”LO POSIBLE YA SE HIZO, AHORA ES TU TIEMPO, LO IMPOSIBLE NOS ESTA ESPERANDO”

Frases… Las buenas empresas turísticas satisfacen necesidades. Las personas excelentes crean mercados. No se venden servicios, sino que se compra lealtad. Es la ciencia y el arte de encontrar, conservar y desarrollar a los clientes provechosos. P. Kotler

Producto turístico innovador Responden a las siguientes variables: Nuevos estilos de viajes (diseñados en base a tecnología) El turista es protagonista y participa (no observador) No son masivos Tienen alto precio Valor agregado Requieren conocimientos profundos y competencias por parte de la empresa que los elabora. El turista exige calidad y creatividad.

Ejemplos Parques temáticos Turismo espacial Mega resorts artificiales y naturales. Turismo extremo Turismo ecológico Turismo espeleólogico Turismo rural, etc.

Los condicionantes del marketing(1) INTERNOS (modificables por nosotros) La capacidad de la empresa La cultura de la empresa Los recursos humanos de la empresa

Los condicionantes del marketing(2) No de competidores Tamaño de los competidores Crecimiento del mercado Participación del mercado Políticas de precios Ingreso en la industria Competencia internacional Políticas de productos Patrones de comportamiento Modas Tasa demográficas Planificación familiar Cambios en la población Tendencias en el consumo Cambios sociales de la mujer Tasas de interés Oferta monetaria Tasa de inflación Niveles de empleo Aumento del PNB Costo de los factores de producción Desarrollos Informáticos Aplicaciones de robótica Legislación sobre patentes Aumentos de la productividad Innovaciones Nuevos Productos Protección ambiental Eliminación de residuos Conservación del entorno Fiabilidad de los productos Reciclado de productos Leyes antitrust Leyes fiscales Leyes de comercio Aduanas (tarifas) Legislación bancaria ISO -9000 Registros sanitarios, etc. EXTERNOS Externos Legales Ecológicos Tecnológicos Económicos Competitivos Sociales

El i_Marketing (marketing integrado) de las empresas y los destinos turísticos. Las hipótesis que lo sustentan son: 1. Las nuevas tecnologías de información y comunicaciones.

…El i_Marketing 2. La industria del turismo, del viaje y del ocio se alejan del turismo masivo y no se conciben sin ética y sostenibilidad(económica, ambiental y social).

…El i_Marketing 3. El marketing turístico debe convivir entre la economía tradicional y la nueva economía (uso de nuevas tecnologías para promoción y sus estrategias comerciales).

…El i_Marketing 4. El marketing turístico esta reduciendo sus costos de tal manera que se pondrá a la disposición de las empresas desde la mas pequeña hasta la mayor dentro de los destinos turísticos. (Uso de portales, comercio electrónico, incubadoras de negocio).

Tipos de demanda Consumidores que… Real Desean un servicio pero no tienen los medios para abonarlos. Efectiva Tienen los medios económicos para adquirir bienes y servicios. Histórica Son registrados en las estadísticas. Local Se encuentran en el área de influencia de la empresa. Futura Están proyectados o previstos por la tendencia. Objetivo Son el porcentaje o la cantidad prefijada para ser captada en un plazo específico. Potencial Son los que se pueden captar por encima de la demanda efectiva. Absoluto de mercado Relativo de mercado

Una clasificación actual de Segmentos Segmento (VALS) Características Descripción Dinks double income no kids Parejas con 2 ingresos sin hijos dewks double income with kids Parejas con 2 ingresos con hijos Early bookers /early birds Los anticipados Compran y llegan antes Tekkis o techies generación Y (nac.66-90) Adictos a la tecnología Woofs Personas mayores con $ Yetties Expertos en manejo de información Profesionales de empresas virtuales Baby boomers Nacidos entre 1946 y 1965 Buscan residencia en México Metrosexuales SPA, GYM, moda y gourmet Hombres preocupados por su apariencia

Segmento (VALS) Características Descripción Gays Homosexuales con $ Profesionales en progreso Yumies Madres jóvenes hacia clase alta Autosuficientes Yumpies Personas solas jóvenes Desplazándose a clases mas altas Yuppies Profesionales urbanos jóvenes Con progreso en creciente Healthys Los saludables (cualquier edad) Generalmente origen urbano Generación Z o @ Liberales extremos, 1991- Atrevidos y novedosos Senior o adultos mayores Nacidos antes de 1945 Buscan la comodidad, confort y salud. Esotéricos / Bohemios Extravagantes con intereses espirituales Buscan conexiones ontológicas, productos únicos y especiales. VALS: values, attitudes, life styles