La comunicación en el proceso de aprendizaje Módulo 3: Impartición de acciones formativas para el empleo Docencia de la Formación para el Empleo La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco La comunicación La comunicación es definida como el conjunto de procesos físicos y psicológicos los cuales se efectúan acciones de relación entre una o varias personas (emisores) con otras personas (receptores) a fin de lograr un objetivo (mensaje), para que se de la comunicación también es necesaria la intervención de un código común (lenguaje) a fin de que el mensaje pueda ser entendido. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

La comunicación como un proceso dinámico Dentro de la educación, la comunicación humana es un proceso dinámico resultado de interacción entre dos o más participantes inmersos de un contexto sociocultural. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco PROCESOS DE LA COMUNICACIÓN Emisor Receptor Mensaje Canal Código feedback La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Esquema del proceso de comunicación Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Emisor Es el que transmite la información. Puede ser una persona, un organismo institucional, un medio de comunicación o cualquier otra realidad (unas nubes negras, olor a gas, la alarma de un automóvil, etc.). En educación un emisor es toda aquella persona o cosa que transmita los conocimientos al educando, por ejemplo el maestro. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Receptor Es el que recibe la información y la interpreta. Puede ser individual o colectivo. Realiza la descodificación (interpretación de la señal acústica al relacionarla con su significado). La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Mensaje Información que se transmite. Sus características dependen en gran medida del tipo de señal empleada (palabras, imágenes, números, gestos, etc.) Para interpretarlo el receptor debe de tener en cuenta, además del código, el contexto o situación y las inferencias que pueda hacer sobre la intención del emisor. Pensad, por ejemplo, en como interpretar gestos como un guiño o mensajes irónicos. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Código Conjunto de signos y reglas para su combinación que permite la elaboración del mensaje. Para que se produzca la comunicación, emisor y receptor deben compartir el mismo código. El emisor realiza la codificación y el receptor la descodificación. El código más potente que emplea el hombre es el lenguaje verbal, formado por las lenguas naturales (las distintas lenguas orales: francés, español, chino, etc.) y sus códigos sustitutivos (es decir, que tratan de representarla: el principal, es la escritura). La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Canal Soporte natural o artificial a través del cual se transmite la señal portadora del mensaje. Ejemplo de canal natural seria el aire por el que se transmite una conversación, pero en la actualidad han cobrado gran importancia los canales artificiales (papel, cable del teléfono, Cd, Dvd, o canales tan complejos como el de la señal televisiva, por ejemplo). Estos canales artificiales garantizan la conservación de la información y permiten que emisor y receptor no tengan que compartir necesariamente el mismo espacio ni el mismo tiempo. TIPOS DE CANAL La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Contexto Situación que rodea al acto de comunicación y que influye en su interpretación. Hay dos tipos de contexto:  el contexto extralingüístico o situación (las circunstancias espaciotemporales que rodean al proceso) el contexto lingüstico (los signos que rodean a otro signo y que también influyen o incluso determinan su interpretación... pensad, por ejemplo, en las palabras polisémicas). La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Referente Es el objeto o realidad concreta a la que se refiere un signo en un proceso de comunicación determinado. Es distinto al de significado, que no varía. Por ejemplo, la palabra profesora tiene un significado estable ("persona de sexo femenino que trabaja enseñando a otras una determinada materia"), pero cuando vosotros habláis de mí como "Esta profesora es muy pesada", el referente soy yo; cuando habláis de "vuestra profesora de inglés", el referente es ella. El significado de una palabra no cambia (a no ser históricamente), el referente cambia cada vez que se utiliza. Y a un mismo referente le podemos aplicar distintos signos en distintos mensajes (yo puedo ser la profesora, Teresa, la de lengua, la mujer esa...) Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Lenguaje gestual y corporal TIPOS DE COMUNICACIÓN Tipos de comunicación verbal No verbal Lenguaje gestual y corporal Lenguaje visual Paralenguaje El cómo se dice: volumen de voz, entonación, ritmo, pausas… Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Según la relación emisor-receptor, la comunicación puede ser: emisor y receptor colaboran y van cambiando alternativamente sus papeles (por ejemplo, una conversación, o incluso una representación teatral que termina con aplausos, o una clase en la que los alumnos participáis en lugar de permanecer callados con cara de sueño...)  hay un único emisor y un receptor que no intercambian papeles, la comunicación va siempre del emisor al receptor. Ejemplo prototípico sería, por lo general, la televisión. Bidireccional  Unidireccional La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

