SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 1 - Maio/13 Rafael Nieweglowski Competence Development SDLG LA Dealer Conference 2013

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 2 - Maio/13 Soporte a Competence Development Rafael Nieweglowski Competence Development Sales Region Americas Jose Destefani Instructor de Entrenamiento CS Giuliana Carvalho Pasante

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 3 - Maio/13 Vertiente técnica (Orientada al Producto; TCLs; VLC) Vertiente comercial (Segmentación; Blitz de Producto; Capacidades de Venta) Vertiente de Gestión (Gestión; Soft; Parts; Tools & Process) Vertiente de mercado (Entrenamiento Operadores, Entrega técnica, Mantenimiento básico) Estructura de Competence Development AREAS MENTORAS en Volvo CE Distribuidores Personal Técnico VCE & SDLG Soport e al Produc to CS Equipo áreas de venta Desarrollo Distribuidor Centro entrena mieto distribui dor Soporte Regional de Ventas Grupo objetivo Líder Entrenamiento Asistente Entrenador técnico Áreas Mentoras Entrenador técnico Equipo de Ventas de CS Centro entrenamiento distribuidor Distribuidores Personal comercial VCE & SDLG Soporte Regiona l de Ventas Entrenador técnico Soporte al Producto de CS Demo Regional Centro entrenamiento distribuidor Entrega téc. Distribuidores & Operación de VCE & SDLG Clientes finales & KA VCE & SDLG Centro entrenamiento distribuidor Distribuidores Gestión administrativa & personal de soporte VCE & SDLG Adminis trativo y Soporte de Ventas CS Logística y Garantía Desarrollo negocios CS

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 4 - Maio/13 Horas Año Indicadores de Performance, 2010 a 2012

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 5 - Maio/13 **CDC Ascendum México CDC Motiva Salvador Brasil CDC Tracbel Contagem CDC Tracbel Sumaré Brasil CDC SKCM Santiago Chile CDC Linck Eldorado do Sul CDC Linck Palhoça Brasil CDC Chaneme Colombia Programa de Evaluación Concepto TtT **bajo evaluación CDC EPSA Buenos Aires Argentina Regional CDCs en LA

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 6 - Maio/13 Cobertura Rentable Aprendizaje Móvil Canales de Distribución Ventas de Máquinas Ventas de Soft Product Satisfacción del Cliente Reconocimiento de Marca Org. de Aprendizaje de primera línea Entrenamiento como Negocio Desarrollo de Competencia para Retención de Mercado & Reconocimiento de los Técnicos Velocidad de Cobertura Geográfica / Oportunidad de Soft Product /Conocimiento de Negocios /Fuerte Posicionamiento / Crecimiento Orgánico MÉTODO OBJETIVO Demanda de Mercado 8 CDCs Regionales Plataforma basada en la Web (VCE/SDLG/KA) Video Class, e-Learning Ron Slee CS Management Training Entrenamiento combinado de Ventas + CS Training 14 Simuladores en LA Marketing & Entrenamiento Entrenamiento de WLO y EXC en marcha Estrategia de Segmentación Entrenamiento como Negocio en Volvo CE Americas Haciendo la diferencia con una Marca

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 7 - Maio/13

SDLG Latin America Dealer Conference 2013 Competence Development 8 - Maio/13 ¡Gracias!