lectura del contrato a la defensiva, es recomendable aprovechar la oportunidad para plantear preguntas sobre las razones qué existen detrás de dicho lenguaje. Pensar en relaciones a largo plazo: Las conversaciones se suelen romper cuando las partes se centran en objetivos a corto plazo. Muchos proveedores ofrecen descuentos o servicios adicionales a cambio de referencias o publicación de los casos de éxito con sus clientes. Abordar la negociación del contrato con una actitud positiva , en la que ambas partes vean crecer su negocio a largo plazo, siempre ayuda a suavizar las negociaciones. Acordar métricas a cumplir: La mayoría de los conflictos entre clientes y proveedores tienen que ver con disputas sobre el rendimiento, la velocidad de respuesta, disponibilidad del sistema y otros factores medibles. Sin objetivos medibles , los usuarios finales de un sistema sólo pueden informar de experiencias subjetivas . En el proceso de negociación, los clientes y proveedores pueden prevenir futuras frustraciones al llegar a acuerdos con el proveedor sobre métricas que desencadenen escalado de los problemas y respuestas de servicio adecuadas.

ERP Implantación de un ERP, consejos (http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707) Especificar la formación: Algunos proveedores impresionan a sus potenciales clientes con casos de éxito que remarcar las mejoras en la fabricación, distribución, suministro, ... Sin embargo, si los objetivos específicos de formación no están incluidos en el contrato, la empresa nunca será capaz de alcanzar ese nivel de éxito . Para evitar esto, los contratos deben especificar los miembros del equipo que han de recibir formación en todos los aspectos de la solución. Definir el protocolo de emergencia: Los expertos alertan a los clientes a visionar escenarios de desastre que involucren pérdidas de datos críticos para la organización. Cualquier proveedor profesional debe ayudar al cliente a elaborar un plan de continuidad para su sistema. Un buen contrato de implantación de una solución TIC debe documentar que acciones tomará el proveedor si el cliente activa el protocolo de emergencia . Protegerse de vaivenes del mercado: Generalmente, las soluciones más populares e implantadas ofrecen mejor estabilidad tecnológica, respaldada por una amplia gama de profesionales locales. El seguimiento de los estándares tecnológicos , actuales y futuros, y la proximidad de los implantadores son factores a tener en cuenta en la elección del proveedor. De esta forma, si un proveedor cierra sus puertas, otro proveedor puede fácilmente intervenir para hacerse cargo de un contrato de mantenimiento.

ERP Implantación de un ERP, consejos (http://www.slideshare.net/ealegre/como-negociar-un-contrato-erp-486707) Respetar al proveedor: Todos los que se sientan en la mesa de negociación son seres humanos, y por tanto tienen, como mínimo, el derecho al respeto . Visualizar al proveedor, no tan sólo como un socio tecnológico, sino como un socio del éxito del negocio, es un paso importante para lograr acuerdos y consolidar relaciones a largo plazo. Comunicar al proveedor, clara y abiertamente, necesidades, presupuesto, retos, metas, etc., es la mejor manera de alcanzar acuerdos donde las dos partes salgan ganando (win-win) .

ERP Software licenciado – comercial SAP® Business One (http://web.heinsohn.com.co/www/) Oracle JD Edwards Solución ERP (http://www.amazing.com.co/) SIIGO – ERP – Bucaramanga (http://www.profitline.com.co/) PSl – ERP (http://www.psl.com.co/) OASIS World-Class Software Sistema ERP (http://www.oasis.com.co/) EMYA-ERP (http://www.emya-informatica.com/) Catálogo de software - Colombia (http://www.catalogodesoftware.com/categoria.aspx?cid=98)

