Satisfacción de los familiares de pacientes quirúrgicos con la información recibida Proyecto “Elaboración de una buena práctica de información perioperatoria en el Hospital Virgen Macarena de Sevilla” 2008 – 2009.
Objetivo Identificar el nivel de satisfacción de los familiares de pacientes, con la información recibida durante el proceso quirúrgico, antes de la implementación del protocolo de información Perioperatoria.
Metodología Encuesta a familiares de pacientes hospitalizados Entrevista a familiares de Pacientes ambulatorios y Hospitalizados (con o sin Visita pre - quirúrgica) Enero – Febrero 2008 Marzo 2008 78 personas 7 personas
Resultados: Encuesta Características de la muestra:
Percepción de la información recibida:
Percepción de la información recibida:
Percepción de la información recibida:
Percepción de la información recibida:
Resultados: Entrevista Valoración Información General Valoración Información Médicos Valoración Punto de Información Categorías Valoración Información Otros Profesionales Participación activa del paciente
Se nota el cambio de la información comparando con años atrás. Cada familiar tiene necesidades diferentes de ser informado. Se valora de la información: cantidad (suficiente), calidad (clara) y frecuencia (varias veces). Valoración Información General Aspectos positivos que se resaltan: Información en tres momentos (al entrar en quirófano, al salir de qui- rófano, en la sala de despertar. Qué información: Cómo está el pa- ciente, tiempo aproximado que se va a demorar. Buen trato: persona “correcta”, educada, con paciencia. Efecto: tranquiliza. Valoración Punto de Información
Que el paciente conozca el médico que opera favorece la satisfacción. Aspectos que se valoran en la información del médico: qué se le va a hacer, de manera “correcta” y clara, y que sea “simpático”. Existen familiares que se sienten inhibidos para preguntar. Preguntan cuando conocen el médico por trabajo, o porque es su médico de cabecera. Facilita que pregunten: dar tiempo para que surjan preguntas. Se valora visita antes de 24 horas pasada la cirugía. No hay conciencia del derecho a la intimidad y el carácter confidencial de los datos sobre la salud del paciente. Anestesiólogo: Sólo una persona mencionó que le preguntó dudas (tenía información previa). Valoración Información Médicos
Enfermeras y Auxiliares: No hay diferenciación. No necesitaron mucho - más importantes que el médico por mayor contacto. Celadores: No se expresó nada. Contradicciones: no se perciben. Valoración Información Otros Profesionales Participación activa del paciente No participa. No hay conciencia de su derecho a participar.
Conclusiones Encuestas: El nivel de satisfacción de los familiares con la Información recibida es muy alto. Sin embargo: El 10% considera que es escasa la información brindada por el médico. El 5% considera que no es clara la información del médico. Cerca del 70% han recibido la información del médico cuando termina la cirugía, en lugares sin privacidad. Cerca del 30% considera inadecuada la sala de espera.
Conclusiones Entrevistas: El nivel de satisfacción de los familiares con la Información recibida es muy alto. Sin embargo: Hay que trabajar para que: Se adquiera conciencia del derecho a la intimidad y el carácter confidencial de los datos sobre la salud del paciente. Se reconozca el derecho a la participación de los pacientes en decisiones que tocan con su salud. Se reconozca la diversidad de las necesidades de información de pacientes y familiares.