CALIDAD - CONCEPTOS DE CALIDAD Conceptualizar la calidad total y tender al cambio personal e institucional

2. Cultura de Calidad SOCIEDAD INDIVIDUO TIEMPO PRODUCCIÓN NECESIDADES

2.1 Concepto La calidad de un producto es su aptitud para satisfacer las necesidades de los usuarios o consumidores al menor costo posible. Estas necesidades expresadas o potenciales deben ser traducidas y formuladas, en relación con las diferentes etapas necesarias para obtener la calidad.

¿QUÉ ES “CALIDAD” Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a una cosa, que permiten apreciarla como igual, mejor o peor que las restantes de su especie. Condición o requisito que se pone en un contrato Adecuación (del producto o servicio) al uso (Juran, 1974)

Conjunto de propiedades y de características de un producto o servicio, que le confieren aptitud para satisfacer una necesidades explícitas o implícitas Costo que la sociedad soporta por el mal funcionamiento de un producto o servicio Totalidad de características de un producto o servicio relativas a su capacidad para satisfacer unas necesidades dadas

Características de la Calidad No es absoluta Está sujeta a restricciones Trata de compromisos aceptables Es multidimensional Los criterios de calidad no son independientes

CALIDAD DE CONFORMIDAD Investig. Mercado Diseño del producto Especificaciones CALIDAD DE DISEÑO APTITUD DE USO CALIDAD DE CONFORMIDAD Factores del sistema de producción EFECTIVIDAD Fiabilidad Mantebilidad Apoyo Logístico Prontitud Competencia Integridad SERVICIO POST-VENTA SI UNO DE ELLOS FALLA LA CALIDAD SE VERA DISMINUIDAD

Altos Costos Bajos Costos PRODUCTO CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DE CONFORMIDAD Alta Calidad de Diseño Alta Calidad de Conformidad Altos Costos Bajos Costos

DISEÑO DE INGENIERIA APTITUD DE USO Normas Técnicas de consenso de empresa CALIDAD DE DISEÑO CALIDAD DE DISEÑO Modelos Industriales COMPONENTES PSIQUICO CALIDAD DE DISEÑO Modelos comerciales

2.2 Evolución de la calidad-espiral evolutiva El concepto y la realizaciones de calidad cambian de acuerdo con la evolución de la sociedad, principalmente se afectan con la evolución de los medios de producción disponibles y se modifican por la influencia de otras sociedades.

El ciclo de vida se convierte en un espiral ya que al regresar al punto de partida <Estudio e investigación de mercado>, las expectativas de los clientes y el entorno han cambiado, lo que obliga a la mejora continua del producto.