Por qué abrir un nuevo canal de distribución WEB ? ( Ley Moore): Cada dos años aumentan al doble: Capacidad de los procesadores, personas en Internet,

Presentación del tema: "Por qué abrir un nuevo canal de distribución WEB ? ( Ley Moore): Cada dos años aumentan al doble: Capacidad de los procesadores, personas en Internet,"— Transcripción de la presentación:

1 Por qué abrir un nuevo canal de distribución WEB ? ( Ley Moore): Cada dos años aumentan al doble: Capacidad de los procesadores, personas en Internet, personas con equipos propios, ventas de banda ancha Internet, personas en redes sociales Cada dos años bajan a la mitad : Los valores de los equipos, los contratos de conexión a internet

2 Comportamiento consumidor WEB E-commerce Reconocimiento de Marca y Lealtad son Claves para Impulsar las Compras Online. Al evaluar cómo los Latinoamericanos comienzan su experiencia de compra online, el informe descubrió que casi 7 de cada 10 compradores navegan directamente al sitio web de la empresa, destacando la importancia del reconocimiento de marca y lealtad hacia las empresas de Retail en la región. Más de la mitad de los compradores online (56%) dijeron que normalmente comienzan el proceso de compra mediante búsquedas de palabras clave, mientras que un 36% comenzó la compra a través de una publicidad online. http://www.comscore.com/esl/Insights/Press_Releases/2012/9/Top_Product_Categories_in_Latin_America

3 Usuarios conectados a Internet y su impacto miércoles, 26 de septiembre de 2012 Economía y Negocios online Chile tiene la mayor cantidad de usuarios conectados a Internet de América Latina. De acuerdo a un estudio de la ONU, el país tiene 53,9 usuarios conectados cada 100 habitantes, superando a Uruguay con 51,4 y Argentina con 47,7. Se explica por el aumento de la banda ancha per. capita en los últimos dos años, la que creció de 15,1 a 32,5 accesos cada 100 habitantes, representa un crecimiento del 15,1% entre marzo de 2010 y 2012 "El desarrollo digital es un motor para el crecimiento de la economía del país, como lo señalan los organismos internacionales especializados y, en ese sentido, seguimos trabajando para que la industria IC incremente su aporte al PIB nacional", indicó el ministro de Transportes y Telecomunicaciones, Pedro Pablo Errázuriz. El impacto del acceso a Internet a nivel global en el desarrollo económico de los países, ha sido ampliamente estudiado por organismos internacionales. Según el Banco Mundial, por cada 10% de penetración de Internet se puede incrementar el PIB nacional de los países entre 1,21% y 1,38%. Esto a su vez, habría creado 202 mil nuevos empleos directos e indirectos en el país, que representa el 29% del empleo total en ese periodo Fuente: http://www.economiaynegocios.cl/noticias/noticias.asp?id=100935

4 Fuerte aumento de número de consumidores WEB Crecimiento del Mercado de América Latina por Total de Visitantes Únicos. Total audiencia América Latina 112,7 millones de personas de 15 años de edad o superior Enero 2011 vs. Enero 2010 Fuente: comScore MMX Total Internet en millones ene-10ene-11% Cambio América Latina98.139112.65915 Brasil33.78940.52820 México15.00518.10921 Argentina12.62612.8502 Colombia10.00712.41624 Chile6.7927.3048 Venezuela2.2952.91027 Puerto Rico1.1321.2288 *No incluye visitas desde computadores públicos tales como cafés Internet o acceso desde teléfonos móviles o PDAs

5 Chile es el quinto país del mundo que pasa más tiempo en redes sociales http://diario.latercera.com/2011/09/20/01/contenido/tendencias/16-84239-9-chile-es-el-quinto-pais-del-mundo-que-mas-tiempo-pasa-en-redes-sociales.shtml

6 Mediante modelo ClicktoWeb Servicio gratuito para el cliente. Ventas de productos y recargas Optimiza los tiempos de respuesta. Fácil accesibilidad global Aumento en las ventas. Asistencia humana. Baja espera en tiempos de atención

7 Tecnología asociada Atención de Colas de ejecutivos. (para promociones y otros) Integración con CRM WEB. Reporte en línea. Grabaciones en línea. Gestión WEB.

8 Caso de éxito : Canal Web, el botón “Contrata” es la entrada al servicio

9 Al presionar “Contrata Aquí” se abre el cuadro para que el cliente identifique su necesidad e indique su número de teléfono

10 Ejemplo Métricas on line ClicktoCall