ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO A LA EXCELENCIA Reunión 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 2 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

3 Cambios Internos en el CEG Reunión del Esquema 29 de enero de 2010 Reunión del Esquema 06 de noviembre de 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM Juan Liquete Secretario General Denise Sánchez Marketing, Comunicación, Relaciones Institucionales Antonio Agruña Ignacio Ruiz Gerente de Desarrollo Sonia Solana Foros y proyectos. Órganos de Gobierno Mercedes Hernández Gerente de Servicios Maite García Captación socios. Mar Jara Eventos, Directrices CEO’s Alfredo Millán Gerente de Operaciones Virginia Fernández Operaciones Susana Fábregas Sistema de Reconocimiento. Club de evaluadores. Mejora Continua Esther Díaz Tecnología, Web site Juan García del Valle Asesoría y Diagnóstico, Plataforma Consultoras, Formación. Mónica Resines Operaciones SAA ( Servicio Apoyo Administrativo) Palmira López Desarrollo ProyectosCataluña

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 4 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 5 Revisión Acuerdos Certificadoras EN PROCESO:  Recogida y Análisis información histórica  Entidades de Certificación.  Premios Autonómicos, MAP, ANECA.  Otros proyectos (F. Luis Vives, Escuelas Católicas, CECE)  Cierre acuerdo EFQM-CEG.  Definición de compromisos mutuos.  Elaboración de la Estrategia. PRÓXIMOS PASOS:  Reuniones de negociaciones individuales.  Renovación de los Acuerdos de Colaboración. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 6 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 7 Resultados comerciales 2009 RESULTADOS TOTALES 2008 RESULTADOS TOTALES 2009 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 8 Resultados comerciales 2009 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 9 Resultados comerciales 2009 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 10 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 11 Previsiones comerciales % Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 12 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007 Reunión del Esquema 29 de enero de MUY SATISFECHO SATISFECHONORMALINSATISFECHO MUY INSATISFECHO MEDIDA DE PERCEPCIÓN DE LA SATISFACCIÓN CON EL PROCESO DE SELLO MuestraHan contestado el 20% año 2009 ¿Repetiría el Proceso?99% ha contestado afirmativamente ¿Lo Recomendaría?99% ha contestado afirmativamente

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 13 Percepción Satisfacción 2009, 2008, 2007 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

Percepción Satisfacción EC´s 2009 ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 14 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010 SATISFACCIÓN POR ENTIDAD DE CERTIFICACIÓN E.C% SatisfechosMedia Satisfacción AENOR898,8 APPLUS1007,0 BVC898,8 LRQA1009,0 SGS1009,0 TÜV06,0 Global808,2 20% PARTICIPACIÓN 2009

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 15 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 16 Plan de Marketing Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 17 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

18 ProductoDescripción detallada Disponibilidad EFQM (inglés) Disponibilidad CEG (español) EFQM Model 2010Modelo EFQM de Excelencia 2010T4 2009T Transition Guide Guía de transición Guía para implementar los cambios en el nuevo EFQM Model 2010 T (EFQM website) T (CEG website) Upgrade Training Curso Actualización Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Evaluadores Acreditados T4 2009T Case Study Caso Práctico Nuevo Caso Práctico de formación, basado en el EFQM Model 2010 T Caso Práctico Universidades Nuevo Caso Práctico de formación, para Evaluadores Acreditados basado en una Universidad y el EFQM Model 2010 T Fundamentals of excellence Curso Introducción Adaptación del Curso de Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación (MEA) al EFQM Model 2010 T1 2010T Start the journey towards excellence Curso Evaluador Adaptación del Curso de Evaluador EFQM no Acreditado (MOD) al EFQM Model 2010 T1 2010T EFQM Assessor Curso Evaluador Acreditado Adaptación del Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) al EFQM Model 2010 T Próximos Productos (estimación) 18

ProductoDescripción detalladaDisponibilidad CEG Perfil Iniciación 2010 Herramienta Perfil Cuestionario de 50 preguntas T Perfil Avanzado 2010 Herramienta Perfil Cuestionario de 120 preguntas T Perfil REDER 2010 Herramienta Perfil Formularios REDER de 32 subcriterios T Sellos de Excelencia 2010 Evaluaciones realizadas según el nuevo Modelo 2010 T Evaluaciones Primarias 2010 Evaluaciones Primarias realizadas según el nuevo Modelo 2010 T Evaluaciones Premium 2010 Evaluaciones Premium realizadas según el nuevo Modelo 2010 T Próximos Productos (estimación) 19

