RGX RGX es una Red Global de Exportación integrada por representantes en 30 países del mundo, - consultoras y expertos en comercio exterior y negocios digitales internacionales - de reconocida trayectoria. Su objetivo es ayudar a las empresas en su proceso de internacionalización, ofreciéndoles un mix de herramientas que les permita crecer y expandirse al exterior en forma exitosa.

Objetivo del estudio RGX, Red Global de Exportación, en asociación con DHL Express y SAP, realizó el presente estudio de mercado a empresas PyMEs de Latinoamérica, con el objetivo de conocer el comportamiento de las mismas en relación al uso de Internet y las nuevas tecnologías como herramientas de promoción y difusión orientadas hacia los mercados internacionales. Para, sobre la base de los resultados, observar actitudes, percepciones y tendencias.

Muestra y Metodología utilizada Las unidades de recolección de la información fueron los directores generales o los encargados del departamento o área de Comercio Exterior de dichas compañías, a quienes se les aplicó un cuestionario semiestructurado de forma telefónica por sistema CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing). Dicho cuestionario contempló preguntas de respuesta simple y preguntas de respuesta múltiple. Adicionalmente, se llevó a cabo un trabajo de campo con 100 usuarios de Internet, por medio de cuestionarios semiestructurados realizados en forma personal y por correo electrónico, a fin de obtener información respecto a determinadas actitudes, percepciones y preferencias vinculadas a la navegación cotidiana por sitios web de las compañías. El estudio de mercado se realizó a través de entrevistas de campo, tomando como muestra a 691 PyMEs exportadoras latinoamericanas de los siguientes países: Argentina, Bolivia, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, Honduras, México, Panamá, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela

Principales hallazgos A nivel local el 30% de las empresas permite el acceso a Internet a través de dispositivos alternativos a la clásica PC. Este valor resulta similar al regional, donde casi un tercio de las PyMEs lo permite.

Principales hallazgos Teléfonos móviles, las agendas electrónicas y líneas IP son los dispositivos alternativos de conexión, principalmente por parte de sectores gerenciales y comerciales en las PyMEs.

Percepción positiva superior a la media latina (86%), en relación al impacto de Internet en cuanto a la productividad y a la reducción de costos y gastos (87%). Principales hallazgos

Casi un cuarto de las firmas regionales considera que Internet no ha influido en la captación de nuevos clientes. Esta cifra en México se reduce al 16%. Principales hallazgos

A nivel regional el 63% de las PyMEs considera que Internet ha reemplazado totalmente o en gran medida a otros medios de comunicación, dicho valor se reduce al 53% en México. Principales hallazgos

Se diversifica el uso de distintas herramientas de comunicación online.

Principales hallazgos A nivel regional casi la mitad de las PyMEs están utilizando Internet para sus procesos de logística de exportación (47%) y pago a proveedores (45%). En México, esas proporciones son marcadamente superiores en ambos casos (70% y 71%, respectivamente).

La secuencia virtuosa de la estrategia 1) Desarrollar una estrategia de exportación a un mercado seleccionado (mix de marketing internacional) 2) Definir el modelo de negocios a aplicar en Internet (b2b?, b2c?, ambos?) 3) Desarrollar un site de exportación que refleje la estrategia, fundamentalmente CONFIANZA Y VALOR AGREGADO. 4) Aprovechar otros sites 5) Promover en forma permanente el negocio

1) Definir un plan de exportación MIX PRECIO Costos, INCOTERMS, Política de Precios, descuentos, Bonificaciones. DISTRIBUCIÓN Importador? Representante? MInorista? Cliente final? Otro? PROMOCIÓN Mezcla adecuada de comunicación, Publicidad, etc. PRODUCTO Adecuaciones, Envases, Marca de Exportación

2) Definir el modelo de negocios 1- B2B o B2C: definición en base a producto, mercado y grado de desarrollo de una red de distribución internacional. 2- Alcance del sitio: venta online o generación de contactos y venta offline. Definición en base a producto / país de origen y destino / disponibilidad de soluciones de pago en línea. Estrategia de exportación online

2) Definir el modelo de negocios Por encima del valor regional (65%), se observa que el 72% de las empresas encuestadas en México apuntan a múltiples clientes objetivo.