ERP Software libre (http://el-directorio.org/Software) Aria-ERP: Este proyecto ofrece módulos de contabilidad, inventario y nómina en lenguaje PHP (Aplicación en Inglés/Licencia GPL). Funcionalidad limitada. Estado intermedio de desarrollo. CK-ERP: Este proyecto ofrece una serie de módulos de tipo ERP, disponibles desde PhpGroupWare (Aplicación en Inglés/Licencia Libre). No es un ERP propiamente dicho, sino una serie de plugins para PhpGroupWare. Funcionalidad limitada. Estado de desarrollo avanzado. ERP5: Este proyecto ofrece una solución para aplicaciones críticas ERP/CRM/MRP/SCM/PDM basada en Zope (Aplicación en Inglés/Francés/Licencia GPL). Se encuentra en una fase inicial de desarrollo. Facturalux: Software de facturación de código libre (Aplicación en Español/Licencia GPL). Funcionalidad parcial. Este proyecto se encuentra en una fase media de desarrollo. openXpertya: Software ERP y CRM, B2B, B2C, EDI y OLAP de código libre (Aplicación en Español adaptada especialmente para el mercado hispano/Licencia LPO basada en dual CDDL/LGPL). Enteramente en español. Solución empresarial global. Incluye solución de comercio electrónico a cuatro niveles (B2B, B2C, B2E y soporte del estandard EDI). Este proyecto se encuentra en un estado avanzado. TinyERP: TinyERP es un programa de gestión empresarial orientado a empresas con entre 5 y 50 puestos de trabajo. Implementa funcionalidades como Ventas, Compras, Stock, Contabilidad, Tesorería y algunos más. Dispone de funcionalidad para la generación de impresos vía PDF, HTML y permite exportar datos a otros programas como OpenOffice o MS-Excel. El programa es multilingüe. La traducción al español es todavía incompleta pero puede ser adaptada fácilmente. El programa está hecho con Python, PyGTK y PostgreSQL. Internamente usa un modelo workflow. Su arquitectura es en principio 3 capas, es decir, cliente, servidor de aplicaciones y servidor de base de datos. La comunicación entre cliente y servidor se realiza vía XML-RPC. WebERP: Este proyecto ofrece una interfaz web en lenguaje PHP para el manejo financiero de empresas (Aplicación en Inglés/Licencia GPL). Este proyecto tiene una funcionalidad limitada y se encuentra en una fase intermedia de desarrollo. Posibilita una solución fácil y rápida para empresas descentralizadas con pocas necesidades.

SCM (http://www.sap.com/) SAP: Supply Chain Management se ocupa de la planificación, ejecución y administración de eventos que a menudo interfieren en la excelencia de la cadena de suministro, lo que le permite manejar las redes de cadenas de suministro de forma más eficaz y llegar a los clientes con mayor efectividad. BENEFICIOS: Reducir Costes Aumento de la automatización, optimizando los procesos de pedidos y otras funciones de gestión. Integración con e-marketplaces, permitiendo una comparación global de los proveedores fácil y rápida. Rentabilidad en la nivelación de la oferta y la demanda a través de herramientas de planificación integradas. Reducir stocks, sin disminuir su capacidad para atender una demanda inesperada. Colaboración con los partners para optimizar la planificación y la ejecución de la estrategia en la cadena de suministro más allá de las fronteras de su empresa.

SCM

CRM CRM, Administración de la Relación con el Cliente (Customer Relationship Management) Es una metodología para identificación, adquisición y retención de clientes, permitiendo a organizaciones administrar y coordinar interacciones de cliente a través de canales múltiples, departamentos, líneas de negocios y geografía. El Software de CRM proporciona una gran cantidad de beneficios a la organización (Siebel1, 2003) logrando con esto, mantener una relación estable con la cadena de relación de clientes, otorgando un mayor resultado, con menores costos, entregándolos en el tiempo acordado y con una alta calidad. Algunas empresas vendedoras de soluciones de CRM: Siebel http://www.siebel.com/ SAP CRM http://www.sap.com/solutions/crm/index.asp Oracle http://www.oracle.com/applications/customermgmt/ http://www.sappiens.com/castellano/articulos.nsf/Negocio-e/Tecnolog%C3%ADas_de_Informaci%C3%B3n_para_e-Business_(ERP,_SCM,_CRM,_KM,_BI)/50DC44DBE17765EEC1256F7B00626589!opendocument

CRM

CRM

CRM

CRM

CRM

CRM

INTERNET, INTRANET, EXTRANET

PORTAL “Un portal de Internet es un sitio Web cuyo objetivo es ofrecer al usuario, de forma fácil e integrada, el acceso a una serie de recursos y de servicios, entre los que suelen encontrarse buscadores, foros, documentos, aplicaciones, compra electrónica, etc. Principalmente están dirigidos a resolver necesidades específicas de un grupo de personas o de acceso a la información y servicios de una institución pública o privada”. El término portal tiene como significado puerta grande, y precisamente su nombre hace referencia a su función u objetivo: es, por lo general, el punto de partida de un usuario que desea entrar y realizar búsquedas en la Web u obtener información importante de él.

