TourCert El sistema de certificación RSE Günter Koschwitz, KATE / TourCert Verificador RSE en turismo Jornadas de Turismo Responsable Málaga (1 – 4 de Junio 2009)

TourCert Quién es TourCert? Una empresa certifcadora europea en el turismo Socios: – Tourism Watch-eed, Bonn – Universidad Eberswalde – NFI - Amigos de la Naturaleza Internacional, Viena – KATE – Centro de Ecología & Desarrollo, Stuttgart Nombra el ‚Consejo de Certificación‘ como autoridad imparcial

TourCert Consejo de Certificación Aprueba la ‚Directriz de Certificación RSE‘ Aprueba y supervisa los verificadores Evalua y firma de las certificaciones

TourCert Composición Consejo de Certificación Prof. Dr. Wolfgang Strasdas, Universidad Eberswalde Dr. Peter Zimmer, Sociedad alemana de Turoperadores / futour Herbert Hamele, Ecotrans – Red internacional de Turismo Sostenible Martina Kohl, WWF - Alemania Heinz Fuchs, Tourism Watch - eed Dr. Christian Baumgartner, NFI- Amigos de la Naturaleza, Viena, Austria Prof. Dr. Hans Ruedi Müller, Universidad de Berna, Suiza Prof. Dr. Dagmar Lund-Durlacher, Universidad MODUL Viena, Austria Asesorando y sin voto: Rolf Pfeifer, forum anders reisen Angela Giraldo, KATE Günter Koschwitz, KATE

TourCert Funcionamiento certificación Consejo de Certificación Autoriza Verificador Independiente Empresa Verificación Informe de Verificación Certificado

TourCert Proceso de verificación Empresa aplica a la certificación en TourCert TourCert encarga a un verificador autorizado por el Consejo de Certificación Verificador evalua de acuerdo a la ‚Directriz de Certificación RSE‘: – Verificación de documentos a distancia – Verificación local en empresas con más de 4 empleados Elabora el Informe de Verificación para el Consejo

TourCert Requerimientos de la certificación La ‚Directriz de certificación RSE‘ define las condiciones previas en la empresa para aplicar a la certificación: 1.Una Memoría RSE - de acuerdo a los requisitos de la Guía ‚Memorias RSE en turismo‘ - actualización después de 2 y posteriormente cada 3 años 2.Elementos del sistema de gestión RSE establecidos: Visión empresarial / Politicas RSE Responsable RSE Programa de mejora (actualización anual) 3.Comparación de 10 Indicadores claves

TourCert Indicadores claves Emisiones de CO2 por viajero/dia Emisiones de CO2 en oficina por colaborador Porcentajo de valor agregado en lugar de destino Indice de satisfacción del cliente y retorno encuestas Indice de calidad de la información al cliente Indice de satisfacción del colaborador Gramos de catálogo por viajero Indice de sostenibilidad de las agencias receptoras Indice de sostenibilidad de los alojamientos Indice de sostenibilidad de los guias

TourCert Evaluación de Indicadores Claves

TourCert Enfoques del Informe de Verificación Calidad de la información – Veracidad – Esencialidad – Claridad – Comparabilidad – Verificabilidad Evaluación comparativa de los indicadores claves Sostenibilidad en la politica empresarial Responsabilidad y compromiso de la dirección Grado de implementación del sistema de gestión RSE Calidad de la comunicación y participación interna Recomendaciones Evaluación resumida

TourCert Evaluación de la memoría % 1. Perfil de la empresa70 2. Sostenibilidad en la empresa85 3. Responsabilidad ante los clientes80 4. Medio ambiente en las oficinas60 5. Responsabilidad ante los empleados70 6. Responsabilidad ante la sociedad80 7. Responsabilidad del producto: 7.1. Diseno del producto y destino Proveedores Agencias Hoteles y acomodaciones Guias Transporte80 8. Programa de mejora85 Promedio77,50

TourCert Validez de las Certificaciones Primera Certificación: 2 Años Después: 3 Años

TourCert Desarollo de una estrategía de posicionamiento de la marca en el mercado