Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Conocimiento + intuición: (Cómo generar valor creativo sin dejar de lado el rigor metodológico) Agosto 2011 Connection creates value

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare 1.Investigación de mercado: Por qué y para qué? Connection creates value2

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Connection creates value 3 Y la investigación de mercado? La investigación de mercado da soporte a los principios básicos del marketing ya que permite... – ….escuchar la voz de los consumidores/clientes – … entender las reglas con las que funciona el mercado – … identificar los factores que lo movilizan – … y finalmente permitirle al producto crecer y expandirse La investigación de mercado da soporte a los principios básicos del marketing ya que permite... – ….escuchar la voz de los consumidores/clientes – … entender las reglas con las que funciona el mercado – … identificar los factores que lo movilizan – … y finalmente permitirle al producto crecer y expandirse 1.2

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Connection creates value 4 Pharma & Healthcare Automotriz Bienes durables y electrónica Otras manufacturas Consumo masivo Medios Sector público Servicios financieros Utilities Otros servicios Inversión en IM para las diferentes industrias fuente: Global Market Research 2010, Esomar Industry Report 1.3

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare En qué ámbito se aplica la investigación de mercado para la industria? Connection creates value 5 Productos RX Productos OTC Cuidado personal especializado Todas las áreas se pueden enriquecer en la interacción 1.4

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Exploración Testeo de concepto Pre- lanzamiento Lanzamiento Post lanzamiento Y en qué etapa del ciclo de vida de un producto puede integrarse? Connection creates value 6 Concepto de mercado/potencial DEFINICIÓN DE LA OPORTUNIDAD Segmentación de mercado Analisis de costos/pricing ENTENDER EL MERCADO PARA PREPARAR ESTRATEGIA Posicionamiento de producto Comunicación AJUSTE DE PRODUCTO Y ESTRATEGIA DE MARCA Testeo de concepto/necesidades insatisfechas Entendimiento del mercado 1.5

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Lanzamiento Y en qué etapa del ciclo de vida de un producto puede integrarse? Connection creates value m -12m -6m Launch Preparación del terreno Ajuste de la oferta Monitoreo Poco tiempo antes del lanzamiento LANZAMIENTO Posicionamiento del target Planeamiento táctico Material promociones / Estrategia de comunicación 1.8

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Post lanzamiento Y en qué etapa del ciclo de vida de un producto puede integrarse? Connection creates value m -12m -6m Launch - 12 months- 6 months REASEGURO DE PERFORMANCE Penetración/adopción Conocimiento Usos y actitudes Posicionamiento Imagen Ajuste de targeting, segmentación Adaptación del mensaje Necesidades de los clientes, satisfacción, extensiones de línea. REASEGURO DE PERFORMANCE Penetración/adopción Conocimiento Usos y actitudes Posicionamiento Imagen Ajuste de targeting, segmentación Adaptación del mensaje Necesidades de los clientes, satisfacción, extensiones de línea. PROTECCIÓN A LARGO PLAZO Switch de Rx-a-OTC Política de precios Estrategias comunicacionales PROTECCIÓN A LARGO PLAZO Switch de Rx-a-OTC Política de precios Estrategias comunicacionales

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Connection creates value9 1.Investigación de mercado: por qué y para qué? 2.El eterno dilema: cualitativo o cuantitativo ?

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare 10 Métodos CUALITATIVOS: DIRECCIONADOS Y FENOMENOLÓGICOS Razones y significados Para la exploración y entendimiento profundo de un escenario Aún en áreas racionales, los procesos de decisiones tiene múltiples niveles que intervienen Va más allá de lo declarativo, a lo más emocional, personal en términos de sentimientos, motivaciones y actitudes. Permite identificar oportunidades y f acilita el desarrollo de hipótesis Sirve para desarrollar y evaluar posicionamiento, mensajes y conceptos o materiales creativos. PERO… Los hallazgos no indican intensidad o proporciones Requiere tiempos intensivos Requiere expertise específico Menos standarización

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare El eterno debate…Cualitativo o Cuantitativo 2.5 Connection creates value 11 Métodos CUANTITATIVOS: REPRESENTATIVOS Y EXTRAPOLABLES Tiende a la generalización y objetivación de los resultados Trata de determinar la asociación entre variables y hacer inferencia causal que explique por qué las cosas suceden o no de una forma determinada Provee la certeza de los números hard data Permite validar hipótesis Puede generar modelos predictivos o medir efectivamente acciones tácticas En muestras grandes se pueden analizar diferencias significativas entre diferentes segmentos o regiones PERO… Obtienen resultados estáticos Requieren algún conocimiento previo del fenómeno

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Para qué tipo de estudios utilizarlas? Connection creates value 12 CualitativoCuantitativo Comprensión del mercado Usos y Actitudes (incluyendo comportamientos referidos a RX ) Segmentación/perfiles Testeo de conceptos Criterios de elección/trade off Posicionamiento de marca/imagen Pricing Estudios sobre comunicaciones Desarrollo de conceptos Modelos predictivos Tracking 2.7

Ifop LATAM Departamento Global de Healthcare Connection creates value13 Muchas gracias