Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad.

Presentación del tema: "Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad."— Transcripción de la presentación:

1 Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad Inclusión Financiera, Banca Móvil Y Seguridad

2 Dirección General de Protección al Consumidor Dirección General de Protección al Consumidor

3 Esta Ley tiene por objeto proteger, defender, promover, divulgar y hacer que se cumplan los derechos de los consumidores regulando las relaciones de consumo que se establecen en el mercado para la adquisición de bienes y servicios, disponiendo los procedimientos aplicables, derechos, obligaciones, las infracciones y sanciones en Materia Administrativa. Ley de Protección al Consumidor

4 Aspectos Importantes en la Protección de los Consumidores La prestación de un servicio Confiable y Seguro. La Existencia de un ente Regulador solido con una normativa establecida con el objeto de prestar la atención necesaria a los consumidores en caso de existir deficiencias en la prestación del servicio. Brindar Información oportuna clara y veraz en cuanto a la prestación del servicio.

5 Aspectos Importantes en la Protección de los Consumidores Educación a los consumidores con respecto a los Beneficios de utilizar este servicio. Evitar crear expectativas falsas a los consumidores con respecto al servicio. Respetar las Modalidades de prestación del servicio en lo que respetando costos Establecer restricciones si fuera necesario.

6 Aspectos Importantes en la Protección de los Consumidores Contar con Mecanismos de solución inmediata vía móvil en cada Institución Bancaria para la solución de reclamos en cuanto a la prestación deficiente del servicio. Evitar incluir en los contratos de servicios clausulas que se consideren abusivas o violatorias a los Derechos de los Consumidores.

7 Ventajas que presenta la Banca Móvil para los Consumidores Es Seguro Es Eficaz Es Rápido Es Económico

8 Recomendaciones Trabajo conjunto de los entes reguladores de estado para que los Operadores, banca y todos los involucrados puedan prestar el mejor servicio a los consumidores. Que se cumpla con la normativas establecidas en las Leyes vigentes del país, con el objeto de evitar atropellos o violaciones a los derechos de los consumidores contratantes de estos servicios. Entrenamiento necesario a las personas que prestaran este tipo de servicio.

9 Conclusiones Resaltar los Beneficios para el consumidor en cuanto a la implementación de este servicio estableciendo los pros y contras con el fin de lograr un interés común en la población en general. Que la Implementación de este nuevo servicio en lo que respecta a la inclusión de la banca móvil sea seguro para los intereses del consumidor. Fortalecimiento de los entes regulador; para dar solución a los conflictos o reclamos que se vayan dando con el tiempo en la implementación del servicio. Que las Empresas o Prestadores de este servicio se encuentren comprometidas con el consumidor a suministrar información oportuna, veraz y apropiada, así mismo un servicio eficiente.

10 MUCHAS GRACIAS!!! JORGE A. COELLO H. EX-DIRECTOR DE PROTECCION AL CONSUMIDOR