SUPERINTENDENCIA DE NOTARIADO Y REGISTRO SECRETARIA GENERAL GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO MARZO 2013 NELLY ESPERANZA ALVAREZ SUAREZ JOSE UHIA SARMIENTO

REQUERIMIENTOS ATENDIDOS POR EL GCSAC. El número de requerimientos atendidos en el mes de marzo de 2013 fue de Las consultas informativas de primer nivel siguen siendo las más solicitadas, representadas en un 56%. Le siguen los reclamos con el 35%. El tercer lugar lo ocupan las consultas no competentes, que en su mayoría están relacionadas con el estado civil de las de las personas y las 59 recibidas representan el 3%. Este tipo de peticiones se enviaron a las entidades competentes en cumplimiento de la Ley de 2011 y a los ciudadanos se les informó sobre el envío de las peticiones, suministrándoles el No. del radicado, el del oficio y la fecha conque se le da traslado a la petición. Este mismo porcentaje del 3% lo alcanzaron las 57 quejas atendidas durante el mes de marzo.

El telefónico sigue siendo el canal de comunicación por el que se atiende mayor número de ciudadanos mostrando un resultado del 43%. En segundo lugar se mantiene el Chat con un porcentaje del 30%, se incremento en 9% respecto al mes de febrero. En tercer lugar se encuentra la atención personalizada con un 9%, seguido por el Sistema de Atención al Ciudadano, SAC, por el cual se atendieron 136 peticiones (8%) de las cuales 11(1%), se enviaron por competencia a dependencias del nivel central. Por correo electrónico se atendió el 4% representado en 81 peticiones. CANALES DE COMUNICACIÓN

GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO CONSULTAS FRECUENTES. Conserva el primer lugar como reclamo o requerimiento más frecuente, el relacionado con la expedición de certificado en línea. En marzo se atendieron 699 casos que representan el 73%. Le siguen las solicitudes de información sobre trámites registrales con el 17%. En tercer lugar se encuentran las consultas relacionadas con el estado civil de las personas, atendiendo 59 casos que representan el 6% de la atendido en mes. Algunas de las relacionadas con la averiguación de la ubicación de la oficina en donde se encuentra el registro civil de nacimiento o de matrimonio, se atienden en el Grupo CSAC, recurriendo a una herramienta con que cuenta la página Web de la Registraduría Nacional del Estado Civil, que permite hacer este tipo de consulta. Finalmente se ubican las solicitudes de información básica como direcciones, teléfonos, horarios de atención de las oficinas de registro y notarías del país, representadas en el 3% y 1% respectivamente.

GRUPO CULTURA DEL SERVICIO Y ATENCIÓN AL CIUDADANO QUEJAS CONTRA NOTARIAS Los informes estadísticos muestran que contra la Oficina de Registro de Bogotá Zona Centro, se presenta el mayor número de quejas. Esto puede obedecer a la cercanía de esta oficina, a la de Atención al Ciudadano, lo que no ocurre con las demás oficinas de registro del país.. Las quejas frecuentes están relacionadas con los errores y la demora en el proceso de registro. Las quejas más frecuentes son las relacionadas con el cobro excesivo en los trámites notariales, incumplimiento de horario de los notarios, costos generados por errores cometidos en las escrituras.