13 Durante el 2012 realizamos la actualización de los componentes de nuestro direccionamiento estratégico, con el fin de articular la filosofía institucional a las nuevas dinámicas y exigencias del entorno. Los objetivos anteriores los habíamos cumplido, fue entones el momento oportuno para plantearnos nuevos retos. Este replanteamiento de la misión, visión y objetivos organizacionales nos exigió también ajustar los diferentes procesos, sus objetivos e indicadores, pues estos deben estar alineados con la nueva estrategia organizacional, para contribuir al logro de las metas establecidas. De esta manera, estructuramos un nuevo Mapa de Procesos, que nos permite tener una visión general de nuestro sistema de gestión y en el que podemos identificar los procesos y las relaciones que se generan, buscando así reconocer el funcionamiento de nuestra institución y contribuir a la mejora continua. NECECIDADESDELCLIENTENECECIDADESDELCLIENTE SATISFACCIONDELCLIENTESATISFACCIONDELCLIENTE Gestión Estratégica Gestión cultural Gestión de la Mejora Continua Gestión Comercial y de Mercadeo Servicio al cliente Gestión Financiera Gestión académica Gestión de Relaciones Internacionales (Servicios especializados) Gestión de Servicios Generales Gestión Humana Gestión de TIC’S Gestión Logística Gestión de Comunicaciones

13 El pasado mes de noviembre de 2012 realizamos la convocatoria para reforzar el equipo de Auditores Internos de Calidad, en la que seleccionamos cuatro personas de diversas áreas de la Institución. A partir de febrero de 2013 iniciamos para ellos un proceso de capacitación y entrenamiento que busca instruir sobre el rol y las actividades que deberán desarrollar como auditores internos. Durante el ciclo de auditorias programadas para el mes de abril, los nuevos auditores estarán participando en calidad de observadores, acompañando a los auditores antiguos. A nuestros nuevos auditores les damos la más cordial bienvenida y les agradecemos su interés y compromiso por el desarrollo institucional y la mejora continua. Julián Montoya (Asistente de Almacén) Lorena López (Coordinadora Administrativa – Sede Buga) Jackie Ramírez (Mentor Programa Adultos) Alexander Muñoz (Coordinador Programa institucionales)

13 Celebración Thanksgiving 2012: Fiesta de los niños en diciembre 2012 (0 – 9 años): El pasado 22 de noviembre realizamos la celebración de Thanksgiving, actividad que año tras año acoge más participantes de nuestra institución y así mismo, adquiere mayor importancia entre los colaboradores comprendiendo su sentido dentro de la cultura organizacional. Alrededor de 37 personas participaron de un almuerzo con un menú representativo de esta fiesta. Durante el evento que tuvo lugar en la cafetería de la institución, se socializó una breve reseña de la historia y trascendencia de esta festividad dentro de la cultura norteamericana. Así mismo, se realizó un bingo que sirvió como actividad generadora de integración. El 02 de diciembre en las instalaciones de Boomerang Games, se realizó la Fiesta de los niños en la que contamos con la participación de 72 hijos de nuestros colaboradores. La alegría y la diversión fueron los protagonistas durante el evento en el que padres e hijos pudieron compartir espacios de entretenimiento, unirse en diferentes juegos y celebrar alrededor de un ambiente atractivo generador de lazos de unidad familiar.

13 Despedida de fin de año: El pasado 13 de diciembre en el Club El Remanso (Jamundí) tuvo lugar uno de los eventos más alegres de la Institución, “la fiesta de fin de año”, actividad en la que participaron alrededor de 221 personas. La cita fue desde muy temprano, a partir de las 9:00 am la buena energía y el ambiente de rumba contagiaron a nuestros asistentes que vivieron un día de verdadera celebración. Durante este evento también se abrió espacio a la conmemoración de los quinquenios, reconociendo la importancia de los años de servicio, la labor invaluable y el gran aporte de nuestro talento humano. El show central estuvo a cargo de un grupo de colaboradores quienes nos deleitaron con una excelente y entretenida presentación de baile. Así mismo, la buena música, gran variedad de rifas y obsequios y una sana diversión hicieron parte de esta gran festividad que se extendió hasta las 6:00 pm.