En las organizaciones mutuales
Hacer las cosas bien Brindar buenos servicios a nuestros asociados
La calidad de un servicio no se mide por lo que se entrega, sino por la satisfacción del asociado que lo recibe
EXTERNOSINTERNOS ASOCIADOS EMPLEADOS
identificar, aceptar, satisfacer y superar continuamente, las expectativas y necesidades de todas las personas relacionadas con la organización
International Standard Organization Organización Internacional de Estándares
Conjunto de principios y objetivos generales de nuestra organización relacionados con la calidad
Procedimientos, procesos, recursos y estructura necesarios para administrar la calidad
OBJETIVOSSistema de Gesti ó nRESULTADOS qu é se quiere lograr ¿ c ó mo se hace? Responsabilidades (qui é n) Recursos (con qu é ) Metodolog í as (c ó mo) Programaci ó n (cu á ndo) qu é se logra
ASOCIADOS EMPLEADOS Sentirse Escuchados Comprendidos Cómodos Importantes Bien recibidos Equipo de trabajo Desarrollo laboral Comunicación Participación
Aprender Innovar Mejorar continuamente
Qué cambios pueden mejorar el proceso? En qué forma se llevarán a cabo?
Proceder a efectuar los cambios Seguir la planificación Hacer una prueba en pequeña escala
Observar y medir efectos Controlar si se logró el objetivo previsto
Qué aprendimos? Dónde más podemos aplicarlo? Cómo lo aplicaremos a gran escala? De qué manera puede ser estandarizado? Cómo mantendremos la mejora lograda? Cómo lo extendemos a otros casos o áreas?
Fin de Presentaci ó n