PORTAL Un portal opcionalmente podría ofrecer: Servicios de búsqueda: que incluye mecanismos de búsqueda, directorios y páginas amarillas para localizar negocios o servicios. Contenidos: es decir, información de varios temas como noticias, deportes, pronósticos de clima, listas de eventos locales, mapas, opciones de entretenimiento, juegos, ligas a estaciones de radio y a otros sitios con contenido especial en ciertas áreas de interés como coches, viajes y salud entre otros. Facilidades de comercialización: anuncios clasificados para trabajos, coches y casas; subastas, pequeños agregados de vendedores y ligas a otros sitios que también se dedican a la venta.

PORTAL Tipos de portales: Portales horizontales: también llamados portales masivos o de propósito general, se dirigen a una audiencia amplia, tratando de llegar a toda la gente con muchas cosas. Como ejemplo de portales de esta categoría están Terra, AOL, AltaVista, UOL, Lycos, Yahoo, MSN, entre otros. Portales verticales: se dirigen a usuarios para ofrecer contenido dentro de un tema específico como puede ser un portal de música, empleo, inmobiliario, un portal de finanzas personales, arte o de deportes. Portales diagonales: se trata de una mezcla entre el portal horizontal y el vertical. Se trataría de portales que utilizan redes sociales o aplicaciones generalistas como Facebook, Linkd, Flickr o YouTube… complementados con contenidos y/o utilidades dirigidas a un público muy concreto.

PORTAL http://www.slideshare.net/guest49def1e/portales-y-tiendas-virtuales-presentation

PORTAL CORPORATIVO

PORTAL CORPORATIVO http://www.systemico.com.co/

PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)

PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)

PORTAL DEL EMPLEADO B2E (INTRANET)

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) La extranet es el resultado de una de una las necesidades de las empresas en poseer un sistema de comunicación mas rápida entre sus socios comerciales que permita mejorar el suministro de la información que amplié la relación con sus clientes y proveedores.

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Aspirantes

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Estudiantes

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET) Graduados

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET)

PORTAL DE CLIENTES / SOCIOS DE NEGOCIOS / PROVEEDORES (EXTRANET)

Web 2.0 Web 2.0 El término Web 2.0 se usa para referirse a una segunda generación en la historia del desarrollo de tecnología web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs o los wikis, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios de una comunidad o red social. La Web 2.0 es también llamada web social por el enfoque colaborativo y de construcción social de esta herramienta. Blog: Un blog recopila cronológicamente las publicaciones de un autor, apareciendo primero las más recientes. El éxito del mismo está en la actualización periódica de sus contenidos. Un blog permite la publicación de: Artículos Fotografías Audios Videos Documentos Cree su blog en https://www.blogger.com/start

Web 2.0 Picasa: Útil para subir y embeber álbumes de fotografías http://picasa.google.com Goear: Útil para subir y embeber audio http://www.goear.com Youtube: Útil para subir y embeber videos http://www.youtube.com Slideshare: Útil para subir documentos de Microsoft Office, OpenOffice, Pdfs y Mac http://www.slideshare.com Audacity: Software libre para la edición de audio http://audacity.sourceforge.net/download/?lang=es

Web 2.0

Web 2.0 Social media marketing http://innovando-ti.blogspot.com/2010_06_01_archive.html http://i120.photobucket.com/albums/o188/josemariagil/social-media-waste-of-time.jpg

BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS Integración Competitividad http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Integración Articulación total de los procesos de negocio.Automatización de operaciones. La empresa como una unidad. No islas. Competitividad Capacidad para conquistar nuevos mercados.Atención a nuevas oportunidades. No fronteras. Empresa de categoría global. Productividad Eficiencia + Efectividad Hacer las cosas bien con uso optimo de recursos. Hacer mas con menos.

