AUDITORIAS E INVESTIGACION DE RELACIONES PUBLICAS Dinámica y Comportamiento de las Organizaciones Humberto Arnillas

LA MOLECULA CONDUCTUAL Modelo que describe la manera en que la gente toma decisiones sobre lo que hace. Se basa en la teoría de los sistemas. Usado por James Grunig

CONDUCTA Se refiere al comportamiento, acciones, los movimientos; es hacer o realizar algo. Tanto los individuos como las empresas se “comportan” Individuos (el relacionista público): ejm. Redacta una nota de prensa, asesora al gerente, diseña un folleto, coordina una entrevista, etc Empresas o instituciones: Programa de responsabilidad social, campaña para mejorar la imagen, lobby en el congreso, plan de comunicación interna, etc

MOLECULA Una molécula es la unidad estructural más sencilla que tiene las características de las unidades mayores que la componen

SEGMENTOS DE LA MOLECULA Son segmentos que forman una progresión infinita. No se presentan necesariamente en forma secuencial. Definir Detectar Construir Seleccionar Confirmar Comportarse

SEGMENTOS DE LA MOLECULA DETECTAR: Cuando se detecta un problema en el entorno. DEFINIR: Especificar claramente la forma en que puede llevarse a cabo cada alternativa. CONSTRUIR: Pensar en la situación: Definir el problema Elegir un objeto para solucionar el problema. Formular las soluciones alternativas

SEGMENTOS DE LA MOLECULA SELECCIONAR: Escoger una de las alternativas, la más eficiente. CONFIRMAR: Asegurarse de que las decisiones son buenas. COMPORTARSE: Ejecutar el programa DETECTAR: Feedback, se reinicia el ciclo

TIPOS DE INVESTIGACION FORMATIVA: Antes de que empiece el programa. EVALUATIVA: Después de una conducta, de una aplicación

INVESTIGACIONES DE RELACIONES PUBLICAS Proceso de Seguimiento del Entorno: Detectar tendencias de la opinión pública Clima socio político de la organización Tiene lugar en el segmento detectar

INVESTIGACIONES DE RELACIONES PUBLICAS AUDITORIA SOCIAL: Determinan las consecuencias que la organización a tenido sobre sus públicos de interés. Identifica el grado en que deben ser corregidos estas consecuencias. Se da en el segmento detectar.

INVESTIGACIONES DE RELACIONES PUBLICAS AUDITORIA DE RELACIONES PUBLICAS: Determinar los públicos de interés relevantes Cómo se sitúa la organización ante ellos. Qué temas les preocupan. Qué poder tienen estos grupos Determinar la manera en que estos públicos perciben y evalúan a la organización Se ubica en el segmento detectar y en el construir

INVESTIGACIONES DE RELACIONES PUBLICAS AUDITORIA DE COMUNICACIONES: Para evaluar si los mensajes han llegado o llegarán realmente a sus receptores. Análisis de contenidos de mensajes. Medición de la legitimidad de los mensajes. Encuestas de lectoría. Post test Se encuentra en los segmentos definir y confirmar, y también en el detectar