INDICADORES HOSPITALARIOS CLINICA RICARDO PALMA INDICADORES HOSPITALARIOS Dra. Nydya Guardia

La Clínica Ricardo Palma fue fundada hace 29 años. Es una institución altamente especializada, cuenta con 270 médicos que brindan atención en más de 32 especialidades. Cuenta con 120 camas y 153 consultorios. Primera Clínica del país Acreditada por el Minsa.

INSTRUMENTOS DE GESTION ANALISIS DE INDICADORES COMITES - AUDITORIA MEDICA - BANCO DE SANGRE - FARMACOLOGICO AUTOEVALUACION DE ESPECIALIDADES MEDICAS SATISFACCIÓN DEL USUARIO VIG. DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS PROGRAMA DE CAPACITACIÓN CONTINUA

PERFIL DE DEMANDA Resto de Distritos 45% 05 Distritos 55% 59.2% Lima Océano Pacífico Lima Resto de Distritos 45% 59.2% 60.0% 50.0% 40.0% 30.0% 21.9% 18.9% 20.0% 10.0% 0.0% < 14 años 15-64 años > 65 años Fuente. Servicio de Computo CRP

MORBILIDAD – CONSULTA EXTERNA 2003 Fuente. Servicio de Computo CRP

MORBILIDAD – HOSPITALIZACION 2003 Fuente. Servicio de Computo CRP

MORBILIDAD - EMERGENCIA 2003 Fuente. Servicio de Computo CRP

MORTALIDAD 2003 77 fallecidos Fuente. Servicio de Computo CRP

Consulta Ambulatoria INDICADORES DE PRODUCCION Fuente. Servicio de Computo CRP

Hospitalización INDICADORES DE PRODUCCION Fuente. Servicio de Computo CRP

INDICADORES DE PRODUCCION Emergencia Fuente. Servicio de Computo CRP

OCUPACIONALIDAD 2003- 04 Fuente. Servicio de Computo CRP

RENDIMIENTO CAMA, PROMEDIO DE ESTANCIA, INTERVALO DE SUSTITUCION 2003 - 04 Fuente. Servicio de Computo CRP

VIGILANCIA DE ESTANCIA PROLONGADA Pac. Estancia Prolongada/Pac. Hospitalizados 2003 = 432 / 8513 2004 = 209 / 4206 Fuente: Unidad de G. Calidad

OCUPACIONALIDAD DE CENTRO QUIRURGICO Total de Intervenciones Qx 2003 = 4212; 2004 = 1904 Fuente. Informe de Centro Quirúrgico

TIEMPO DE ESPERA EN CONSULTA AMBULATORIA 978 atenciones de consulta Fuente: Evaluaciones de Servicio

TIEMPO DE ESPERA EN EMERGENCIA 1633 atenciones Fuente: Evaluaciones de Servicio

EVALUACION DE ESPECIALIDADES AUDITORIA DE HHCC – CONSULTA EXTERNA Aceptable > ó = a 80 puntos 1460 HHCC Auditadas 2003-2004 Fuente: Unidad de G. de Calidad

EVALUACION DE ESPECIALIDADES AUDITORIA DE HHCC – HOSPITALIZACION Aceptable > ó = a 80 puntos 182 HHCC Auditadas 2003-2004 Fuente: Unidad de G. de Calidad

EVALUACION DE ESPECIALIDADES AUDITORIA DE HHCC – EMERGENCIA Aceptable > ó = a 80 puntos 233 HHCC Auditadas 2003-2004 Fuente: Unidad de G. de Calidad

EVALUACION DE ESPECIALIDADES PRESCRIPCION POR PRINCIPIO ACTIVO Fuente: Unidad de G. de Calidad

EVALUACION DE ESPECIALIDADES CALIDAD DEL REGISTRO CIE 10 EN HHCC capacitación Revisión del 10% de HHCC de C. Ambulatoria Fuente: Unidad de G. de Calidad

Calificación del Trato del Personal de Enfermería ENCUESTA A USUARIOS Calificación del Trato del Personal de Enfermería Fuente: Unidad de Garantía de Calidad

ENCUESTA A USUARIOS Calificación de la Oportunidad de la Atención del Personal de Enfermería Fuente: Unidad de G. de Calidad

Calificación de la Calidad de Información brindada ENCUESTA A USUARIOS Calificación de la Calidad de Información brindada por el Médico Fuente: Unidad de G. de Calidad

Calificación del Tiempo que el Médico dedica ENCUESTA A USUARIOS Calificación del Tiempo que el Médico dedica al Paciente Fuente: Unidad de G. de Calidad

Calificación de la Dieta ENCUESTA A USUARIOS Calificación de la Dieta Fuente: Unidad de G. de Calidad

Calificación de la Comodidad de la Habitación ENCUESTA A USUARIOS Calificación de la Comodidad de la Habitación Fuente: Unidad de G. de Calidad

Satisfacción del Paciente con la Atención Brindada BUZON DE SUGERENCIAS Satisfacción del Paciente con la Atención Brindada CLINICA RICARDO PALMA La Clínica Ricardo Palma en su constante afán de brindarle el mejor servicio, le solicita unos minutos de su tiempo para contestar las siguientes preguntas FECHA …./…./….. SERVICIO……………………….. CALIFICADO……………………. CUESTIONARIO Comentario …………………………………………………………………………………………………... J K L 1.- La persona que lo atendió fue 2.- El tiempo de espera fue 3.- La información brindada fue 4.- Cuan satisfecho se encuentra con la atención Fuente: Unidad de G. de Calidad

VIGILANCIA DE INFECCIONES INTRAHOSPITALARIAS 61 CASOS Fuente: Unidad de Epidemiología

VIGILANCIA EPIDEMIOLOGICA (*) Sólo se pidió el descarte en algunos casos (**) El descarte se hizo en el INS dado el incremento de casos en Lima Fuente: Unidad de G. Calidad

Cliente satisfecho Alto nivel de excelencia profesional Eficiencia en el uso de recursos Minimizar riesgos atribuibles al servicio

GRACIAS