BENEFICIOS DE LAS TIC EN LOS NEGOCIOS Control Diferenciación http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Control Cuadro de mando integral: saber lo que está ocurriendo en todo momento. Organización y orden. Diferenciación Ser diferente frente a competidores. El mercado exige estándares de gestión. Pensamiento global Estratégicas La tecnología apalanca los objetivos de negocio. Cada día las empresas y sus procesos dependen mas y mas de la tecnología. Pensamiento estratégico.

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa http://www.comerciodelarioja.org/publicaciones/documentos/guia_comercio/tic.pdf

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora 1. BÁSICO: La empresa dispone de sistemas y tecnología básicos, fundamentalmente computadores y aplicaciones ofimáticas (Microsoft Office, Open Office). Las comunicaciones se realizan por medio de tecnologías clásicas (teléfono, fax, correo tradicional). Las actividades comerciales, de administración y gestión hacen uso de estas tecnologías básicas.

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora 2. CONECTIVIDAD: Las acciones de este nivel giran en torno a la conexión entre sistemas Conexión a red local o inalámbrica, Conexión a Internet Uso del correo electrónico Protección de los sistemas de información de los riesgos que surgen de estar interconectados. Software específico de Gestión (Contabilidad, nómina) Servicios de Consultoría y formación http://www.systemico.com.co/ Software Contable Software Nómina

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora 3. VISIBILIDAD: La empresa se hace visible a través de Internet para ofrecer sus productos y servicios. Intranet, acceso remoto Portal Web con gestor de contenidos, Extranet Promoción y marketing on-line Aplicaciones de diseño, producción, y distribución de productos y servicios Auditorías de seguridad de la información, conexiones y sistemas de acceso remoto seguros; gestión de la continuidad del negocio (planes de contingencia). Servicios de Consultoría y formación Software de gestión documental

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora 4. INTEGRACIÓN: Comercio electrónico Sistemas integrados de gestión (ERP) Sistemas de gestión de la relación con el cliente (CRM) Logística: Sistemas de gestión de la cadena de suministros (SCM) Sistemas de explotación de datos para la toma de decisiones y evaluación de los indicadores de negocio (Business intelligence). Aplicaciones específicas para la mejora de los procesos de producción, aplicaciones para control estadístico de la producción, etc. Sistemas de gestión del conocimiento Integración con operaciones externas (bancos, pagos on-line) Servicios de Consultoría y formación

NIVELES DE APROPIACIÓN DE LAS TIC EN LA MICROEMPRESA Nivel de Madurez Digital de la Microempresa Camino de mejora 5. INTEROPERABILIDAD: Modelo de negocio Multiweb La empresa se caracteriza por tener automatizada la relación con las entidades externas (proveedores, distribuidores, clientes, socios) Todos los procesos de la cadena de valor se gestionan de forma integrada y en tiempo real. Software como servicio (SAS), computación en la nube (cloud computing) Teletrabajo, oficina virtual Servicios de Consultoría y formación

CONECTIVIDAD: CLIENTES, PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS

CONECTIVIDAD: CLIENTES, PROVEEDORES, REDES DE NEGOCIOS http://www.systemico.com.co/ http://www.artecolombia.com/

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO, SERVICIO Ventajas Software - Licenciamiento http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Ventajas Fácil de instalar. Listo para usar. Cambios de ley disponibles con costo para proveedor. Software adaptado al país. Soporte local en la mayoría de los casos. Desventajas “Costoso”. Póliza de soporte y nuevas versiones anualizada con costo para el cliente. Dependencia del proveedor para cambios. Software estándar (no admite cambios). Obsolescencia tecnológica y de buenas practicas si el proveedor no invierte en I+D+i. Dependencia de un consultor para implementación . Inversión por módulos (encarece la solución).

