Bienvenidos ISO 9001 : 2000

BREVES TÓPICOS DE LA ISO ISA International Federation of the National Standardizing Associations. 1926 ISO fue fundada en 1947 con 25 delegaciones de diversos países. ISO (Organización Internacional de Normalización) es una federación mundial de organismos nacionales de normalización; actualmente esta integrada por 156 países interesados. La Central se encuentra en Ginebra, Suiza. ISO ha publicado más de 13 700 normas las cuales son: Son voluntarias Son de amplia utilización y aplicación Se hacen por consenso Las normas se realizan a través de comités técnicos. Por citar ejemplos: El comité técnico 176 desarrolla el tema 9000, el comité técnico 207 desarrolla el tema 14000.

BENEFICIOS DE LA ADOPCIÓN DE NORMAS ISO Incrementa la libre competencia en muchos mercados alrededor del mundo Proporcionan tecnología y bases científicas sobre salud, seguridad y legislación ambiental Crean niveles de igualdad de los mercados (regionales y globales) Son fuente importante para constituir conocimientos tecnológicos de punta (know-how) y definir las características de productos y servicios Asegurar para los consumidores el cumplimiento de sus requisitos (seguridad, confiabilidad y calidad). Conformidad de productos y/o servicios con el estándar internacional.

LOS SISTEMAS DE GESTIÓN TENDENCIAS DE LOS SISTEMAS DE GESTIÓN CALIDAD Satisfacción del cliente AMBIENTE Protección al ambiente SEGURIDAD Y SALUD Prevención de accidentes y conservación de la salud RESPONSABILIDAD SOCIAL Aspectos legales, morales, éticos Los sistemas llevan a un mayor valor agregado a las organizaciones y a la sociedad

TOP TEN DE LOS PAISES CON CERTIFICADOS 9001:2000

ISO 9000: Certificaciones en el mundo ISO 9000: Certificaciones en el mundo . Valores acumulados de cantidad de certificados, datos al 01/01/2003. Datos de la encuesta de ISO sobre certificaciones ISO 9000 e ISO 14000 - Ciclo 12° - 2003. © 2003 Isomac Consultants - Todos los derechos reservados - Fuente: http://usuarios.arnet.com.ar/isomac/ww9000.htm 19/10/2005

CERTIFICADOS 9001:2000 EN AMERICA

Mayor número de certificados por sector industrial Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001. ISO 14000- Datos principales por país. 6 países con mayor crecimiento en relación con ISO 14000 Fuente:www.sinergiasempresariales.com/pdf/Certificación mundial 2001.

Razones y beneficios para certificarse en ISO 9001:2000                                        Avaladas por diversas organizaciones

LA ADOPCIÓN DE UNA SISTEMA DE CALIDAD PERMITE ALCANZAR LOS SIGUIENTES OBJETIVOS: Posicionamiento del mercado potencial Aprovechamiento de los recursos de manera racional Enfoque a la generación de beneficios (venta, rentabilidad, etc.) Mantener la satisfacción de necesidades y exceder expectativas del cliente Disminución de productos o servicios que no cumplen requisitos Reducción de quejas

REACCIONES EN CADENA ( W. Edwards DEMING) AUMENTA LA RENTABILIDAD, MÁS TRABAJO SE CONQUISTAN NUEVOS MERCADOS OFRECIENDO NUEVOS Y MEJORES PRODUCTOS PERMANENCIA EN EL MERCADO, SE GARANTIZAN LOS EMPLEOS MEJORA LA PRODUCTIVIDAD LOS COSTOS SE REDUCEN AL MEJORAR LA CALIDAD

Los 8 principios de gestión de la calidad conducen a la organización a la mejora del desempeño Enfoque al Cliente Liderazgo Beneficio mutuo con proveedores Enfoque basado en hechos para tomar decisiones Participación del personal Mejora Continua Enfoque basado en Procesos Enfoque de Sistema para la Gestión

