Ejemplificación del capítulo 2

MINISTERIO DE EDUCACION SUPERIOR UNIVERSIDAD DE LAS TUNAS CENTRO DE ESTUDIOS DE DIRECCION Alternativa para el desarrollo del liderazgo directivo como sustento de la gestión de la calidad en la ECC Las Tunas Tesis en opción al título académico de Máster en Dirección Autor: Ing. Frank Rodríguez Mariño Tutor: Dr. C. Eriberto Bauzá Vázquez, PT Las Tunas, Septiembre 2011

ÍNDICE INTRODUCCIÓN 1 CAPÍTULO 1. LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SUSTENTADA EN EL LIDERAZGO DIRECTIVO. 7 1.1 Evolución y principales conceptos, categorías y teorías sobre la calidad. 1.2 Liderazgo directivo: su contribución al desarrollo de la gestión de la calidad. 16 1.3 La Gestión de la calidad y el liderazgo desde la perspectiva del perfeccionamiento empresarial cubano. 23 Conclusiones parciales 31 CAPÍTULO 2. ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO DEL LIDERAZGO DIRECTIVO COMO SUSTENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ECC LAS TUNAS. 32 2.1. Caracterización de la Empresa Comercializadora de Combustible CUPET Las Tunas y su gestión de la calidad. 2.2. Alternativa para el desarrollo del liderazgo directivo como sustento de la gestión de la calidad en la ECC Las Tunas. 41 2.3. Aplicabilidad de la Alternativa y Resultados. 52 63 Conclusiones Generales 64 Recomendaciones 65 Bibliografía 66 Anexos  

INTRODUCCIÓN Situación problémica: Problema científico: ¿Cómo garantizar una gestión de la calidad desde el equipo directivo que responda a los requerimientos de un servicio eficiente y competitivo? Objeto: La gestión de la calidad. Objetivo: Proponer una alternativa para el desarrollo estratégico del liderazgo en el equipo directivo que asegure la sostenibilidad de la gestión de la calidad en la Empresa Comercializadora de Combustibles de Las Tunas Campo de acción: La dinámica del liderazgo directivo en la gestión de la calidad. Hipótesis: Si se dispone de una alternativa para el desarrollo estratégico del liderazgo directivo, se contribuirá a la sostenibilidad de una gestión de la calidad que responda a los requerimientos de un servicio eficiente y competitivo en la Empresa Comercializadora de Combustible de Las Tunas.

Tareas científicas INTRODUCCIÓN Fundamentar teórica y conceptualmente las categorías relacionadas con la gestión de la calidad, así como del liderazgo directivo en la gestión de la calidad. Caracterizar a la Empresa Comercializadora de Combustibles de Las Tunas con énfasis en su gestión de la calidad. Elaborar una alternativa para el desarrollo estratégico del liderazgo directivo como garantía de la sostenibilidad de la gestión de calidad en la empresa. Validar la factibilidad de la alternativa propuesta.

CAPITULO 1 LA GESTIÓN DE LA CALIDAD SUSTENTADA EN EL LIDERAZGO DIRECTIVO. Introducción 1.1 Evolución y principales conceptos, categorías y teorías sobre la calidad. La Gestión de Calidad como proceso ineludible de las empresas. Sistema de gestión de la calidad (SGC) 1.2 Liderazgo directivo: su contribución al desarrollo de la gestión de la calidad. Liderazgo. Liderazgo en la gestión de la calidad. 1.3 La Gestión de la calidad y el liderazgo desde la perspectiva del perfeccionamiento empresarial cubano. Organización estructural y funcional de la calidad. Conclusiones Parciales

CAPITULO 2: ALTERNATIVA PARA EL DESARROLLO DEL LIDERAZGO DIRECTIVO COMO SUSTENTO DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD EN LA ECC LAS TUNAS. Introducción 2.1. Caracterización de la Empresa Comercializadora de Combustible CUPET Las Tunas y su gestión de la calidad. La estructura de la empresa. Funciones de la Empresa. El Manual de la Calidad. 2.2 Alternativa para el desarrollo del liderazgo directivo como sustento de la gestión de la calidad en la ECC Las Tunas. 2.3 Aplicabilidad de la Alternativa y Resultados. Conclusiones Parciales

Alternativa para el desarrollo del liderazgo directivo como sustento de la gestión de la calidad en la ECC Las Tunas.

Percepción de los directivos Percepción de los trabajadores 1   Percepción de los directivos Percepción de los trabajadores Diagnóstico del estado actual del comportamiento de los directivos en la gestión de la calidad Conocimientos Definición de las competencias de los directivos con un enfoque hacia la gestión de la calidad Habilidades Valores Acciones para el desarrollo del liderazgo directivo en su competencia hacia la gestión de la calidad Control y evaluación del comportamiento de los directivos con relación al liderazgo en la gestión de la calidad Identificación de las competencias detectadas que determinan el liderazgo de los directivos con enfoque de calidad 3 2 4 5

Cada paso consta de los siguientes elementos: Objetivo Indicadores Técnicas y métodos