Las Normas ISO 9000:2000 D. JOSÉ PRIETO DIEGO Miembro del equipo docente

INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD INTRODUCCIÓN A LA CALIDAD HA SIDO: - CULTURA DE LA CORRECCIÓN - CULTURA DE LA CORRECCIÓN - CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES - CUMPLIMIENTO DE LAS ESPECIFICACIONES - ESPECIFICACIONES + NORMAS - ESPECIFICACIONES + NORMAS - MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE. - MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

ES ACTUALMENTE: - CULTURA DEL “REY CLIENTE” - CULTURA DEL “REY CLIENTE” Y DE LA PREVENCIÓN Y DE LA PREVENCIÓN - SOBRESATISFACCIÓN versus MERA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - PREVALENCIA NECESIDADES LATENTES - COMPETITIVIDAD versus PRODUCTIVIDAD

- ANTICIPACIÓN AL MERCADO - MÁXIMA MEJORA CONTINUA RELATIVA Y ANTICIPATIVA. - INNOVACIÓN EN BASE A VALORES AÑADIDOS QUE “ENCANTEN” AL CLIENTE

BASES PARA UNA CULTURA EFICAZ DE LA CALIDAD - EL CLIENTE ES EL ACTIVO MÁS IMPORTANTE DE LA EMPRESA IMPORTANTE DE LA EMPRESA - DAR SIEMPRE MÁS DE LO QUE EXIGE EL MERCADO - LA CALIDAD NO TIENE FIN - LA CALIDAD ES EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA. - LA CALIDAD ES EL CAMINO HACIA LA EXCELENCIA.

SUCESIVAS VERSIONES DE LAS ISO 9000 CERTIFICABLES - VERSIONES DE 1987, 1994 Y VERSIONES DE 1987, 1994 Y SITUACIÓN ACTUAL DE LAS VERSIONES 94 Y RAZONES DEL PERIODO DE CONVIVENCIA - EFECTOS PRODUCIDOS POR EL PERIODO DE CONVIVENCIA

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD EN LA VERSIÓN ENFOQUE AL CLIENTE - ENFOQUE AL CLIENTE - LIDERAZGO DE LA DIRECCIÓN - PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL - ENFOQUE BASADO EN PROCESOS - ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN - MEJORA CONTÍNUA - TOMA DE DECISIONES BASADA EN HECHOS - RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON PROVEEDORES

BASES DEL MODELO DEL SGC ISO 9000: LA MAYOR RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LA GESTIÓN DE LA CALIDAD CORRESPONDE A LA MÁXIMA AUTORIDAD JERÁRQUICA - EL CLIENTE ES LA FUENTE FUNDAMENTAL DE REQUISITOS DE CALIDAD - LOS REQUISITOS DEBEN SER TRANSFORMADOS FIELMENTE EN ESPECIFICACIONES DE DISEÑO - LOS REQUISITOS DEBEN SER TRANSFORMADOS FIELMENTE EN ESPECIFICACIONES DE DISEÑO

- EL DISEÑO DEBE SER TRANSFORMADO FIELMENTE EN PRODUCTO - EL PRODUCTO TIENE EL NIVEL DE CALIDAD QUE PERCIBE EL CLIENTE - LA EMPRESA DEBE MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE - LA EMPRESA POTENCIARÁ AL MÁXIMO LA MEJORA CONTÍNUA - LA EMPRESA APORTARÁ Y GESTIONARÁ EFICIENTEMETE LOS RECURSOS NECESARIOS.

FASES DE LOS SGC EN EL MARCO ISO 9000: ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA - PLANIFICACIÓN Y DISEÑO DEL SGC - DESARROLLO DOCUMENTAL DEL SGC - REVISIÓN Y CORRECCIÓN DOCUMENTAL DEL SGC - IMPLANTACIÓN DEL SGC

- AUDITORÍA DE LA IMPLANTACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DEL SGC POR UNA ENTIDAD CERTIFICADORA - CONCESIÓN (SI PROCEDE) DEL CERTIFICADO DE EMPRESA -MANTENIMIENTO ANUAL DEL CERTIFICADO DE EMPRESA - RENOVACIÓN TRIANUAL DEL CERTIFICADO.