FAMILIA ISO 9000 : 2000

Familia de normas ISO 9000:2000 para los Sistemas de Gestión de la Calidad Principios y vocabulario ISO 9000 Requisitos ISO 9001 Recomendaciones para la mejora del desempeño ISO 9004 Directrices para la auditoría del SGC ISO19011

NORMAS ISO DE APOYO PROYECTOS: DIRECTRICES DIRECTRICES TRATAMIENTO DE QUEJAS ISO 10018 DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LOS EFECTOS ECONO. DE LA CALIDAD ISO 10014 DIRECTRICES PARA PLANES DE CALIDAD ISO 10005 DIRECTRICES PARA LA DOCUMENTACIÓN DE SGC ISO 10013 REQ. PARA PROCESOS DE MEDICIÓN Y EQUIPOS DE MEDICIÓN ISO 10012 DIRECTRICES PARA LA FORMACIÓN DE PERSONAL ISO 10015 DIRECTRICES SOBRE TÉCNICAS ESTADÍSTICAS ISO 10017 DIRECTRICES PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LOS PROYECTOS ISO 10006

Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC Capítulo 4. Requisitos para los procesos del SGC y requisitos para la documentación,Identificar y ordenar procesos, ver resultados eficacia Capítulo 5. Requisitos para que la Alta Dirección muestre evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del SGC y la mejora continua de su eficacia.Enfoque al cliente, política de la calidad, comunicación interna. Capítulo 6. Requisitos para determinar y proporcionar los recursos necesarios ($,humanos, infraestructura, ambiente de trabajo)

Requisitos de la ISO 9001:2000 para el SGC Capítulo 7. Realización del producto. Planificar, desarrollar los procesos para realizar el producto y dar seguimiento a los requisitos necesarios para su realización (PHVA) Capítulo 8. Medición, Análisis y mejora. planificar e implementar los procesos para demostrar la conformidad del producto, asegurar la conformidad, y mejorar la eficacia del SGC. Uso de indicadores.

Modelo de un SGC basado en procesos Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad Satisfacción C L I E N T C L I E N T REQUISITOS Responsabilidad de la Dirección Gestión de los Recursos Medición, Análisis y Mejora Realización del Producto Producto Entradas Salidas Valor Agregado Información

Proceso de realización del producto ENFOQUE DE PROCESOS Procesos de la alta dirección Clientes Clientes Proceso de realización del producto ENTRADAS SALIDAS Procesos de apoyo Procesos de la alta dirección incluyen actividades relacionadas con: definir la política y los objetivos de la calidad, comunicación, planificación del SGC, asignación de los recursos, revisión por la dirección. Procesos de realización incluyen actividades relacionadas con: planificación de la calidad, relaciones con el cliente, diseño y desarrollo del producto, producción del producto, compras. Procesos de apoyo incluyen actividades relacionadas con: formación, mantenimiento de instalaciones, medición de la satisfacción del cliente, auditorias internas.

El enfoque de proceso introduce gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes áreas funcionales y unificando sus enfoques hacia las metas principales de la organización. También mejora la gestión de interfaces del proceso  

La organización requiere documentar los procesos ENTRADAS SALIDAS Diagramas Procedimientos Instructivos Formularios o formatos Registros

Madurez del SGC ISO 9004:2000 ISO 9001:2000 ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER Hacer lo planificado. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER Hacer lo planificado. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER Hacer lo planificado. ACTUAR ¿Cómo mejorar la próxima vez? PLANIFICAR ¿Qué hacer? ¿Cómo hacerlo? ¿Cómo medirlo? VERIFICAR ¿Las cosas se hicieron según se planificaron? HACER Hacer lo planificado. MEJORA DEL DESEMPEÑO DEL SGC ISO 9004:2000 ISO 9001:2000