Formación (estimación) CursoDescripción/ColectivoDisponibilidadCondiciones Upgrade Training Curso Actualización Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Licenciatarios T Gratuito Obligatorio Upgrade Training Curso Actualización Curso de actualización al nuevo EFQM Model 2010 para Club de Evaluadores T Gratuito/Costes Mínimos Obligatorio Fundamentals of excellence Curso Introducción Adaptación del Curso de Modelo EFQM de Excelencia y Autoevaluación (MEA) al EFQM Model 2010 T Formación Abierta Start the journey towards excellence Curso Evaluador Adaptación del Curso de Evaluador EFQM no Acreditado (MOD) al EFQM Model 2010 T Formación Abierta EFQM Assessor Curso Evaluador Acreditado Adaptación del Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) al EFQM Model 2010 T Formación Abierta EFQM Assessor Curso Evaluador Acreditado Curso de Evaluador EFQM Acreditado (EVA) EFQM Model 2010 con Caso Práctico Universidad T Formación Abierta 20

Formación Entidades de Certificación 21 Curso Actualización Modelo EFQM 2010 ENTIDADES CERTIFICACIÓN Nº EVALUADORES con Curso de Acreditado (Aptos para evaluar) AENOR18 APPLUS3 BVC8 LRQA12 SGS13 TÜV3 TOTAL57  Opciones: - CEG. - In House.  Coste: materiales, comida (aprox. 50 euros por alumno).

Esquema de Reconocimiento (estimación) AÑO 2010 T1 T2 T3 T4 PerfilV5.0 Perfil V Evaluaciones/Sellos actuales PerfilV4.0 Evaluaciones/Sellos nuevos AÑO 2011 T1 T2 T3 T4 Perfil V Evaluaciones/Sellos actuales PerfilV5.0 Evaluaciones/Sellos nuevos 22

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 23 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 24 Premios Autonómicos 2010 Misión Empresas Excelentes V : PENDIENTE Sellos 200+ Propuesta Económica: Condiciones Premio FNC (pero facturando gastos) Reunión del Esquema 29 de enero de 2010 Premio Navarro: PENDIENTE 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 25 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

REALIZADO:  Descripción del Servicio.  Adecuación de los Cuestionarios.  1ª Validación Cuestionario de Excelencia.  Identificación de los pilotos.  2ª Validación del Cuestionario de Excelencia.  Prueba piloto en el Eje de Excelencia.  Comunicación del Servicio a los Grupos de Interés. EN PROCESO:  Revisión del Servicio.  Elaboración de la Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios.  Actividades de Formación para los colectivos del Club de Evaluadores y Licenciatarios. 26 Evaluaciones Primarias Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 27 Evaluaciones Premium  Equipo Evaluador:  1 Evaluador Senior Líder Coordinador (EC).  1 Evaluador Europeo.  2 Evaluadores Senior.  Proceso: Renovación Sello 500+ más Informe Premium.  2 Pilotos Realizados: Multinacional Gran Empresa y Universidad. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 28 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 29 Estrategia Plataforma de Consultoras Datos a 28/01/2010  Consultoras de Referencia: 23  Consultoras Asociadas: 40  Consultoras anuladas: 11 Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 30 Agenda 1. Cambios internos en el CEG. 2. Acuerdos en el Esquema de Reconocimiento. 3. Análisis comercial del año Previsiones comerciales para Plan de Marketing y Comunicación Despliegue Nuevo Modelo EFQM Premios Autonómicos. 8. Evaluaciones Primarias y Premium. 9. Estrategia Plataforma Consultoras. 10. Agenda abierta y cierre. Reunión del Esquema 29 de enero de 2010

ESQUEMA DE RECONOCIMIENTO CEG/EFQM 31 Próxima reunión Esquema 30 ABRIL Viernes 10:00 h Sede del CEG Reunión del Esquema 29 de enero de 2010