ETAPAS MÍNIMAS DE LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA Barreras Barreras Barreras Barreras Barreras Barreras FORMADOR ALUMNO EMISOR MENSAJE RECEPTOR codificación decodificación CANAL Feed-back La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN DIDÁCTICA Percepción personal subjetiva Estereotipos Inferencias Presuposiciones Falta de Empatía Falta de retroalimentación La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Percepción personal subjetiva Percibimos la realidad según nuestra posición subjetiva. “Vemos lo que queremos ver” Estereotipos Son “clichés” de pensamiento que se refieren a características de personas Inferencias Significa inducir o deducir una cosa de otra La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Presuposiciones Suponer que los otros saben y entienden cosas que a nosotros nos resultan familiares Falta de empatía Cuando el formador no sintoniza con los alumnos, no comprende sus problemas y sus intereses Falta de retroalimentación El emisor necesita la retroalimentación para saber si los receptores están siguiéndole, le están comprendiendo, les interesa lo que dice y están aprendiendo a o largo de todo el curso La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

PAUTAS PARA MEJORAR LAS COMUNICACIONES QUE EL MENSAJE SEA TRANSMITIDO Y RECIBIDO DE FORMA CLARA Para que una comunicación sea eficaz La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Pautas para mejorar nuestras comunicaciones 1. Claridad del mensaje. - tener claro que se quiere transmitir. 2. Simplificar el lenguaje. - lenguaje sencillo y directo, sin jergas, sin retóricas. 3. Comunicar de forma directa. - cara a cara. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Pautas para mejorar nuestras comunicaciones 4. Adoptar una actitud democrática. - postura de igualdad, respeto. - empatía y respeto positivo incondicional. 5. Oportunidad. - elección del momento y lugar más adecuado. 6. Igualdad. - que emisor y receptor se encuentren en un mismo plano. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Pautas para mejorar nuestras comunicaciones 7. Neutralizar los ruidos. - que acontecimientos exteriores no entorpezcan. 8. Usar la redundancia. - utilizar una cantidad correcta de repeticiones. - que la información se transmita por varias fuentes, canales y medios. 9. Invertir el proceso para confirmar. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco FACTORES DETERMINANTES DE LA EFECTIVIDAD DE COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA-APRENDIZAJE Autopercepción Percepción de los contenidos a transmitir Percepción por parte del alumno El profesor debe confiar en sí mismo para transmitir un mensaje claro y convincente El docente tiene que creer en los valores del mensaje para poder realizar una comunicación eficaz No ser arrogante y pensar que se tiene la verdad absoluta, sino que debe de valorar las aportaciones de los alumnos. No menospreciar al alumno La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Obstáculos en la comunicación Emisor Cantidad de información emitida Velocidad con que se emite un mensaje Tono de voz Falta de vocalización Pérdida de la mirada Falta de expresividad Problemas fisiológicos La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Problemas fisiológicos Distracciones visuales Ruidos/ Interrupciones Receptor Falta de atención Problemas fisiológicos Canal Incomodidad física Distracciones visuales Ruidos/ Interrupciones La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Trata de una realidad desconocida Trata de una realidad abstracta Mensaje Trata de una realidad desconocida Trata de una realidad abstracta Código Términos inadecuados La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco LA ESCUCHA ACTIVA Es escuchar bien, con atención y cuidado, tratando de comprender lo que nos dice la otra persona. Para lograrlo debemos estar presentes no sólo físicamente sino también psicológicamente.  La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que uno escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo qué se está diciendo. Como oyente, debería ser capaz de repetir en sus propias palabras lo que la otra persona haya dicho. Esto no implica estar de acuerdo con lo que el otro está diciendo, sino comprender lo que se dice. La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Test de escucha activa La comunicación en el proceso de aprendizaje Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco Ejercicio simple para Autoevaluación de la Capacidad de Escucha Tomado del lugar: http://www.visionholistica.com Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco   Preguntas SI NO 1 Si me doy cuenta de lo que el otro está por preguntar, me anticipo y le contesto directamente, para ahorrar tiempo... 