de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Tarragona al 2008 Balanç d’actuacions de l’Agència Catalana del Consum a la demarcació de Tarragona al 2008

Gestió des dels consells comarcals Gestió de Consum delegada als consells comarcals de: Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Priorat 2009: Alt Camp

Informació. Consultes Consultes. Totals Catalunya: 88.136 Consultes ateses a Tarragona: 8.396 19,4%

Evolució de les consultes (Catalunya) Increment del 42% en les consultes rebudes el primer trimestre de l’any

Reclamacions per sectors 2008 Total reclamacions a la demarcació de Tarragona: 3.242 20,79%

Casos resolts per acord de mediació per sectors 30%

Gestió de reclamacions 2008 (amb consells comarcals) Tarragona Total: 3.242 reclamacions , 1.337 mediacions

Establiments adherits a la JACC 6,95%

Laudes per sectors 145 laudes

Resolució per sectors (ACC Tarragona) 47% 56% 47% 38% 37% 29% 21% 12,5%

Denúncies Denúncies a Tarragona: 180

Actuacions inspectores 2008 Total: 796 actuacions inspectores

Actuacions inspectores per campanya (2008) Nombre d’actuacions Control de productes 113 Rebaixes d’hivern 59 Marcatge de preus 57 Implantació TDT 22 Lloguer de vehicles 3 TOTAL 254

Evolució dels productes alertats a Catalunya 20,49%

Alertes. Origen i Tipus de producte Per origen 2008 Per tipus de producte

Productes retirats del mercat Total productes retirats: 7.314

Productes destruïts del mercat Total productes destruïts: 1.770

Imports de sancions imposades Tarragona: Any 2007 2008 Total d’expedients sancionadors incoats 34 63 Total expedients resolts amb sanció 43 19 Import de les sancions imposades 52.500 € 27.050 € Catalunya: Any 2007 2008 Total d’expedients sancionadors incoats 1.016 986 Total expedients resolts amb sanció 733 766 Import total de les sancions imposades 2.929.200 € 2.284.150 €

Tipologia d’infraccions sancionades Incompliment documentació, informació, llibres 32,71% Clàusules contractuals 28,19% Infraccions en publicitat 7,16% Incompliments en l'activitat mercantil 6,39% Infraccions en etiquetatge i envasament de productes 6,22% Infraccions control i col•laboració inspecció 4,86% Prestació de Serveis 4,26% Infraccions en matèria de preus 3,24% Seguretat de productes 2,81% Incompliment en transaccions comercials 2,21% Alteració, adulteració i frau en productes 1,96%

Educació . Escola del Consum  

Educació. Escola del Consum a Tarragona Nombre d’alumnes a la seu territorial de l’ECC de la demarcació de Tarragona Curs 2005-2006: Tarragona Curs 2006-2007: Baix Camp Baix Penedès Conca de Barberà Curs 2007-2008: Alt Camp Tarragonès

Educació . Escola del Consum Nombre d’alumnes a Tarragona Curs 2007-2008 Curs 2007-2008 766 Alumnes

www.consum.cat