COACHING Deborah Sarky dsarky@gmail.com

Origen del Coaching Emplear el diálogo para llegar al conocimiento GRECIA – SOCRATES – LA MAYÉUTICA Emplear el diálogo para llegar al conocimiento El discípulo extrae de sí mismo el conocimiento, a través de las preguntas del maestro DEPORTE – COACH (Entrenador) MUNDO EMPRESARIAL - COACHING

Principios básicos Confianza en el potencial de las personas Diversidad “Cada persona es diferente” Una relación basada en la igualdad (dos seres humanos que colaboran) Auto-conocimiento / Auto-conciencia (“reconocer lo que uno está experimentando o sintiendo”) Auto-responsabilidad Autoestima Mejora continua

¿Qué es el Coaching? Proceso conversacional que a través del uso de preguntas abiertas permite que la persona descubra mejores formas de desempeño laboral y personal. Es un proceso porque tiene un principio, un seguimiento y un fin Es una conversación porque se da cara a cara e implica a dos personas que se comunican Usa preguntas abiertas como herramienta básica de auto-descubrimiento Está enfocada en el “cliente”, quien es responsable de sus propias respuestas y posibles soluciones Tiene aplicación en los ámbitos laboral y personal, con el fin de mejorar el desempeño profesional y coadyuvar al desarrollo personal

¿Qué es el Coaching? El coaching consiste en liberar el potencial de una persona para incrementar al máximo su desempeño. El coaching ayuda a los colaboradores a aclarar sus ideas y a resolver los problemas por sí mismos. El coaching no se centra en los errores pasados, sino en las posibilidades futuras. El coaching no es una mera técnica que hay que aplicar rígidamente en determinadas circunstancias preestablecidas. Es una forma de gestión, un modo de tratar a la gente, una forma de pensar y un modo de ser.

¿Qué NO es el Coaching? FORMACION: En formación, el contenido proviene del formador; en coaching, el contenido de las sesiones lo establece el cliente. ENSEÑANZA: La enseñanza tradicional proporciona instrucción. El coach ayuda a aprender. PSICOTERAPIA: Se suele enfocar en los problemas y en el pasado del cliente, en lugar de mirar hacia soluciones y el futuro. CONSULTORIA: Al consultor se le paga para tener las respuestas, al coach se le paga para tener las preguntas Adaptado de The International School of Coaching

Usos del Coaching Resolución de problemas Delegación Mejora del desempeño Resolución de problemas Delegación Motivación del personal Evaluación del desempeño Trabajo en equipo Desarrollo personal Plan de vida y carrera

El directivo o líder como Coach El directivo o líder tiene en la práctica del coaching un método poderoso para que sus colaboradores: Logren comprender las situaciones de trabajo a un nivel de conciencia más profundo. Juzguen la pertinencia de los requerimientos o condiciones a cubrir. Actúen movidos por su propio convencimiento y no tanto porque se ven obligados a hacerlo. Aplicando el coaching, el directivo puede asegurar los dos resultados que son determinantes para la efectividad del liderazgo: Cumplimiento de objetivos a un nivel más elevado y Dentro de un ambiente de trabajo satisfactorio y estimulante para sus colaboradores.

El método del Coaching Son cuatro los pasos del proceso de coaching, y se pueden recordar con el acróstico GROW.   1. Goal. Establecer la Meta u objetivo de la sesión 2. Reality. Explorar la Realidad de la situación presente. 3. Options. Identificar Opciones, estrategias, cursos de acción alternativos. 4. What, Will. Determinar qué (What) se va a hacer, cuándo (When), quién (Who) lo hará, y enfatizar la Voluntad (Will) de hacerlo.

El método del Coaching S I T U A C O N P R E S I T U A C O N D E A S U B J E T I V R E A L I D O P C I N E S C O M P R I S Adaptado de The International School of Coaching

Niveles de escucha Ignorar Aparentar escuchar Escuchar selectivo Escuchar empático Aparentar escuchar Escuchar selectivo Escuchar atento

Hacer preguntas abiertas las obliga a pensar por sí mismas. El valor de las preguntas Formular o hacer preguntas cerradas libera a las personas de tener que pensar. Hacer preguntas abiertas las obliga a pensar por sí mismas. Pocas veces hay respuestas “correctas” a las preguntas del Coach, sólo respuestas sinceras.

Preguntas con “qué” exigen precisión y crean soluciones DE: HACIA: ¿Estás disfrutando de esta clase? ¿Qué elementos de esta clase te llaman la atención? ¿Cómo lo vas a hacer? ¿Qué vas a hacer? o ¿Qué puedes hacer ya? ¿Has aprendido algo hoy? ¿Qué has obtenido de esta sesión? Adaptado de The International School of Coaching

Guía de Preguntas Preguntas para el paso Meta ¿Cuál es el tema o asunto sobre el cual quieres que platiquemos? ¿Qué tipo de resultado esperas obtener al final de esta sesión? 2. Preguntas para el paso Realidad ¿Cuál es la situación presente? ¿Cuál es tu mayor preocupación al respecto? ¿A quién más afectará este problema? ¿Cuánto control personal tienes sobre el resultado? ¿Quién más tiene algún control sobre el resultado? ¿Qué medidas de acción has tomado? ¿Cuáles son los obstáculos que necesitas superar? ¿Qué barreras internas o resistencias personales te impiden emprender alguna acción? ¿Con qué recursos cuentas? ¿Qué otros recursos necesitas? ¿Cómo los obtendrás? ¿Cuál es realmente el problema aquí, el quid de la cuestión?

Guía de Preguntas 3. Preguntas para el paso Opciones ¿Qué opciones estás considerando para solucionar o atender la situación? ¿Qué más podrías hacer? ¿Qué harías si tuvieras más tiempo? ¿Qué harías si pudieras empezar otra vez desde el principio? ¿Te gustaría otra sugerencia? ¿Cuáles son los beneficios y los costos de cada opción? ¿Cuál podría dar el mejor resultado? ¿Cuál de estas soluciones prefieres? 

¿Qué opción u opciones vas a elegir? 4. Preguntas para el paso Voluntad ¿Qué opción u opciones vas a elegir? ¿En qué medida esto responde a tus objetivos? ¿Cuándo vas a empezar y terminar la acción? ¿Qué podría impedirte avanzar o alcanzar la meta? ¿Tienes alguna resistencia personal que te impida continuar? ¿Qué harás para eliminar estas barreras? ¿Qué apoyo necesitas y de quién? ¿Qué harás para obtener ese apoyo y cuándo? ¿Hay algo en lo que yo te podría ayudar? ¿Qué calificación, en una escala de uno a diez, le das al grado de compromiso que tienes para hacer lo que estás proponiendo? ¿Qué podrías hacer para elevar tu compromiso? ¿Quieres que platiquemos sobre algo más o ya está todo dicho?

¿De qué quieres que hablemos? OBJETIVO LOS 5 PASOS - RESUMEN ASUNTO ¿De qué quieres que hablemos? OBJETIVO ¿Qué quieres obtener de esta conversación? REALIDAD ¿Qué está pasando? OPCIONES ¿Qué podrías hacer? COMPROMISO ¿Qué vas a hacer? Adaptado de The International School of Coaching

Ejercicio “Coaching” (Casos)

Beneficios del “Coaching” Mejora del desempeño y de la productividad Desarrollo del personal Mejora de las relaciones Una mejor calidad de vida para los individuos Más tiempo para el directivo Más ideas creativas Mayor flexibilidad y adaptabilidad al cambio Personal más motivado El cambio de cultura