TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO Disertante Dr. Santiago Aramburu Dirección Nacional de Gestión de Calidad Turística Puerto Madryn – Chubut – Argentina

NORMATIVAS TURISTICAS NACIONALES Ley (Agentes de Viajes) Ley (Agentes de Viajes) Ley (Hotelería) Ley (Hotelería) Ley (Nacional de Turismo) Ley (Nacional de Turismo) Ley (Publicidad Turística) Ley (Publicidad Turística) Ley (Turismo Estudiantil) Ley (Turismo Estudiantil) Ley (Tiempo Compartido) Ley (Tiempo Compartido)

COMPETENCIA NACIONALCOMPETENCIA PROVINCIAL Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción nacional: Parques Nacionales, Puertos y Aeropuertos) Alojamiento turístico (en espacios sujetos a jurisdicción provincial) Agentes de viajesTurismo de aventura Turismo rural Guías de turismo Profesionales en turismo

Ley Nacional de Turismo Nº

PROTECCION DEL TURISTA CAPITULO III TITULO IV LEY Incumplimiento por parte de Prestadores Turísticos (AAVV). Incumplimiento por parte de Prestadores Turísticos (AAVV). Métodos Alternativos para la solución de Conflictos a cargo de la Secretara de Turismo de la Nación (Resoluciones 263/03, 23/05 y 737/05).Métodos Alternativos para la solución de Conflictos a cargo de la Secretaría de Turismo de la Nación (Resoluciones 263/03, 23/05 y 737/05). La autoridad de aplicación podrá sancionar con:La autoridad de aplicación podrá sancionar con: Multa de hasta pesos cien mil ($ ) Suspensión de hasta un año. Revocación de las autorizaciones administrativas otorgadas.

PROTECCION DEL TURISTA CAPITULO III TITULO IV LEY INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO PROCEDIMIENTO SUMARISIMO A AAVV NO LICENCIATARIAS FALTAS FORMALES

METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS PROCEDIMIENTO: 1) Presentación de denuncia 2) Fijación de fecha de audiencia (10 días hábiles) 3) Citación a la parte denunciada 4) Audiencia Conciliatoria 5) Cumplimiento del Acuerdo o pase a etapa Sumarial

VENTAJAS DEL METODO ALTERNATIVO DE RESOLUCION DE CONTROVERSIAS RESOLUCION DE CONTROVERSIAS 1)Parte denunciante: - Procedimiento gratuito y voluntario. - Única opción para obtener un resarcimiento en vía administrativa. - Solución rápida desde el momento de la denuncia. 2) Parte denunciada: -Posibilidad de resolver la denuncia sin sumario. -Evita antecedente desfavorable. 3) La autoridad de aplicación: -Genera una alternativa opcional a las competencias asignadas. -Ventaja económica a favor de la Administración Pública.

CASOS RELEVANTES. 1) Eduardo Jimenez c/ Javier Sosa y Asociados y Ambrosio Travel Agency s/ incumplimiento contractual (2005). 2) Vicente Bellafronte c/ Compania Argentina de Turismo s/ incumplimiento turismo estudiantil. 3) Turista mexicano c/ Agencia minorista s/ presunto incumplimiento contractual.

TRIBUNALES ARBITRALES DE CONSUMO TURÍSTICO Una nueva herramienta de calidad turística de cara al nuevo milenio.

Introducción INTRODUCCIÓN Con fecha 22 de junio de 2009, se firmó el Convenio Marco de Cooperación y Asistencia Técnica entre la Secretaria de Turismo y la Subsecretaria de Defensa del Consumidor para la creación de esta herramienta de calidad.

Finalidad. El objetivo de los Tribunales Arbitrales de Consumo Turístico es brindar una nueva herramienta de calidad para que los turistas arriben a una solución rápida y eficaz en respuesta a problemas relacionados al consumo de servicios de: Agencias de Viajes Establecimientos Hoteleros Prestadores del Sistema Turístico de Tiempo Compartido

Requisitos. a) Haberse adherido al acuerdo madre. b) Contar con una infraestructura y recursos acordes: Juez institucional. Tribunal colegiado (con los correspondientes representantes de los sectores).

Requisitos Personal suficiente para realizar diligencias y notificaciones en forma expeditiva. Lograr la adhesión de las entidades que representen a los sectores de hotelería, agencias de viaje y tiempo compartido. Realizar módulos de capacitación sobre el procedimiento establecido en la normativa de Defensa del Consumidor y en la normativa propia de la actividad turística.

Muchas Gracias Ministerio de Turismo de la Nación Tercer Congreso Nacional de Calidad Turística Puerto Madryn - Chubut