2) Definir el modelo de negocios Un 28% de los sitios regional son básicamente institucionales, en México dicho valor desciende al 8%.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO Actualización del site Marcas Conocidas Información Propia de Exportación Opiniones de terceros Formas de Contacto Completas

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO El 80% de los usuarios considera MUY IMPORTANTE el nivel de actualización de un site.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO A nivel regional, el 62% actualiza sus sitios en períodos mayores a 2 meses, en México dicho valor se reduce al 43%.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO Ventajas competitivas digitales (b2b) 1- Información on line sobre el envío. 2- Soporte en línea para clientes del distribuidor que facilitan las decisiones de compra. 3- Manuales de uso y mantenimiento del producto, aplicaciones, etc. 4- Promociones dirigidas al consumidor final como forma de ayudar al distribuidor. 5- Comunidad (Extranets) de distribuidores

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO Ventajas competitivas digitales (b2c) 1- Cursos on line 2- Comunidad (¨Club¨ de consumidores) 3- Recordatorios de Fechas 4- Sistema de Recordatorio de últimas compras 5- Posibilidad de personalizar el producto a comprar

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO A nivel regional el 40% de las PyMES dispone de contenidos que generan confianza al visitante. En México ese valor es similar.

3) Desarrollar un site que genere CONFIANZA y VALOR AGREGADO El 60% de las PyMEs latinoamericanas no ofrece contenidos adicionales en sus sitios y sólo un cuarto de ellas ofrece algún contenido ¨premium¨. Esas proporciones en México resultan del 63% y 19%, respectivamente.

4) Aprovechar otros sites 1- Sitios de venta online (b2c): Marketplaces: 3- Listados de Importadores: 4- Comunidades de Negocios y PyMEs: A nivel regional el 21% utiliza otros sitios o portales de terceros para comercializar sus productos online. En México, la utilización de dichos sitios aumenta al 28%.

5) Promover el negocio en forma permanente el arte de generar clientes a través de la web: cuántos buscadores? Fuente: searches-by-engine-july /

5) Promover el negocio en forma permanente el arte de generar clientes a través de la web: cuántas frases clave? Pensar en 2/3 frases cortas o combinaciones de palabras que serán los INGREDIENTES a aplicar en nuestra web.

5) Promover el negocio en forma permanente el arte de generar clientes a través de la web: es necesario ser el PRIMERO?

5) Promover el negocio en forma permanente el arte de generar clientes a través de la web: OPTIMIZAR EL SITE INGREDIENTES 1- Densidad / Repeticiones: dos o tres repeticiones de las palabras clave. 2- META TAGS: etiquetas en el código fuente. 3- Titulo de la Pagina: corto, descriptivo y que contenga las palabras clave. 4- Etiquetas en las Imágenes: con texto clave.

5) Promover el negocio en forma permanente Título de la página Etiquetas de las imágenes Repeticiones de palabras clave

Como ocupar un lugar entre los primeros 20 resultados PROCURAR LINKS 1- Intercambios con sitios ¨amigos¨. 2- Proveer contenidos a portales a cambios de links. 3- Registrar la página en directorios. 4- Participar en foros y comunidades de potenciales consumidores. 5) Promover el negocio en forma permanente

el arte de generar clientes a través de la web PROCURAR TRAFICO 5) Promover el negocio en forma permanente 1- Marketing Viral por 2- Programas de afiliación (Recomendar a...) 3- Newsletter 4- Medios offline (factura, catálogo, etc.) 5- Publicidad en Buscadores (Adwords)...

5) Promoverse en forma permanente El 37% de las empresas latinoamericanas promociona su sitio web en Internet, en México el valor es superior, lo hace el 44%.

5) Promover el negocio en forma permanente El 21% de las PyMEs latinoamericanas dispone de Newsletter, a nivel local el 29% lo realiza.

5) Promover el negocio en forma permanente Al igual que las PyMEs exportadores regionales, la mitad de las PyMEs mexicanas no realiza ninguna acción de promoción para ayudar a su red de distribución.

La secuencia virtuosa de la estrategia 1) Desarrollar una estrategia de exportación a un mercado seleccionado (mix de marketing internacional) 2) Definir el modelo de negocios a aplicar en Internet (b2b?, b2c?, ambos?) 3) Desarrollar un site de exportación que refleje la estrategia, fundamentalmente CONFIANZA Y VALOR AGREGADO. 4) Aprovechar otros sites 5) Promover en forma permanente el negocio

GRACIAS POR CONCURRIR AL EVENTO