MEDIACIÓN

TÉCNICAS ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS NEGOCIACIÓN CONCILIACIÓN MEDIACIÓN ARBITRAJE JUICIO

LA MEDIACIÓN Ésta no es la única, ni debería ser la primera forma de abordar los conflictos . Es una herramienta, pero dentro de un proceso y para aquellos casos en que las partes han agotado ya las posibilidades de resolverlo por sí mismos.

LA MEDIACIÓN “Intervención no forzada en un conflicto de una tercera persona neutral para ayudar a las partes implicadas a que lo transformen por sí mismas”. CARACTERÍSTICAS: -Voluntariedad de las partes -Esfuerzo de las mismas por comunicarse, comprenderse y llegar a acuerdos. -Intervención de mediadores. FUNCIÓN DE LOS MEDIADORES: -No asumen la responsabilidad de transformar el conflicto, que corresponde a las partes. -Ayudan a las partes a identificar y satisfacer sus intereses. -Contribuyen a que se genere confianza entre las partes y en el proceso. -Proponen procedimientos para la búsqueda conjunta de soluciones. -No juzgan a las partes y están atentos a los valores que manifiestan.

principios de la mediación . Es un acto cooperativo y no competitivo. . Se basa en un proceso de resolución de conflictos. . Está orientado al futuro en lugar de al pasado. . Hay dos posibles ganadores. . Exige honestidad y franqueza. . Es voluntario. . Se preocupa por las necesidades en lugar de las posiciones. . Intenta equilibrar el poder. . No es amenazante ni punitivo. . Es confidencial.

fases del proceso 1º- PREMEDIACIÓN- Fase previa a la mediación propiamente dicha. Objetivo: crear las condiciones que faciliten el acceso a la mediación. 2º- PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO. Breve explicación de las reglas del proceso y del papel de los mediadores. 3º- CUÉNTAME- Cada parte explica su versión de lo sucedido y expresa sus sentimientos. 4º- ACLARAR EL PROBLEMA- Identificar en que consiste el conflicto y consensuar los temas más importantes para las partes. 5º- PROPONER SOLUCIONES- Tratar cada punto por separado y buscar posibles vías de arreglo. 6º- LLEGAR A UN ACUERDO- Evaluar las propuestas, ventajas y dificultades de cada una y llegar a un acuerdo.

POSICIONES UN BUEN MEDIADOR SERÁ CAPAZ DE AYUDAR A LAS PARTES A LEVANTAR LA ALFOMBRA DE LAS POSICIONES PARA VER LOS INTERESES QUE SE ESCONDEN DEBAJO.

posiciones intereses necesidades

lo que no debe hacer el mediador DEMASIADAS PREGUNTAS -DISCUTIR CON UNA DE LAS PARTES -EMITIR JUICIOS -DAR CONSEJOS -AMENAZAR A LAS PARTES -FORZAR LA RECONCILIACIÓN -IMPONER LA MEDIACIÓN

¿neutralidad? “Cuando el desequilibrio de poder, que siempre está presente en las relaciones humanas y más en el conflicto, es muy grande, una postura de neutralidad lo perpetúa y hace que el acuerdo sea casi siempre injusto, a favor de quien tiene el poder”.

EL PODER EN EL CONFLICTO ¿Es una relación de iguales o existe desigualdad ? ¿En qué forma? ¿Existen o pueden existir coaliciones: entre quién y por qué? HACER RESPETAR LAS NORMAS MÍNIMAS DE COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES REEQUILIBRA ALGO LA BALANZA DEL PODER. TAMBIÉN AYUDA EL HECHO DE QUE LAS NECESIDADES AFLOREN Y SE GENEREN ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN.

proceso de mediación - ACEPTACIÓN TANTO DEL PROCESO COMO DE LAS PERSONAS RECOPILAR INFORMACIÓN – Es habitual que estas dos primeras etapas se hagan tratando a las partes por separado. El que la mediación cara a cara tarde más menos en producirse va a depender de: el grado de violencia, el desequilibrio de poder, el temor... - ESTABLECER Y ACEPTAR LAS REGLAS DEL PROCESO - El mediador definirá su papel: no tomar partido, no dar la razón, no dar soluciones, confidencialidad, velar por la claridad del acuerdo... Definirá qué se puede hacer y que no durante el proceso: Escucharse, no agredirse, respetar los turnos de palabra… Garantizará un ambiente agradable que dé confianza y seguridad a las partes.

ESPACIOS EDUCATIVOS PARA LA MEDIACIÓN: SEGÚN LA FORMA: - mediación espontánea o informal - mediación formal o institucional equipos de mediación SEGÚN QUIÉN REALIZA LA MEDIACIÓN: - mediación entre iguales - mediación de adultos ( tutores, comisión de convivencia…)

Comisión de Convivencia -A petición de los Interesados -A propuesta de la Comisión de Convivencia Aceptación expresa de la mediación Por parte de las familias Recurso a la vía del Reglamento de Régimen Interno

UNA COMUNICACIÓN DE CALIDAD ES UNA HERRAMIENTA NECESARIA PARA LLEGAR A LA BASE DE LOS CONFLICTOS Y ENCONTRAR SOLUCIONES SATISFACTORIAS PARA LAS PARTES. Una mala comunicación puede ser en sí misma la causa de los conflictos. ERRORES MÁS FRECUENTES: -El emisor no tiene claro que es lo que quiere expresar. -El emisor elige un código equivocado. -El emisor utiliza mal el código. -El receptor puede decodificar mal el mensaje. -El receptor presupone elementos que el emisor no ha dicho.

ayuda - Emitir mensajes en primera persona - Escucha activa - ¿Neutralidad? - Capacidad para generar soluciones alternativas - Y sobre todo respeto.

escucha activa

escucha activa MOSTRAR INTERÉS CLARIFICAR PARAFRASEAR REFLEJAR RESUMIR

MENSAJES EN PRIMERA PERSONA . ¿Qué situación me afecta?. ¿Qué sentimiento me produce? . ¿Por qué me afecta de este modo? . ¿Qué necesito? Cuando algo me causa un problema a mí, lo cuento desde mí y no lo pongo en la otra persona.

estilos de afrontamiento de los conflictos COMPROMISO COMPETICIÓN COLABORACIÓN PREOCUPACIÓN POR UNO MISMO EVITACIÓN ACOMODACIÓN PREOCUPACIÓN POR EL OTRO

DOS MOMENTOS BÁSICOS: LA PREMEDIACIÓN EL CUÉNTAME

las doce típicas Mandar, dirigir Aprobar Amenazar Desaprobar Sermonear Dar lecciones Aconsejar Consolar /animar Aprobar Desaprobar Insultar Interpretar Interrogar Ironizar