Unidad Funcional de CONSULTA EXTERNA Sandra Liliana Osorio.

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1 Unidad Funcional de CONSULTA EXTERNA Sandra Liliana Osorio

2 ACCESO RECEPCION PACIENTE ESPERA PREVIA ATENCION PLANEACION ATENCION EGRESO EVALUACION TRATAMIENTO ESTANDARES AMBULATORIOS CONSULTA EXTERNA ESTANDARES AMBULATORIOS CONSULTA EXTERNA DERECHOS DE LOS PACIENTES

3 ESTANDARES 3-4-6 DERECHOS DE LOS PACIENTES ESTANDARES 3-4-6 A P V H INSTITUCION DEFINIO LOS DY D DEL USUARIO H AP V -CAMPAÑA 2008 -INGRESO-SECRETARIA GUIA AMIGABLE FOLLETO USUARIO SOAT - POSTEADOS- PANTALLA AP V H EGRESO – GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA ENCUESTA DE SATISFACCION P V A H RETROALIMEN TACION AL PERSONAL USUARIO COMPRENDA Y SE RESPETEN LOS DYD - ATENCION

4 ACCESO AL PACIENTE ESTANDARES 5-8-10-11-12-13-14-15-16-17 ACCESO AL PACIENTE ESTANDARES 5-8-10-11-12-13-14-15-16-17 A P V H LA ORGANIZACION ESTABLECE EL CALL CENTER PARA GARANTIZAR ACCESO AL PACIENTE H AP V -PROCESO DE ASIGNACION DE CITAS PRESENCIALES – VIA TELEFONICA -NO ACCESO- DIRECCIONA PACIENTE DIRECTORIO DE LOS C.A-CONVENIOS -NUMEROS TELEFONICOS EPS -FOLLETOS- GUIAS AMIGABLES AP V H - INDICADOR DE NO ACCESIBILIDAD-CAUSAS DE INATENCION INASISTENCIA -OPORTUNIDAD EN DIAS DE ATENCION -OPORTUNIDAD EN LA ATENCION. P V A H PLANES DE MEJORA. -RETROALIMENTACION DE PROCESOS- EVALUACION -CALL CENTER. -REDISTRIBUCION DEL SERVICIO -CODIGO

5 RECEPCION DEL PACIENTE ESTANDARES 18-19 RECEPCION DEL PACIENTE ESTANDARES 18-19 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL PROCESO DE INGRESO DEL PACIENTE H AP V RUTA DE ATENCIONATENCION CITAS-COPAGOS- TARIFAS- DOCUMENTACION ACOMPAÑAMIENTO-GESTORA DE CALIDAD AP V H GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA DE FOLLETOS ENCUESTA DE SATISFACCION P V A H RETROALIMEN TACION – EQUIPO DE TRABAJO

6 ESPERA PREVIA A LA ATENCION ESTANDARES 20-21-22 ESPERA PREVIA A LA ATENCION ESTANDARES 20-21-22 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LOS LINEAMIENTOS PREVIOS AL PROCESO DE ATENCION AL USUARIO H AP V -POSTEADO TIEMPO MAX DE ESPERA PANTALLAS –FOLLETOS- GUIAS. -BUZON DE SUGERENCIAS. AP V H GESTORA DE CALIDAD VERIFICA LA ENTREGA DE FOLLETOS ENCUESTA DE SATISFACCION TIEMPO- ATENCIO DEL MEDICO P V A H PLANES DE MEJORA- RETROALIMENTA CION MEDICO- GESTORA DE CALIDAD

7 PLANEACION DE LA ATENCION ESTANDARES 23-24-25-26-27 PLANEACION DE LA ATENCION ESTANDARES 23-24-25-26-27 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LA ATENCION AL USUARIO H AP V AP V H COMITÉ DE HISTORIAS CLINICA EVALUACIONES INTRANET P V A H -GUIAS MEDICAS -ANALISIS POSIBLES RIESGOS- -NEUTRALIZACION RIESGOS -GUIA DE REACCION INMEDIATA Y MANEJO DE EVENTOS ADVERSOS. PLANES DE MEJORA SEGUIMIENTO - ENCONTRADO

8 CONSULTA O ATENCION ESTANDARES 28-29-30-31-32-33-3-35-36-38-39 CONSULTA O ATENCION ESTANDARES 28-29-30-31-32-33-3-35-36-38-39 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL PROCESO DE ATENCION H AP V CONSULTORIOS-PUERTA DOTADOS PROCESO DE ATENCION MD ESPECIALISTAESPECIALISTA. HISTORIA CLINICA CREADA SEGÚN PERFILES. GUIAS MEDICAS. VIDEOS- FOLLETOS EDUCATIVOS AP V H -RONDAS GESTORA DE CALIDAD -LISTA DE CHEQUEO DIARIO -ENCUESTA DE SATISFACCION -COMITÉ DE HISTORIAS CLINICAS- EVALUACION ADHERENCIA A GUIAS. P V A H CAMPAÑA-MONITORIZACION Y RETROALIMENTACION CONSTANTE- SEGUIMIENTO

9 EGRESO DEL PACIENTE ESTANDARES 70-71-72 EGRESO DEL PACIENTE ESTANDARES 70-71-72 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE EL EGRESO DEL USUARIO H AP V AP V H ENCUESTAS DE SATISFACCION P V A H -PROCESO DE EGRESO -GESTORA DE CALIDAD PLANES DE MEJORA SEGUIMIENTO

10 EVALUACION DEL TRATAMIENTO ESTANDARES 74 EVALUACION DEL TRATAMIENTO ESTANDARES 74 A P V H LA ORGANIZACIÓN DEFINE LA EVALUACION DEL TRATAMIENTO AL USUARIO H AP V AP V H ENCUESTAS DE SATISFACCION P V A H -REMISION - P Y P -PROGRAMA DE CURACIONES CITAS DE CONTROL PLANES DE MEJORA

11 ...¡¡¡MUCHAS GRACIAS!!!...