Para ilustrar mejor los elementos del Sistema, les voy a contar una historia cortita y feliz… Elementos de un SGC

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad Visión : Que todos nuestros competidores ganen medalla de oro en las olimpiadas. Misión: Formar competidores para mandar a las olimpiadas infantiles. Había una vez un grupo deportivo altruista cuyo propósito era… El propósito

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad Objetivos 2014: Formar a 5 participantes para competencias de relevos. Ganar las carreras internas de relevos. Ganar las 3 carreras estatales. Ganar las 4 carreras nacionales. Continuar su formación para participar en las olimpiadas del Metas enero: Inscribir a 100 participantes. Meta marzo: Seleccionar a 40. Meta junio: Calificar a 20. Meta septiembre: Tener los mejores 5 equipos que mejoren el record nacional actual para llevar competencias nacionales. Líneas estratégicas: Aumentar número de participantes. Aumentar número de calificados. Concentración en desempeño físico. El plan Vamos a ganar la carrera de relevos

Los entrenadores expertos en deportes El director de la organización El jefe de infraestructura y mantenimiento El personal administrativo La doctora El de los récords DIETA para mejorar el rendimiento físico Y los competidores El director de los entrenadores Los participantes y su responsabilidades Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

Infraestructura (oficina, cuartos, pistas, transportes, comedores). Personal altamente capacitado y calificado. Procedimientos. Medios de comunicación. Procesos e interacción definida. Procedimientos documentados, dietas, instrucciones de prácticas, formatos para registro de actividades y récords. Los recursos

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad ¡Listo! Mañana iniciamos las prácticas. Entrenaremos 30 minutos diarios a las 9 de la mañana, 30 min. a las 8 de la noche, y 5 kilómetros subiendo la montaña una vez a la semana. Aplicaremos una dieta para rendimiento físico y control de peso. El promedio inicial del grupo es de 5 km/hora y para calificar es necesario alcanzar 35 km/hora. La forma

Los participantes ejecutan las prácticas conforme a los procesos, las instrucciones y dirección del entrenador, su equipo y demás personal del grupo… Las prácticas Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

¡Hay días en que no alcanzamos el promedio requerido! Pero… Problemas de resultados (en registros), Seguimiento y Medición Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

El entrenador se enteró por los registros que la doctora le proporcionó, que 20 de los participantes aunque sí estaban realizando los entrenamientos establecidos, no estaban tomando la dieta. Por lo que sobrepasaban el nivel de peso ideal y no alcanzaban el rendimiento deseado, así que les prescribió una dieta especial que deberían tomar antes de que sobrepasaran el límite máximo de peso requerido. Identificación del problema Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

Análisis del desempeño de cada participante respecto a su capacidad física, su entrenamiento y su dieta Análisis del desempeño de los entrenadores y de la dietista Evaluación de las instalaciones y su mantenimiento, así como los instrumentos de medición Análisis de resultados de la dieta Análisis de los resultados del entrenamiento Tiempo, pruebas y seguimiento

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad ¡Logramos los promedios pero, hay que hacer algo, porque está en riesgo lograr calificar a los 40 participantes requeridos en el primer trimestre! ¿Lograran sus metas y sus objetivos? Límite superior del promedio

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad Todo se ha hecho conforme a las instrucciones del entrenador… ¡Los registros indican que no alcanzaremos! ¡Ahora sí hemos hecho todo como se nos indicó! El análisis

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad Los integrantes del grupo se pusieron a revisar sus registros y experiencia, para aportar información. Reunidos en grupo, usando métodos de análisis, encontraron la causa y determinaron la mejor solución. La investigación de causas

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad El entrenador y los demás integrantes de la organización, identificaron la causa. Seis de los participantes, aunque eran buenos en velocidad, bajaban drásticamente el promedio del grupo, por lo que requerían aumentar su rendimiento físico. Después de unos estudios médicos, la doctora determinó que se les proporcionaría una dieta distinta para aumentar su rendimiento, actualizó la dieta. Simultáneamente el director y entrenadores modificaron el orden de participación, de tal manera que aventajaran la velocidad y disminuyera el efecto de cansancio de estos 6 al desempeño general del grupo. Acciones Correctivas

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad ¡Calificamos a 45 participantes! Los cambios se realizaron tan pronto como fueron establecidos. Después de un tiempo, las pruebas se efectuaron nuevamente, se llevó a cabo el seguimiento de registros y las evaluaciones correspondientes. Verificación de la eficacia

Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad El valor de la alineación de Misión, objetivos estratégicos. La importancia de que cada integrante de la organización identifique el impacto de su contribución en los resultados. La trascendencia de establecer planes de acción y su actualización inmediata. La necesidad de tener procedimientos e instrucciones de trabajo vigentes y documentados. El impacto de la comunicación. La importancia sobre el sistema de medición y seguimiento de los procesos clave y necesarios. La información en tiempo real. La toma oportuna de decisiones basada en hechos. Reflexiones