SE REQUIERE: ¿La dirección esta comprometida? COMPROMISO DIRECTIVO ¿Se ha Escuchado la VOZ del cliente? COMPROMISO DIRECTIVO REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Elaborar la Política y Objetivos de la Calidad Planificacion del Sistema de procesos Definir Responsabilidad, autoridad, comunicación y los recursos

¿Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC? ¿La organización ha considerado al SGC COMO UNA ESTRATEGIA? ¿LOS DIRECTIVOS de la organización estan comprometidos con el SGC? ¿La organización esta comprometida con el ENFOQUE AL CLIENTE? Tiene definido el alcance para su SGC ¿Conoce la norma ISO 9001:2000? ¿Han definido las etapas para el desarrollo de su SGC?

Etapas de implementación para un SGC 10. Mantener el SGC 9. Certificación 8. Inicia proceso de certificación Etapas de implementación para un SGC 7.Ajustar el SGC 6. Cierre de no conformidades y revisión por la dirección 5. Realizar un ciclo de auditorías internas 4. Poner en marcha el SGC 3. Trabajar con los procesos del SGC y documentar 2. Difusión de propósitos y política de la calidad y sensibilización a los trabajadores 1. Diagnóstico del estado actual de la organización con respecto a las necesidades del SGC 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

CIERRE DE NO CONFORM. MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO AUDITORÍA DE PROCESO DE CERTIFICACIÓN SOLICITUD COTIZACION DEL SERVICIO CONTRATO REVISION DOCUMENTAL SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) INFORME EJECUTIVO AUDITORIA DE CERTIFICACION SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. FINAL DICTAMINACIÓN APROBATORIA OTORGA CERTIFICADO AUDITORIAS DE VIGILANCIA NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO REQUIERE SEGUIMIENTO NO SE OTORGA SOLICITUD SOLICITUD AUDITORIA DE CERTIFICACION DICTAMINACIÓN APROBATORIA CIERRE DE NO CONFORM. DICTAMINACIÓN APROBATORIA REQUIERE SEGUIMIENTO NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS COTIZACIÓN DEL SERVICIO SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO INFORME EJECUTIVO AUDITORÍA DE CERTIFICACIÓN EL CLIENTE PRESENTA PLAN COTIZACIÓN DE SERVICIO SOLICITUD PREAUDITORÍA REVISIÓN DOCUMENTAL INFORME EJECUTIVO INFORME EJECUTIVO AUDITORÍAS DE VIGILANCIA AUDITORÍA DE SEGUIMIENTO NO SE OTORGA CERTIFICADO CONTRATO SOLICITUD INFORME FINAL OTORGA CERTIFICADO CONTRATO NO SE REQUIERE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS EL CLIENTE PRESENTA PLAN CIERRE DE NO CONFORM. SI REVISION DOCUMENTAL NO SI SOLICITA PREAUDITORIA (OPCIONAL) INFORME FINAL NO SI AUDITORIA DE SEGUIMIENTO DICTAMINACIÓN APROBATORIA REQUIERE SEGUIMIENTO SI NO PREAUDITORIA NO SI NO SE OTORGA CERTIFICADO OTORGA CERTIFICADO INFORME EJECUTIVO NO DICTAMINACIÓN APROBATORIA NOTA: NO SE REQUIERE INFORMAR AL IMNC SOBRE ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS MANTENIMIENTO DE CERTIFICADO AUDITORIAS DE VIGILANCIA SI

Marea Baja No. 68 Esq. Blvd. Emiliano Zapata, Fracc. El Faro Sucursal Bajío, Silao Marea Baja No. 68 Esq. Blvd. Emiliano Zapata, Fracc. El Faro C.P. 36118. Silao Gto. Tel: 01 472 748 46 34 Tel/Fax: 01 472 723 92 85 imnc_silao@imnc.org.mx Ing. José Manuel MARTÍNEZ G. AGRADECE SU ASISTENCIA!