Registro y medición de la satisfacción a usuarios Informe Ejecutivo Enero a Mayo 2012 Dirección de Difusión, Mercadeo y Cultura Estadística

Usuarios Registrados ENERO – MAYO

En lo que va corrido del 2012 se han atendido usuarios, incluyendo presenciales, de programas de Cultura Estadística, Divercity y telefónicos.

Satisfacción ENERO – MAYO

Calificación servicio por medio de contacto

Calificación servicio presencial por Banco de Datos / Centros de Información (Seleccione). BOGOTÁ-VENTAS DIRECTAS BOGOTÁ-BANCO DATOS TUNJA-GOB. DE BOYACÁ BOGOTÁ-BLAA VILLAVICENCIO-SUBSEDE MANIZALES-BANCO DE DATOS ARMENIA-SUBSEDE ARMENIA-U. QUINDIO PEREIRA-BANREP MANIZALES-U. AUTONOMA IBAGUÉ-U. TOLIMA BUCARAMANGA-BANCO DE DATOS CÚCUTA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANCO DE DATOS MONTERÍA-SUBSEDE MEDELLÍN-BANREP BARRANQUILLA-BANCO DE DATOS CARTAGENA-IGAC SANTA MARTA-SUBSEDE SAN ANDRÉS-C. COMERCIO VALLEDUPAR-C. COMERCIO CALI-BANCO DE DATOS PASTO-C. COMERCIO CALI-U. JAVERIANA POPAYÁN-BANREP

BOGOTÁ / VENTAS DIRECTAS Regresar

BOGOTÁ / BANCO DE DATOS Regresar

TUNJA / GOB. DE BOYACÁ Regresar

BOGOTÁ / BLAA Regresar

VILLAVICENCIO / SUBSEDE Regresar

MANIZALES / BANCO DE DATOS Regresar

ARMENIA / SUBSEDE Regresar

ARMENIA / U. QUINDIO Regresar

PEREIRA / BANREP Regresar

MANIZALES / U. AUTONOMA Regresar

IBAGUÉ / U. DEL TOLIMA Regresar

BUCARAMANGA / BANCO DE DATOS Regresar

CÚCUTA / SUBSEDE Regresar

MEDELLÍN / BANCO DE DATOS Regresar

MONTERÍA / SUBSEDE Regresar

MEDELLÍN / BANREP Regresar

BARRANQUILLA / BANCO DE DATOS Regresar

CARTAGENA / IGAC Regresar

SANTA MARTA / SUBSEDE Regresar

SAN ANDRÉS / C. COMERCIO Regresar

VALLEDUPAR / C. COMERCIO Regresar

CALI / BANCO DE DATOS Regresar

PASTO / C. COMERCIO Regresar

CALI / U. JAVERIANA Regresar

POPAYÁN / BANREP Regresar

Principales resultados: INVESTIGACIONES

Todos los atributos se encuentran dentro del rango satisfactorio, los mejor valorados por parte de los usuarios con respecto a las investigaciones son los de utilidad y claridad.

Totales

La siguiente diapositiva muestra el comportamiento del diligenciamiento de las encuestas de satisfacción versus el registro de usuarios. Este dato agregado hace parte de los indicadores de gestión del proceso DAR y se calcula en valores absolutos. El nivel satisfactorio permite una diferencia de hasta 10 y se identifica con color verde. El nivel aceptable permite una diferencia de entre 11 y 25 encuestas/registros y se identifica con el color amarillo. El nivel critico se da cuando la diferencia entre encuestas/registros es mayo o igual a 26.

El porcentaje de satisfacción total nos indica qué tan satisfechos se encuentran nuestros usuarios.