Exitos y Dificultades en la Administración de un Sistema ERP Gerardo D. Dall’Orso Gerente de Sistemas y Procesos Molinos Río de la Plata S.A.

¿Qué me genera esta foto? El mejor Presidente de la historia Presidente reelecto Nació en La Rioja Amante de los deportes Un desastre !!! El peor Presidente de la historia Un maestro !!! Buen político pero mal Presidente Se casó con Cecilia Bolocco

¿Qué opina de su ERP? ERP Excelente relación costo/beneficio El sistema es un desastre Excelente relación costo/beneficio ERP Tiene toda la funcionalidad que necesito Me ayuda a hacer más fácil mi trabajo Los usuarios no están bien entrenados Es caro y no agrega valor Con el otro sistema estaba mejor Todos los ERP son iguales Me ayudó a ahorrar mucho dinero

Contexto Molinos SAP desde 1994 Cuatro Negocios: Marcas, Graneles, NNII, Bodega Facturación de más de u$s 1200M 18 plantas industriales 3 países (Argentina, Perú, USA) 600 usuarios

Puntos a cubrir ¿Porqué son tan complejas las implementaciones de los Sistemas ERP? ¿Qué podemos hacer para tener una exitosa implementación de un ERP? ¿Cómo nos aseguramos el éxito en el mantenimiento del Sistema?

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP?

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP? Yo amo mis planillas Yo amo mis procesos ¿Sabemos vender valor? Es un proyecto de Sistemas…

¿Porqué es tan difícil implementar un Sistema ERP? EFECTO CAUSA Los beneficios de la implementación de un ERP no se ven en el corto plazo

¿Qué podemos hacer? 1) Organización del proyecto 2) Objetivo y Alcance 3) Gerenciamiento del proyecto 4) Análisis de riesgos 5) Lecciones aprendidas

Organización del proyecto } Gerenciar el cambio

Participación del Usuario Comprometido no es lo mismo que Involucrado…

… según el orden de prioridades acordado Objetivo Completar el Alcance, dentro del Presupuesto y del Tiempo de manera de lograr la Satisfacción del Cliente… Alcance Presupuesto Tiempo … según el orden de prioridades acordado

Alcance COMUNICACION PRIORIDADES

Gerenciamiento Issues Budget Dependencias Metodología Plan de trabajo Recursos

Gerenciamiento (cont.)

Análisis de Riesgos 1. Gerente del Proyecto no comprometido 2. Fecha de Implementación 3. Representantes del equipo no tienen poder para decidir 4. Integrantes clave del equipo de trabajo no full time 5. Performance del sistema 6. Grandes modificaciones a implementar (programación) 7. Cambios en el mercado 8. Instalación de tecnología 9. Rotación de los Usuarios Expertos

Lecciones aprendidas

¿Y después qué? NEGOCIO SISTEMAS Entrenamiento a Usuarios finales Maximizar la inversión Mejora de procesos Desarrollar backups de los Usuarios Expertos SISTEMAS Rápida respuesta a errores / nuevas funcionalidades Maximizar la inversión Bajar costos de mantenimiento Desarrollar expertos internos (no depender de consultores)

Modelo de soporte

Conclusiones - Es un proyecto del Negocio y no de Sistemas - Acordar alcance, tiempo y presupuesto (y el órden) - Recursos comprometidos - Liderazgo: - Gerenciar el cambio - Comunicación - PMO - Evaluar riesgos - Aprender de los errores - Los beneficios no se ven en el corto plazo

¡¡ Muchas gracias !!