2 Mientras escucho a otra persona, me adelanto en el tiempo y me pongo a pensar en lo que le voy a responder 3 En general procuro centrarme en que está diciendo el otro, sin considerar cómo lo está diciendo... 4 Mientras estoy escuchando, digo cosas como Ajá! Hum... Entiendo... para hecerle saber a la otra persona que le estoy prestando atención... 5 Creo que a la mayoría de las personas no le importa que las interrumpa... siempre que las ayude en sus problemas... http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco   Preguntas SI NO 6 Cuando escucho a algunas personas, mentalmente me pregunto ¿por qué les resultará tan difícil ir directamente al grano..? 7 Cuando una persona realmente enojada expresa su bronca, yo simplemente dejo que lo que dice “me entre por un oído y me salga por el otro” 8 Si no comprendo lo que una persona está diciendo, hago las preguntas necesarias hasta entenderla... 9 Solamente discuto con una persona cuando sé positivamente que estoy en lo cierto... 10 Dado que he escuchado las mismas quejas y protestas infinidad de veces, generalmente me dedico mentalmente a otra cosa mientras escucho... http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco   Preguntas SI NO 11 El tono de la voz de una persona me dice, generalmente, mucho más que las palabras mismas... 12 Si una persona tiene dificultades en decirme algo, generalmente la ayudo a expresarse... 13 Si no interrumpiera a las personas de vez en cuando, ellas terminaría hablándome durante horas..! 14 Cuando una persona me dice tantas cosas juntas que siento superada mi capacidad para retenerlas, trato de poner mi mente en otra cosa para no alterarme... 15 Si una persona está muy enojada, lo mejor que puedo hacer escucharla hasta que descargue toda la presión... http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco   Preguntas SI NO 16 Si entiendo lo que una persona me acaba de decir, me parece redundante volver a preguntarle para verificar... 17 Cuando una persona está equivocada acerca de algún punto de su problema, es importante interrumpirla y hacer que replantee ese punto de manera correcta... 18 Cuando he tenido un contacto negativo con una persona (discusión, pelea...) no puedo evitar seguir pensando en ese episodio... aún después de haber iniciado un contacto con otra persona... 19 Cuando le respondo a las personas, lo hago en función de la manera en que percibo cómo ellas se sienten.... 20 Si una persona no puede decirme exactamente que quiere de mí, no hay nada que yo pueda hacer... http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Elaborado por: Ana Mª García Carrasco EVALUACIÓN A través de las respuestas evaluaremos nuestra capacidad para: 1) Escuchar sin interrumpir 2) Escuchar prestando 100% de atención 3) Escuchar más allá de las palabras 4) Escuchar incentivando al otro a profundizar http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Escuchar sin interrumpir Preguntas 1,5,9,13,17 1 punto por cada NO 5 puntos Ud sabe escuchar sin interrumpir. Su paciencia le permitirá generar muy buenas relaciones. 3-4 A veces Ud. se pone a hablar encima de la otra persona... Si Ud. permitiera que las personas terminen antes de comenzar a hablar, sus contactos con ellas serán más simples y satisfactorios 0-2 Ud. parece estar tan ansioso por hablar que no puede escuchar... ¿Cómo puede relacionarse con las personas si no las escucha? Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Escuchar prestando 100% de atención Preguntas 2,6,10,14,18 – 1 punto por cada NO 5 ptos Ud. tiene la disciplina y serenidad para prestar a las personas la atención que merecen. Esto le permitirá desarrollar excelente relaciones interpersonales. Felicitaciones! 3-4 Seguramente Ud. con frecuencia se encuentra diciendo... ¿Qué? ¿Cómo? ¿Qué dijo? Reconozca que entender a las personas requiere el 100% de su atención..!!! 0-2 Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Escuchar más allá de las palabras Preguntas 3,7 – 1 punto por cada NO Preguntas 11,15,19 –1 punto por cada SI 5 ptos Ud. no parece darse cuenta de cómo se sienten las personas con que habla.. 3-4 Ud. se da cuenta de cómo se sienten las personas... pero le da más peso al mensaje explícito... 0-2 Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Escuchar incentivando al otro a profundizar Preguntas 4,8,12 – 1 punto por cada SI Preguntas 16, 20 – 1 punto por cada NO 5 Ud. hace todo lo necesario para que la otra persona se pueda expresar... Ud. logrará contactos muy satisfactorios.... 3-4 Ud. es un oyente activo... pero no está haciendo todo lo posible... 0-2 Ud parece no querer involucrarse demasiado en sus contactos... Elaborado por: Ana Mª García Carrasco

Beneficios de la Escucha Activa - Reduce la tensión. - Se hacen amigos. - Se estimula al que habla. - Ayuda a tomar mejores decisiones. - Se aprovecha la experiencia de otras personas que trabajan en el mismo campo. - Se aprende a trabajar mejor. http://www.visionholistica.com/materiales/test-escucha-activa Elaborado por: Ana Mª García Carrasco