Surge en la década de los 8Os. Hasta el inicio de los 90 se convirtió en un medio aceptado para mejorar el desempeño de la compañía.
David T. Kearns: “Proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la industria”
Ciclo de desarrollo del producto ¿Cuánto les costaba a sus competidores producir copadoras? ¿Cómo comercializaban? ¿Cómo vendían? ¿Cómo facturaban? ¿Cómo funcionaban sus actividades de apoyo? ¿Cómo se organizaban? ¿Cómo operaban? ¿Con qué tecnología contaban?
Involucra a dos organizaciones que han acordado compartir información acerca de sus procesos y operaciones. Cualquier organización está en la libertad de retener información que considere privada
Base del Benchmarking Humildad Sabiduría
Para crear un Benchmarking: Creer que existe una necesidad de cambio. Determinar qué se quiere cambiar. Crear una imagen de cómo se quiere ser después del cambio
Tipos de Benchmarking 1. Interno 2. De desempeño 3. Estratégico 4. Táctico 5. De procesos 6. De productos 7. Genérico 8. Industrial 9. Funcional 10. De actividades 11. De competitividad
Selección del proceso IDENTIFICAR ESTABLECER EL ADMINISTRAR EL EL PROCESO PROCESO PROCESO DECIDIR QUÉ APRENDER DE BUE- BENCHMARKING COMPRAR NOS EJEMPLOS CONTÍNUO
Métodos Establecimiento del Plan de estudio Conducción de estudio Internalización de los resultados y adopción de medidas Diagnóstico de la información
Proceso de bechmarking, de Robert C. Camp. Fase de planeación Fase de análisis Integración Acción
Recolección de la información Análisis de la información Etapa 1: ¿qué se estudiará? Etapa 2: identificar organizaciones para comparación Etapa 3: determinación de los métodos de recolección de datos Etapa 4: actualizar el ámbito competitivo Etapa 5: hacer proyecciones de niveles de desarrollo futuros
Etapa 6: establecimiento de metas Etapa 7: desarrollo de los planes de acción Etapa 8 : instrumentación de recursos específicos de acción Etapa 9: seguimiento de resultados Etapa 10: mejoramiento de los estudios de referencia