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO, SERVICIO Ventajas Software – Código abierto http://www.culturaemedellin.gov.co/sites/culturae/rutae/Documents/RutaE_2010_Medellin_Juan_Carlos_Garcia.pdf Ventajas Acceso al código fuente gratis (no costos de licenciamiento). Se puede adaptar a gusto y necesidad. Alto componente tecnológico y de buenas practicas de negocio. Tendencia a nivel mundial. Solución total integrada. Desventajas La curva de aprendizaje es demasiado lenta. No adaptado a legislación del país. Requiere de consultores certificados para su implantación y desarrollos específicos. Altos costos de consultoría. Alta dependencia del desarrollador. “Encartado” cuando se modifica código fuente frente a nuevas versiones disponibles por el proveedor. Requiere infraestructura TI en la empresa: Recurso humano, equipos, comunicaciones, licencias, Base de datos, etc.

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO, SERVICIO Software – In house SW, SaaS - www.saasnetwork.es Concepto In house SW SaaS Inversión Inicial Si No Riesgo por adopción de nueva tecnología La carga operacional recae sobre Sistema de información (SI) instalado Proveedor de la solución Saas Tiempo de desarrollo o configuración Depende de personal de SI interno Tiempo de configuración bajo Facilidad de migración de las versiones Requiere una planificación Corre a cargo del proveedor del Saas Disponibilidad de la aplicación Depende de SI instalado El proveedor de Saas ofrece un SLA Retorno de la inversión Lento debido a la inversión inicial Rápido y más predecible Necesidad de hardware adicional Posiblemente Capacidad de añadir o eliminar usuarios Dependiendo de la licencia Seguridad de los datos (Backup, Accesibilidad, etc..) A cargo del SI Facilidad de despliegue de la aplicación a los usuarios Depende del tipo de aplicación Tan rápido como conectarse al proveedor del Saas http://www.mykubbe.com/negocio.html

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO, SERVICIO Infraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos, Hosting http://www.computing.es/Tendencias/200812190025/Los-10-de-Gartner-2009.aspx

DECISIONES DE INVERSIONES EN TIC: COMPRA, ARRIENDO, SERVICIO Infraestructura: Cloud Computing, Virtualización, Centros de Datos http://www.kernelia.com/index.php/virtualizacion-servidores

Video: Futuro de la Internet http://www.youtube.com/watch?v=k_JQKqgSJEs

Taller 1: el e-mail aplicado a los negocios Taller 2: portales web con oportunidades empresariales http://www.systemico.com.co/ http://www.jumichica.com/

DONDE CONSULTAR? Unidad de Consultoría Empresarial UNAB (www.unab.edu.co) Grupo de Investigación PRISMA (Preservación e intercambio de información y conocimiento) - UNAB (ssanguin@unab.edu.co) Red de colaboración: Empresa de TICs encubadas en los grupos de investigación de la UNAB (Systemico Software - www.systemico.com.co, BTG) Clúster de TICs de Santander .- CETICS (www.cetics.com.co)

REFERENCIAS Comercio electrónico http://www.pagosonline.com, Factura digital, ejemplos http://www.telefonica.com.co/efactura/ http://www.telefonica.com.co/negocios-pymesvpnip.htm http://www.udtecnovirtual.org/media/docs/WebConference.pdf http://mipymes.telematica.us/software-gratis-para-mipymes-part-i.html Software libre pyme http://www.sofofa.cl/sofofa/index.aspx?channel=4319&appintanceid=12189&pubid=5585 http://manuelgross.bligoo.com/content/view/497166/Veinte-sitios-y-herramientas-para-la-gestion-de-las-Pymes.html http://www.eqsoft.net/presentas/software_libre_para_pymes.pdf

REFERENCIAS Nivel de madurez empresa http://www.ader.es/servicios/tecnologias-de-la-informacion/modelo-de-madurez-digital/ http://www.ader.es/ayudas/ayudas-por-areas/tecnologias-de-la-informacion/fomento-de-tics/ Google http://masweb.es/segovia/intranet-google.htm http://losprimerosengoogle.com/tecnicas-de-marketing-online-y-estrategia-de-negocio-en-internet/