NOVEDADES BANCASEGUROS ABRIL DE 2011

Temas a tratar Venta manual Davida a través de CIM Canales y seguros voluntarios que se comercializan a través de Davivienda Consulta de seguros a través de Siebel Davivienda Formato de cancelación productos Bancaseguros

1. Venta Manual Davida La venta manual de la póliza Davida la pueden realizar los Informadores (as) ó Asesores de Banca Personal en caso que no se encuentren en la oficina en el momento de la venta (tomas de Libranza) o cuando que se haya caído el sistema (CIM y/o Tronador). La venta se debe realizar con el cliente y hay que diligenciar la Solicitud del Seguro en la papelería correspondiente, suministrada a las oficinas por los Coordinadores de Seguros Bolívar. Al cliente le deben entregar la copia de la Solicitud. Posteriormente, cuando el Informador llegue a la oficina ó cuando el sistema se haya arreglado, debe ingresar la póliza a través de CIM, de acuerdo con los datos que están en el original de la Solicitud firmado por el cliente. Al finalizar la emisión, el sistema no imprimirá póliza, porque ya se tiene la Solicitud diligenciada manualmente. Después de emitir la póliza en CIM por la opción manual, deben enviar la Solicitud diligenciada manualmente y firmada por el cliente a Seguros Bolívar, al CTR Personales, a la Cra. 10 N. 16 – 39 Piso 11, Bogotá, para su custodia.

Pantalla Davida Manual Seleccionar acá la forma de emisión Diligenciar los datos de acuerdo a la Información de la Solicitud de la póliza

Proceso Davida Manual Realice la apertura de un Davida: Diligencia la solicitud y firma la Declaración de Asegurabilidad Recibe, revisa el correcto diligenciamiento de la solicitud y entrega al cliente la copia de la póliza Emite la póliza a través de CIM bajo la opción Manual Realice la apertura de un Davida: En “Verificación de Titulares y/o Autorizados” Ingrese “3110 Apertura de Producto”. Luego seleccione la opción: “7- Davida” Cuando deba escoger “Tipo de emisión” Seleccione: 2 - Manual En “Número de Póliza” digite: No Solicitud / Certificado. (Número ubicado debajo del Logo de Seguros Bolívar) Ejemplo: Diligencie los datos solicitados por el sistema de acuerdo a la información diligenciada en la Solicitud Guarde la póliza y automáticamente el sistema volverá al menú de CIM Al final de la jornada imprima el “Cuadre diario apertura Davida” y con la “Solicitud de la póliza”, empáquelas en la tula amarilla en el bolsillo “local” 5

2. Canales y Seguros Voluntarios Actuales en Davivienda

3. Consulta de Seguros en Davivienda Los (as) Informadores (as) de Davivienda pueden consultar los seguros voluntarios que los clientes hayan adquirido por cualquier canal de venta del Banco (oficinas, call center, internet, áreas de crédito y cartera), a través de Siebel. Los seguros que se pueden consultar por Siebel son: Davida Hogar / Hogar VIS Protección Tarjetas Tranquilidad Mujer Seguro de Vida Online Accidentes Personales Vida Grupo Negocios

Paso 1 Consulta de Seguros Ingrese a Siebel y de click en Personas Naturales  

Paso 2 Consulta de Seguros De click en Consulta ·        

Paso 3 Consulta de Seguros a) Seleccione el tipo de identificación b) Ingrese el número de identificación c) De click en Ir a BUK   ·        

Paso 4 Consulta de Seguros De click en la pestaña Banca Seguros

Paso 5 Consulta de Seguros De click en Consultar ·        

Paso 6 Consulta de Seguros ·         Aparecerán los seguros que el cliente tiene vigentes al momento de la consulta Si desea más información de alguno de los seguros, seleccione el seguro que desea consultar

Paso 7 Consulta de Seguros Vaya a la pestaña de Autorizaciones de Descuento (abajo de Bancaseguros) y de click en Consultar. ·         A través de esta opción se puede visualizar el producto del cual se realiza el recaudo de la prima del seguro seleccionado.

Paso 8 Consulta de Seguros Diríjase a la pestaña de Transacciones de Cobro SB (Abajo de Autorizaciones de Descuento) y de clic en Consultar ·         A través de esta opción se puede visualizar si el seguro se ha recaudado o no, la fecha del recaudo, el valor ó el motivo del no recaudo, ejemplo: Fondos insuficientes, tarjeta bloqueada, cuenta bloqueada, etc.

4. Formato de Cancelación Ruta Intranet Davivienda Al ingresar al módulo de manuales vigentes en la opción buscar ingresar el código D01360 ó Se ingresa por la Intranet Gestión Institucional, Módulo de manuales vigentes, manuales vigentes, manual 00-02 Portafolio de Productos y Servicios Banco Davivienda, 08 Seguros (documento modelo) Formato cancelación de pólizas de bancaseguros. El formato debe ser enviado por las oficinas por el recorrido interno en un sobre dirigido al Departamento Soporte de Seguros Voluntarios, código 8206.

4. Formato de Cancelación