Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua Segunda reunión para la elaboración del Manual de procedimientos de la Facultad de Ingeniería 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua B ASADO EN LA G UÍA T ÉCNICA PARA LA E LABORACIÓN DE M ANUALES DE P ROCEDIMIENTOS 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua P ROCEDIMIENTO Es una serie de actividades relacionadas entre sí y ordenadas cronológicamente, que muestran la forma establecida en que se realiza un trabajo determinado, explicando en forma clara y precisa quién, qué, cómo, cuándo, dónde y con qué se realiza cada una de las actividades. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua O BJETIVO DEL P ROCEDIMIENTO El objetivo deberá expresar claramente los resultados que se pretenden obtener al llevarse a cabo las actividades y tareas que integran cada procedimiento. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua L OS LINEAMIENTOS A SEGUIR PARA SU REDACCIÓN Y PRESENTACIÓN SON : Iniciar con verbo en infinitivo Especificar con claridad qué, para qué, y para quiénes se ha elaborado el procedimiento Evitar el uso de adjetivos calificativos No subrayar conceptos Utilizar una redacción clara, precisa y en una extensión máxima de cinco renglones. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua E JEMPLO : P ROCEDIMIENTO DE F OTOCOPIADO O BJETIVO : Establecer las actividades necesarias para llevar a cabo el fotocopiado de material académico tanto para el prestador del servicio como para el académico solicitante. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua A LCANCE : Determinar los límites del procedimiento utilizando las palabras desde y hasta. E JEMPLO : P ROCEDIMIENTO DE F OTOCOPIADO A LCANCE : Desde la solicitud de servicio hasta la entrega del material fotocopiado. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua N ORMAS DE O PERACIÓN En los procedimientos se deben incluir todos los lineamientos, que regulen la actuación de los participantes en la ejecución de las tareas. A este tipo de lineamientos se les denomina normas, las cuales se dividen en reglas y políticas. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua P ARA LA ELABORACIÓN DE LAS NORMAS DE OPERACIÓN DE LOS M ANUALES DE P ROCEDIMIENTOS DE LA I NSTITUCIÓN SE DEBERÁN TOMAR EN CUENTA LAS SIGUIENTES DEFINICIONES : 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua R EGLA : Es un lineamiento de observancia obligatoria en la ejecución de un procedimiento cuya característica principal es ser rígida en su aplicación. P OLÍTICA : Es el marco de referencia que guía la toma de decisiones, delimitando hasta dónde se debe o puede actuar para ejecutar las actividades descritas en un procedimiento. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua R ECOMENDACIONES PARA ELABORAR NORMAS : Se redactarán en tiempo futuro o presente, recomendándose el primero. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua E JEMPLO : P ROCEDIMIENTO DE F OTOCOPIADO R EGLAS : 1.El solicitante deberá ser académico y presentar su credencial vigente de la UNAM o su número de trabajador y una identificación oficial (i.e. IFE, pasaporte o cédula profesional). 2.Para solicitar el servicio de fotocopiado deberán ser menos de ciento cincuenta copias. 3.El material deberá estar desengrapado 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua E JEMPLO : P ROCEDIMIENTO DE F OTOCOPIADO P OLÍTICAS : 1.El tiempo de atención dependerá de la cantidad de trabajo y el número de equipos disponibles procurando no exceder más de 24 horas para la entrega del material. 2.La Facultad no podrá adquirir equipos de fotocopiado de gran volumen ya que esta atribución solo corresponde a la Dirección General de Proveeduría. 3.El servicio de fotocopiado no se cargará al presupuesto o a los ingresos extraordinarios de la División correspondiente. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua D ESCRIPCIÓN N ARRATIVA DEL P ROCEDIMIENTO La descripción se realiza en dos columnas: la primera señala al responsable, la segunda indica el número consecutivo y describe la actividad a desarrollar. 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua 6 de junio de 2013 ResponsableActividad Académico 1.Solicita el servicio de fotocopiado al operador de audiovisuales. Académico 2.Muestra su credencial de académico vigente de la UNAM. 2.1 En caso de no contar con la credencial de la UNAM el académico proporciona su número de trabajador y una identificación oficial a fin de recibir el servicio. Operador de audiovisual 3.Verifica a través del SIPEA que el académico está vigente. Académico 4.Entrega el material a fotocopiar con las especificaciones correspondientes. Operador de audiovisual 5.Captura en el SIPEA el número de originales y número de copias según las especificaciones del académico. Operador de audiovisual 6.Determina si procede a otorgar el servicio o no por exceder el número de copias permitidas. Operador de audiovisual 7.Fotocopia material. Operador de audiovisual 8.Entrega al académico Académico 9.Recibe su(s) original(es) y material fotocopiado. E JEMPLO : P ROCEDIMIENTO DE F OTOCOPIADO

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua E JERCICIO 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua T AREA 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua T AREA 6 de junio de 2013

Universidad Nacional Autónoma de México Facultad de Ingeniería Manual de Procedimientos de la Facultad de Ingeniería Proyecto 5.3 Renovación de los procesos académico-administrativos con un enfoque de mejora continua Gracias por su atención 6 de junio de 2013