Estructuras orientadas al cliente Organigrama

PROBLEMAS CON UN ORGANIGRAMA TRADICIONAL

EJEMPLO DE UN ORGANIGRAMA TÍPICO Director General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen

PRIMER PROBLEMA… ¿Dónde esta el cliente? ¿Dónde esta el proveedor? Director General Gerente de Ventas Promoción Vendedores Contador Auxiliar Encargado de Almacen

OTROS PROBLEMAS EL MERO JEFE C L I E N T E S

ORGANIGRAMA HORIZONTAL Director General P R O V E D C L I E N T Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS STAFF STAFF FINANZAS RECURSOS HUMANOS APOYO

ORGANIGRAMA HORIZONTAL P R O V E D C L I E N T Director General Gerente Gerente PRODUCCION VENTAS LA CADENA DE VALOR

AREA DE PRODUCCION COMPRAS ALMACEN ENTRADA ALMACEN SALIDA ENTREGA CADENA DE PRODUCCION ALMACEN SALIDA ENTREGA MANTENIMIENTO

CADENA DE PRODUCCION COMPRA ALMACEN ENTREGA Cadena de producción 1

AREA DE MARKETING Y VENTAS ADMINISTRACION DE LA VENTA

CULTURA DE CLIENTE Principios TRABAJO PARA EL CLIENTE, Interno o Externo TODO SE ORGANIZA PARA SATISFACCION DE LOS DE AFUERA (Cliente int, ext : Cumplir sus Requerimientos) CRITERIO DE EFICIENCIA: ACTIVIDADES Y OBJETIVOS EN SENTIDO HORIZONTAL (Hacia los clientes) CADA AREA SE CONCIBE COMO UN ESLABON EN UNA CADENA HORIZONTAL Y LO QUE INTERESA ES EL TRABAJO INTEGRAL Y EN EQUIPO (Cadena Cliente – Proveedor) VENTA JALADA (Oferta Flexible)

DISEÑO FRACTAL DE UNA CADENA DE CALIDAD P R O V E D PRODUCCION VENTAS Actividades que agregan valor Construye la propuesta de valor Propuesta de valor Genera demanda APOYO Pavimenta el camino Le da fluidez a la cadena

Organigrama Horizontal DIRECCION PRODUCCION / COMPRAS VENTAS FINANZAS RH ADMON DE APOYO

Cadena de Calidad Konfronta 2012 Dirección General PROVE EDORE S C L I E N T S Dirección Educativa Dirección de Marketing y Ventas Soporte Educativo Capacitación MKT Ventas Consultoría Administración de la venta Logística FINANZAS / ADMON DE APOYO DESARROLLO HUMANO Y ORGANIZACIONAL INNOVACION Y TECNOLOGIA www.konfronta.mx

EMPRESA DE TRANSPORTE Ventas Director General P R O V E D C L I E N T Director Operativo Director Comercial C L I E N T Compras OPERADORES JEFES DE TRÁFICO Ventas Internos Externos Compras Mantenimiento Cobranza Recursos Humanos Finanzas Apoyo Contabilidad Jurídico

PERIÓDICO

AUTO PARTES Y REFACCIONES

TIENDA DE AZULEJOS

CAJA POPULAR

MUEBLERIA

MUEBLERIA

FERRETERIA

ESTABLECIMIENTO DE AGUA PURIFICADA D I R E C C I O N P R O V E D PRODUCCION / COMPRAS VENTAS C L I E N T EN PLANTA LOCALES FORANEAS COMPRAS ALMACEN LAVADO LLENADO BITACORA FINANZAS RECURSOS HUMANOS LIQUIDACIÓN (COL.) NÓMINA CONTABILIDAD ESTADOS FINANCIEROS ESTADISTICA SELECCIÓN RECLUTAMIENTO ARCHIVO PERSONAL ADIESTRAMIENTO CAPACITACIÓN

ZAPATERIA

CARNICERIA Dirección P R O V E D C L I E N T Compras Ventas MOSTRADOR TELEFONO REPARTO Compras Almacén Deshuesado MAYOREO Preparado CAJA RECURSOS HUMANOS ADMON DE APOYO FINANZAS Sistemas Intendencia Nominas Contratación Capacitación Contabilidad

LECHERA Control de Pedidos Almacén Cargar Rutas Surtir Pedido Vendedor Liquidación Mantenimiento Unidades Lavado de Cajas C P COBRANZA DEPOSITOS CONTRATACION PAGO NOMINA VIGILANCIA SISTEMAS INTENDENCIA FINANZAS RH ADM. APOYO