III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio.

Presentación del tema: "III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio."— Transcripción de la presentación:

1 III CONGRESO DE CALIDAD TURISTICA Ministerio de Turismo de la Nación 25,26 y 27 de Agosto de 2010 Puerto Madryn, Chubut Lic. Magdalena Serrano de Aparicio

2 Orientar la organización hacia el usuario, a través de una gestión por procesos

3 Definiciones PROCESO: conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados SISTEMA: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan SISTEMA DE GESTIÓN: conjunto de procesos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr la satisfacción de los usuarios

4 ACTIVIDADES DE LOS PROCESOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD PROVEEDORES INTERESADOS CONTEXTO POLITICO, LEGAL, SOCIAL, ECONOMICO, AMBIENTAL, INFORMATICO, TECNOLOGICO

5 Ministerio de Turismo y otros Org.Públicos Org.Privados Sector Privado CALIDAD EN TURISMO Desarrollar procesos participativos de mejora continua que generen valor e innovación a través del conocimiento

6 Conducir Capacitar Planificar Administrar Producto Usuario Proceso Desarrollar Promocionar SISTEMA DE GESTION POR PROCESOS

7 ProveedoresProcesosProductosUsuarios Indicador: ProveedoresProcesosProductos Usuarios Indicador: Sistema de gestión por procesos

8 Bases del Premio Nacional a la Calidad 90 80

9 Normas ISO 9001 2008 Modelo de un Sistema de Gestión basado en procesos