DEFINICIÓN (OIT) Consultoría: es un servicio de asesoramiento profesional independiente que ayuda a los gerentes y a las organizaciones a alcanzar los objetivos y fines de la organización mediante: la solución de problemas gerenciales y empresariales el descubrimiento y la evaluación de nuevas oportunidades el mejoramiento del aprendizaje y la puesta en práctica de cambios.
CARACTERÍSTICAS (OIT) Servicio profesional: Consultor = conocimiento (estudio + experiencia) + técnicas; Etica profesional Servicio consultivo: Solo responden de la calidad e integridad de su asesoramiento; los clientes asumen toda la responsabilidad que se derive de la aplicación de sus consejos Servicio independiente: Técnica, financiera, administrativa, política y emocionalmente Servicio temporal: Período limitado Servicio comercial: honorarios, una actividad justificada, rentable
RELACION CONSULTOR CLIENTE (OIT) Es una relación compleja, ya que el consultor debe resolver un problema, pero siempre es ajeno a la organización (aunque sea un consultor interno) y muchas veces sus opiniones son rechazadas. CATEGORÍAS DE CLIENTES Cliente de contacto Intermedio: definición del cometido Cliente principal: quienes tienen un problema; principales colaboradores Clientes del contrato: contratación y firma Finales: beneficiarios últimos Patrocinadores: proporcionan recursos financieros
QUÉ SIENTE EL COMPRADOR? (OIT) Inseguridad (dudo a quién contratar) Amenaza (es mi campo de responsabilidad y aunque se que necesito ayuda, no me gusta que expertos se metan en mis asuntos) Riesgo personal (corro peligro de perder el control) Impaciencia (lo pensé durante mucho tiempo y necesito ya) Preocupación (los consultores van a dar a entender que no soy eficiente) Exposición, debilidad (revelar secretos) Ignorancia (al consultor le interesa demostrar que es un problema complejo) Escepticismo Preocupación (entenderán el carácter especial de mi relación?) Sospechas (tendrán los consultores aires de superioridad?)
PROCESO (OIT)