UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI INSTITUTO DE POSTGRADO 9° CONGRESO INTERNACIONAL EN COMPETITIVIDAD ORGANIZACIONAL Dra. Laura Alexandra Arteaga Briones Cotutora Autora: Ing. María Paola Vera Solórzano

TEMA ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO EN EL GAD MUNICIPAL DEL CANTÓN JAMA PROVINCIA DE MANABÍ.

INTRODUCCIÓN Se entiende como talento humano a la capacidad de la persona para adoptar destrezas y aptitudes que mejoran el desenvolvimiento (Chiavenato, 2009). Actualmente en la mayor parte de entidades u organizaciones, el talento humano es un sistema que, gestionado correctamente se traduce en ventaja competitiva sostenible que ayuda a implementar mejoras en los procesos interiormente (Ibarra, 2015).

OBJETIVOS ESPECÍFICOS OJETIVO GENERAL OBJETIVO GENERAL Estudiar las estrategias para mejorar la gestión del talento humano orientadas a la satisfacción de la ciudadanía en el GAD municipal del cantón Jama. OBJETIVOS ESPECÍFICOS Describir teóricamente la importancia del talento humano dentro de las organizaciones y los factores que influyen. Diagnosticar la situación actual de la Dirección Administrativa del Gobierno Autónomo Descentralizado municipal del cantón Jama. Identificar las causas que determinen la insatisfacción de la ciudadanía ante la gestión del Gobierno Autónomo descentralizado del cantón Jama.

BANCO DE PROBLEMAS ENCONTRADOS Insatisfacción de la ciudadanía ante la gestión del Gobierno Autónomo descentralizado del cantón Jama. Rotación del personal con frecuencia. Incumplimiento de varios procesos. El personal no labora por competencias. No existe sentido de pertenencia. Deficiente proceso de reclutamiento y selección del personal. No existe una adecuada rotulación. No esta visible la misión y visión en la institución.

FORMULACIÓN DEL PROBLEMA CIENTÍFICO Insatisfacción de la ciudadanía ante la gestión del Gobierno Autónomo descentralizado del cantón Jama.

TECNICAS ENCUETA: esta técnica se utilizó para obtener información necesaria y diagnósticar la percepción del usuario ante la calidad de los servicios públicos. Diagnóstico de Recursos humanos de (Melo,2009) y (Cartaya 20016) La observación directa: visita a las instalaciones de la institución. Diagrama causa efecto en la determinación de las falencias detectadas en la gestión del Talento Humano.

PROCESO DE MEDICIÓN Y EVALUACIÓN DE LA PERCEPCIÓN

ESTRUCTURA DE LA ENCUESTA A REALIZAR

COMPONENTES A EVALUAR

El Nivel de Satisfacción del Usuario Externo es el resultado del promedio total de las calificaciones asignadas por el usuario únicamente a las preguntas correspondientes a la satisfacción del servicio:

𝒏𝒊𝒗𝒆𝒍 𝒅𝒆 𝒔𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒂𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒍 𝒖𝒔𝒖𝒔𝒓𝒊𝒐= 300 10 𝒏𝒊𝒗𝒆𝒍 𝒅𝒆 𝒔𝒂𝒕𝒊𝒔𝒇𝒂𝒄𝒄𝒊𝒐𝒏 𝒅𝒆𝒍 𝒖𝒔𝒖𝒔𝒓𝒊𝒐=𝟑𝟎% Nivel de Satisfacción del Usuario Externo consolidado general de la institución corresponde a un 30% es decir que la satisfacción del usuario es baja.

conclusiones No se cumple con un verdadero desarrollo basado en una planificación y una ordenanza en la prestación de servicio a la sociedad. Desinterés total en la prestación de servicios a la ciudadanía Jamense. En el proceso de medición y evaluación de la percepción de los servicios públicas determina una baja satisfacción de los usuarios.