PERCEPCIÓN DE VALOR DE LOS OPERADORES TURÍSTICOS PERUANOS EN RELACIÓN AL ATRACTIVO TURÍSTICO SANTUARIO ARQUEOLÓGICO DE PACHACAMAC EN EL AÑO 2014* Lic. Sandy Stephany Sam Siu, USIL Tesis para optar por el grado de Licenciado en Administración en Turismo

PREGUNTA DE INVESTIGACIÓN Y OBJETIVOS ¿Cuál es la percepción de valor de los operadores turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac? General Determinar la percepción de valor de los operadores turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac. Específico 1 Establecer el perfil de los turistas con el que trabajan los operadores turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac. Específico 2 Jerarquizar los elementos de valor para los operadores turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac. Específico 3 Identificar los elementos de valor para los operadores turísticos peruanos del mercado estadounidense, en relación al atractivo turístico Santuario Arqueológico de Pachacamac.

MARCO REFERENCIAL Antece dentes No investigaciones previas de la variable relacionada a los operadores turísticos y un atractivo arqueológico. Marco concept ual 1. Percepción; 2. Valor; 3. Valor percibido y Enfoque multidimensional del valor percibido (modelos); 4. Calidad percibida; 5. Santuario Arqueológico de Pachacamac (SAP); 6. Operador es de turismo (OT); 7. Relación interinstitucional entre Cultura y Turismo. Dimensión dinámica de la variable

METODOLOGÍA Tipo de investigación - Tipo: Enfoque cualitativo. - Diseño: Exploratoria. Variable Percepción de valor. Muestra Operadores turísticos formalmente registrados y asociados. Criterios de inclusión: 1. han operado el Santuario en últimos 3 años; 2. realizan visitas turísticas organizadas con mayor frecuencia según el Santuario. Instrumentos Entrevistas semi-estructuradas según guía de pautas. Procedimiento de recolección de datos - Entrevista informal con representante autorizado del Santuario (diseño de herramienta). - Entrevista a muestra. Plan de análisis - Sistematización de información en matriz Excel. - Análisis e interpretación de resultados.

RESULTADOS OE 1 Su procedencia: Miami, Los Ángeles y Houston; edad: entre 38 a 70 años; temporada de viaje: todo el año, siendo junio a octubre (aéreo) y noviembre a marzo (cruceros) la temporada alta. Su estadía es de 9 días (aéreo) y 4 días (cruceros). Viajan como individuales y grupos (30 a 40), también hay jubilados en parejas o padres de familia con hijos (no infantes). Su principal motivación: arqueología e historia. Eventual interés: naturaleza y gastronomía; las actividades city tours, atractivos arqueológicos y museos. La minoría visita el SAP. OE 2 - Antes: señalética escasa y poco atractiva (ambiente físico); enfoque comercial y marketing inexistente (gestión turística). - Durante: templo del Sol único espacio de interacción con patrimonio (ambiente físico); interacción breve y puntual con boletería y seguridad (gestión turística). - Después: cierta flexibilidad en horario de visita, servicios turísticos básicos y complementarios (beneficios); buena (calidad percibida). OE 3 - Implementar restaurante; brindar facilidades (áreas de descanso), recreación; mejorar señalética; incrementar promoción; vender artesanías. - Plan estratégico comercial y marketing.

PERFIL DE LA DEMANDA ACTUAL Santuario versus Operadores turísticos (FJO TCO, PTE, PM SAP). DISCUSIÓN ANTES Expectativas en el ambiente físico y en la gestión de visitas turísticas: MUCHAS (PM SAP, IT, MS, OT). Costos monetarios y no monetarios: POCOS.

DISCUSIÓN DURANTE Interacción Turista – Santuario: ESCASA (PM SAP, MS). Costos monetarios: LOS HABITUALES. Costos no monetarios: ALGUNOS. Cultura Turismo DESPÚES Beneficios percibidos: “LO QUE EL SANTUARIO PUEDE OFRECER”. Calidad percibida: BUENA. No “valor deseado” ni “valor inesperado”. Divergencia sectorial (y Ley 29408). Cultura: muestra mayor apertura al turismo.